想當(dāng)初，兒子把父親打到骨折，父親誓將兒子送進監(jiān)獄；樓上漏水樓下遭罪，為賠償你誤工我住院；防盜門改個方向，鄰里間30年積怨一觸即發(fā)。
現(xiàn)如今，形同陌路的父子關(guān)系逐漸“破冰”；樓上樓下的矛盾終得化解；彼此“看不順眼”的嫌隙與隔閡煙消云散。
徐匯區(qū)位于上海市中心城區(qū)西南部
社會關(guān)系看似錯綜復(fù)雜，矛盾的產(chǎn)生、積累、加深、轉(zhuǎn)移，交織成社會網(wǎng)中的“千千結(jié)”。捋順社會關(guān)系的理論眾多，但萬變不離其宗，在社會主義法治的框架內(nèi)，根據(jù)社會生活的實際情況，恰到好處地運用各種矛盾化解手段，是在基層開展社會治理、筑造和諧安定的重要方式。
鬧上法庭的父子：沒有解不開的心結(jié)
“這事沒得商量，我一定要把他關(guān)進去！”徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)的法律顧問魏建平還記得第一次面對李老先生的時候，他態(tài)度極其強硬，事情看起來毫無轉(zhuǎn)圜的余地。
李老先生口中的“他”，是他唯一的親生兒子小李。
老先生今年76歲，前幾年，老伴和兒媳相繼離世，只留下父子倆。親人的離去讓這個家蒙上陰影，父子倆心情都不好，加上生活習(xí)慣不同，父子間多次產(chǎn)生矛盾，甚至日漸加深。有一天兩人間矛盾爆發(fā)，兒子一怒之下竟把父親的腿打得骨折了。
魏建平（左一）
怒氣沖沖的父親誓要將兒子告上法庭送進監(jiān)獄。面對“鬧掰”的父子關(guān)系，街道、派出所幾番疏導(dǎo)卻并無進展。這個“燙手的山芋”按公共法律服務(wù)的辦事流程，到了魏建平手里。
稍作了解他就明白，判刑絕不是解決問題的理想方式。兒子要是進監(jiān)獄，父親再無近親屬，誰來照顧晚年生活？何況李老先生的積蓄因為治療腿傷而所剩無幾，經(jīng)濟方面遇到的困難實在不小。
于是，魏建平?jīng)Q定說服李老先生放棄把兒子“關(guān)進去”的執(zhí)念，以要求兒子支付贍養(yǎng)費的名義提起民事訴訟。而選擇讓父子倆走上法庭，也是為了能讓他們在“不得不”面對面溝通的過程中解開心結(jié)。
對老先生的說服工作有了點眉目，魏建平又忙著聯(lián)系兒子。一開始的電話，兒子一個也不接，原來接了太多“規(guī)勸”電話的兒子產(chǎn)生了逆反心理。于是魏建平發(fā)了短信給兒子，表明了自己的身份和態(tài)度。這次，魏建平等來了與對方的電話溝通的機會。
魏建平為社區(qū)居民普及民法典知識
談及彼此間的矛盾，兒子的態(tài)度依舊排斥，談到具體問題時甚至算得上冷漠。但魏建平還是把贍養(yǎng)權(quán)官司的相關(guān)法律規(guī)定耐心地向兒子解釋，也將父親的想法和訴求告訴了他。
開庭的日子，正是上海一個寒風(fēng)凜冽的冬日。法庭上，平日里談起對方恨不得“咬牙切齒”的兩個人，卻表現(xiàn)得異常安靜，室外的寒意似乎也因此少了幾分。
父親勝訴了。魏建平說，“我覺得很幸運的是，通過法庭交流，不但兒子認(rèn)識到自己應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的贍養(yǎng)義務(wù)，而且各自態(tài)度都有緩和�！�
