巨云鵬（左）與姜曉辰一起整理人行道上的共享單車。
陳麗攝
王永戰(zhàn)（中）和曹佳（左）正與商戶交流。
馮麗攝
趙富榮（左）給王錦濤（中）展示調(diào)解筆記。
張珉攝
編者按：走街串巷查隱患、苦口婆心解紛爭(zhēng)、一絲不茍辦實(shí)事……在日常生活中，一群來(lái)回穿梭在社區(qū)、鄉(xiāng)村的網(wǎng)格員，用他們忙碌的身影，提升了群眾的安全感。
近日，記者深入一線，體驗(yàn)網(wǎng)格員日常工作，分享小小網(wǎng)格里的平安故事。
跟隨甘肅天水市什字坪村網(wǎng)格員調(diào)解村民糾紛
“我是網(wǎng)格員，更是黨員”
一覺(jué)睡醒，家門(mén)前的兩棵風(fēng)景樹(shù)被人拔倒了。在甘肅省天水市麥積區(qū)馬跑泉鎮(zhèn)什字坪村，村民周海錄正要扯著嗓子罵，念頭一轉(zhuǎn)沒(méi)有開(kāi)腔，黑著臉去找鄰居寧玉龍。
原來(lái)，寧玉龍想翻新房子，建材得從周家門(mén)前過(guò)，兩棵樹(shù)擋住了去路。寧玉龍上門(mén)說(shuō)情，周海錄回話要砍掉的話一棵150元。本來(lái)事情已經(jīng)談妥，喝了點(diǎn)酒的寧玉龍又不想給錢了，直接拔了樹(shù)。
寧玉龍不在家，一早就去了村委會(huì)�！摆w叔，這事兒您不說(shuō)話，我家房子怕建不成了�！睂幱颀埡苤�。老趙叫趙富榮，年近花甲，精神矍鑠，是村里的網(wǎng)格員。
“叫我咋說(shuō)你？”本就不茍言笑的老趙，此時(shí)更加嚴(yán)肅。寧玉龍低著頭，不說(shuō)話了。
“你們先等著，我去尋老周�！崩馅w合上記滿糾紛調(diào)解的筆記本，帶上網(wǎng)格員的紅袖章就出發(fā)了。
“一年要調(diào)解多少糾紛？”我很好奇。
“現(xiàn)在少多了�！崩馅w說(shuō)，“以前，一年下來(lái)能把嘴都磨薄了�！�
老周沒(méi)找到寧玉龍，正在屋里置氣。見(jiàn)到老趙上門(mén)，馬上就說(shuō)，“寧玉龍要想運(yùn)材料，就從我屋上‘飛’過(guò)去。”
“他要真弄個(gè)飛機(jī)來(lái)，村里還沒(méi)地方停哩�！崩馅w一邊打趣，一邊解釋，“寧玉龍喝了酒，才拔了樹(shù)，醒來(lái)后悔了，要給你來(lái)認(rèn)錯(cuò)，但又怕你，這才找的我。”
“他還知道理虧？”老周嘴上不依不饒，態(tài)度卻已明顯緩和。“他要認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，我就不計(jì)較�！崩馅w趕忙給寧玉龍撥了電話。
“他周叔，小孩子不懂事，你可別往心上去�！睂幱颀埬赣H說(shuō)，“錯(cuò)叫他認(rèn)，樹(shù)我來(lái)賠�！�
“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，有事好商量�！崩现苷f(shuō)，“錢我也不多要了，就當(dāng)給玉龍長(zhǎng)個(gè)記性，遇事不可魯莽�！�
不知不覺(jué)間就是一上午。從周海錄家出來(lái)，走到村口，老趙又仔細(xì)查看了來(lái)員登記表，問(wèn)了排班情況，并在自己的筆記本上，做了相應(yīng)記錄。
剛要進(jìn)村去敬老院，老趙突然快步趕上前，喊停了一輛摩托車�！皫е⒆樱^盔都不戴，多危險(xiǎn)�！崩馅w喊著，“回去戴上頭盔再開(kāi)車�！�
“趙主任，有急事兒，下回一定記得戴。”村民說(shuō)。“再急的事兒也沒(méi)有安全大�！崩馅w堅(jiān)持。
“不怕被人說(shuō)管太多？”我問(wèn)道。老趙停下腳步，頓了頓，說(shuō)：“我是網(wǎng)格員，更是黨員�！�
跟隨四川成都市建中社區(qū)網(wǎng)格員巡查夜市
“記性好，更要耐性好”
見(jiàn)到曹佳大姐時(shí)，她正從社區(qū)巡查歸來(lái)。走完一圈，兩個(gè)小時(shí)已經(jīng)過(guò)去。
“怎么需要這么久？”我有些疑惑�！坝龅降赇佊幸庖�(jiàn)的，得傾聽(tīng)梳理噻�！辈艽蠼愦蜷_(kāi)了話匣子。作為網(wǎng)格員，日常巡查可要“眼觀六路，耳聽(tīng)八方。”車輛亂停亂放、商住糾紛、鄰里矛盾、消防安全……要一一記錄，還得想著辦法解決。
上午的巡查做完，曹大姐的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)便躍升至近8000步。辦公室里，吃完飯短暫休息后，她就等來(lái)了我的電話。
來(lái)到成都市成華區(qū)猛追灣街道建中社區(qū)辦公室，我穿起網(wǎng)格員工作服，跟著曹佳和馮麗兩位大姐，向建設(shè)中路走去。時(shí)過(guò)下午3點(diǎn)，建設(shè)路上已熙熙攘攘，一些商鋪也陸續(xù)準(zhǔn)備把自家的桌椅擺到路上。