很快父子關(guān)系就有了改善。早上出門前，兒子會去敲敲父親的房門，看看父親有沒有什么需要。父親知道兒子在關(guān)心自己，有意給點聲響作為回應(yīng)。
2016年，徐匯區(qū)深入推進公共法律服務(wù)三級體系建設(shè)，成立了全市首家區(qū)級公共法律服務(wù)中心，完成全區(qū)13個街鎮(zhèn)公共法律服務(wù)工作站和306個居委公共法律服務(wù)工作室建設(shè)，由律師擔(dān)任社區(qū)法律顧問。
魏建平就是一位“元老級”社區(qū)法律顧問。他說，“現(xiàn)實情況繁瑣紛雜，基層糾紛化解需要兼顧法律、人情和社情，所以我們要盡力想辦法，把每一個心結(jié)都解開，讓每一次服務(wù)更完善�！�
不相往來的鄰居：他們“背對背”，我就和他們“面對面”
黃紅梅今年69歲，在漕河涇街道擔(dān)任專職人民調(diào)解員已有13年。但凡有調(diào)解工作，只要路程不遠(yuǎn)，她就會騎上自行車去社區(qū)。
“我也記不清上下樓多少次，反正整個過程持續(xù)了大半天。他們不肯當(dāng)面溝通，那我只好上上下下地跑�！秉S紅梅回憶起自己調(diào)解過的一樁糾紛，似乎雙腿還能感覺到一陣酸麻。
幾個月前，住在冠生園路的小張來勢洶洶地跑來找黃紅梅，“樓上的住戶漏水到我家，明明說好了要修，現(xiàn)在又不修了，怎么辦？”
黃紅梅調(diào)解場景
還沒來得及聯(lián)系對方核實情況，沒想到樓上的住戶也來尋求幫助，老太太見到黃紅梅一臉委屈：“已經(jīng)好幾個月了，樓下天天騷擾我們，我老頭子都?xì)獬瞿X梗了！”
雙方各執(zhí)一詞，當(dāng)然要實地查看個究竟才能見分曉。
一進小張家，黃紅梅就發(fā)現(xiàn)漏水情況確實挺嚴(yán)重。她先具體了解了小張的賠償要求，接著就到樓上和老太太溝通。她先問：“樓下的水確實是從你家漏下去的嗎？”老太太答“是”，黃紅梅稍稍放下心來。只有責(zé)任得到了明確，才能接著談賠償?shù)氖隆?/p>
經(jīng)了解，漏水發(fā)生在一個多月前，當(dāng)時老太太夫妻拿出一萬塊作為補償，讓小張請物業(yè)來維修，并表示不夠可以再補。當(dāng)時雙方?jīng)]什么矛盾，還簽下協(xié)議書。
然而事情的發(fā)展卻在雙方意料之外。
先是物業(yè)公司認(rèn)為小張家裝修豪華，他們沒有能力修復(fù)。于是小張只能請來其他公司。但由于漏水情況比較嚴(yán)重，一時半會兒修不完，維修期間小張一家要搬出去住，這就涉及住宿費。而為了處理這件事，小張請了好幾天假，這又涉及誤工費。小張認(rèn)為，這些損失都因漏水問題而發(fā)生，應(yīng)該得到賠償。
可是老太太夫妻倆不情愿了，認(rèn)為什么都要他們賠償并不合理，覺得自己“碰上了無賴”。后來，雙方分歧越來越大，最終鬧得不可開交。
黃紅梅承辦過的典型案例被匯編成冊
一邊是忿忿不平歷數(shù)樓上“罪狀”，另一邊卻是“遭遇無賴”而情緒激動，雙方對面對面溝通都是一口拒絕。于是黃紅梅只能上上下下爬樓，反反復(fù)復(fù)溝通，等到最終調(diào)解方案敲定，她不但氣喘吁吁，而且腰酸腿脹�？闪钊诵牢康氖�，雙方終于簽了一份人民調(diào)解協(xié)議書，責(zé)任明確，問題解決，氣也順了。
在成為調(diào)解員之前，黃紅梅就是個熱心腸，“小區(qū)里沒有水了，我就打電話給相關(guān)部門；看見別人起爭執(zhí)了，我會湊上去勸架”，她自詡“志愿者”，自愿做這些事。
截至去年，作為專職調(diào)解員的黃紅梅已成功調(diào)處各類糾紛1400余起，制作協(xié)議書664件，完成輕傷委托、治安委托201起，防止民轉(zhuǎn)刑案件12起，成功調(diào)處10余起群體性矛盾，化解一批在社區(qū)有較大影響的糾紛事件。
甘棠樹下的約定：沉進社區(qū)甘當(dāng)解紛人
“我不敢說所有矛盾能百分百化解，但基本都能得到調(diào)處，因為我們還有社區(qū)法官�！闭勂鹦靺R區(qū)的社區(qū)矛盾糾紛化解工作機制，黃紅梅特別自豪。她所說的“社區(qū)法官”，正是徐匯法院“甘棠樹下”社區(qū)法官工作室（以下簡稱“工作室”）的法官。
這些年，上海法院堅持“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，探索出具有特色的多元解紛工作方法，不斷提高服務(wù)群眾的能力水平。而成立于2018年的“甘棠樹下”社區(qū)法官工作室，由徐匯法院建立，如今已成為“徐匯模式”的司法為民新名片。
“三年的社區(qū)法官之路，我們與調(diào)解員、與社區(qū)群眾都建立了深厚的感情，在我和同事的工作遇到困難時，這些情誼都是我們解決問題的力量，”社區(qū)法官王宏霞說。
王宏霞
作為專職社區(qū)法官，他們需要對接全區(qū)13個街鎮(zhèn)的各種司法服務(wù)需求，除了法律咨詢、巡回講座，還要奔走在社區(qū)治理各種“疑難雜癥”。
一個雨天，王宏霞和法官助理來到徐家匯街道某老小區(qū)。一戶盧姓居民在裝修時，把防盜門從向內(nèi)開改為向外開，而老小區(qū)樓道狹窄，向外開的防盜門正好擋住了鄰居家門。鄰居要求盧家把門改回向內(nèi)開，盧家拒絕。
這本是一樁簡單的鄰里糾紛�？墒潜R家兩口子都70多歲了，鄰居趙家兩位老人更是年過九旬，老太太還癱瘓在床，同住的小兒子患有狂躁癥。而且兩家不和已近30年，積怨因為這扇防盜門徹底爆發(fā)。
王宏霞在進行了細(xì)致調(diào)查后，先來到趙家�！班徖镏g以和為貴，是不是可以建議盧家在防盜門上開個網(wǎng)門，每次開關(guān)門時都小心一些，避免與您這里碰撞……”
王宏霞調(diào)解場景
看到建議沒有被直接拒絕，她召集趙、盧兩家進行調(diào)解，不料調(diào)解中兩家人又一言不合互相指責(zé)，各自拍案而去。
王宏霞是不會氣餒的。這次她來到盧家。“畢竟是鄰居，對方家中有患者，不要太刺激對方，大家要換位思考……”曉之以理、動之以情的全解讓盧家有所觸動，最終同意拆門。
如今，工作室里像王宏霞這樣專職和兼職的志愿者社區(qū)法官共有32位。他們風(fēng)雨兼程，無畏付出，收獲也頗豐。近三年來，工作室審查人民調(diào)解協(xié)議1719份，出具調(diào)解書和司法確認(rèn)裁定書1193份，提供“涉老案件親情服務(wù)”82次，參與現(xiàn)場調(diào)解超百次。
王宏霞說：“上門調(diào)解結(jié)案后收獲的一聲道謝，指導(dǎo)調(diào)委會調(diào)解后得到的更規(guī)范的協(xié)議，開展法律咨詢后看到的那些笑臉，都讓我覺得，我的堅守收獲了不同于坐堂問審的溫情�！�
來源：上海政法綜治網(wǎng)
責(zé)任編輯：陳言