“下午四五點(diǎn)到晚上八九點(diǎn)，在劃定區(qū)域，商鋪們可以擺擺攤子�！辈艽蠼憬忉�，但遇到夜市擺攤影響行人行走，或者妨礙樓上住戶休息的情況，網(wǎng)格員們就得站出來(lái)說(shuō)說(shuō)話。
“曹阿姨來(lái)了哈�！闭f(shuō)話間，一家開(kāi)飲品店的年輕人打起了招呼。“這是鄭杰，來(lái)這兒一年多了�！辈艽蠼愫苁鞘煜ぁ�
“生意怎么樣？”曹大姐問(wèn)。“還不錯(cuò)，這幾天人流不少�！编嵔荛_(kāi)心地說(shuō)。
可話頭一轉(zhuǎn)，鄭杰又說(shuō)起了自己的煩心事�！榜R上要全面推行垃圾分類，我們按規(guī)定準(zhǔn)備了垃圾桶，可許多顧客不會(huì)按規(guī)定投放垃圾，這可咋辦？”
一個(gè)說(shuō)完，又說(shuō)一個(gè)�！斑�有，擺攤時(shí)間能否適當(dāng)延長(zhǎng)，顧客們?cè)谶@兒吃喝的熱情很高。”
“這些問(wèn)題我們需要跟城管、環(huán)保等部門(mén)協(xié)商，你們店家也要積極跟他們反映，一起想想好辦法�！甭�(tīng)到曹大姐的話，鄭杰咧嘴笑了笑。
一家家走過(guò)去，已是晚上6點(diǎn)。轉(zhuǎn)身來(lái)到太陽(yáng)公元小區(qū)，兩位大姐檢查起安全用火用電設(shè)施。拿起手機(jī)一看，我的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)已經(jīng)來(lái)到了15000步。
“於大爺，出來(lái)轉(zhuǎn)了？這兩天身體咋樣？”曹大姐熱絡(luò)地上前關(guān)心。老人很喜歡跟曹佳和馮麗聊天，買菜遛彎看到了什么，誰(shuí)家跟誰(shuí)家鬧別扭，邊走邊說(shuō)、說(shuō)個(gè)不停。
“多跟老人聊聊天，是了解社區(qū)情況的好機(jī)會(huì)�！闭驹谝慌缘鸟T麗大姐繼續(xù)說(shuō)，“網(wǎng)格員的工作涉及方方面面，記性好，更要耐性好�！�
跟隨上海普陀區(qū)長(zhǎng)壽路街道網(wǎng)格員體驗(yàn)智慧管理
“責(zé)任感是第一位的”
“停一下，你頭頂有根線�！�
在上海市普陀區(qū)長(zhǎng)壽路街道食堂吃過(guò)午飯，穿上綠色馬甲，我和網(wǎng)格員楊俊一起出門(mén)，沒(méi)走兩步，就被他叫住了。
順著他手指的方向看過(guò)去，路面上空一根斷了的信號(hào)線半垂著�！案咭稽c(diǎn)的車開(kāi)過(guò)去，可能會(huì)碰到，這就是隱患。”楊俊掏出手機(jī)拍照上傳，專用的手機(jī)軟件上已經(jīng)自動(dòng)定位了事件發(fā)生的地點(diǎn)。
“這些信息很快就會(huì)通過(guò)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)過(guò)去�！蓖械慕值莱沁\(yùn)中心工作人員姜曉辰介紹，以前發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題要層層報(bào)告，很麻煩。如今有了“一網(wǎng)統(tǒng)管”，后臺(tái)可以直接流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)部門(mén)，效率提高了很多。
在街巷里巡查，我發(fā)現(xiàn)，眼前這個(gè)外形粗獷的漢子居然心細(xì)如發(fā)。看上，觀察架空線、導(dǎo)向牌、指示牌、交通信號(hào)燈；看中，觀察墻面污損破舊、跨門(mén)營(yíng)業(yè)、亂晾曬等情況；看下，觀察井蓋缺失、破損、地面垃圾情況�！氨辰中∠�、小區(qū)內(nèi)外，都不能漏掉，這是責(zé)任”。
正說(shuō)著，在一個(gè)商場(chǎng)門(mén)口，我們發(fā)現(xiàn)人行道上歪歪扭扭地停放著一排共享單車。姜曉辰介紹，街道和各家共享單車企業(yè)拉了微信群，如果亂停放的車過(guò)多，就在群里通知企業(yè)來(lái)處理。“像這種不多的，我們就自己上手了�！币贿呎f(shuō)著，我們一邊動(dòng)手搬挪。
走進(jìn)一個(gè)頗有年頭的老舊小區(qū)，姜曉辰說(shuō)，這些房子建于20世紀(jì)初，如今都屬于歷史保護(hù)建筑�！澳憧催@里”，跟著他走近其中一幢房子，單元門(mén)口有個(gè)不起眼的白色小盒子，“這是房屋震動(dòng)傳感器，一旦房屋發(fā)生特殊震動(dòng)，它就會(huì)立刻向城運(yùn)系統(tǒng)告警，這讓優(yōu)秀歷史建筑的保護(hù)變得更加主動(dòng)�！苯獣猿秸f(shuō)。
如今，街道裝著許多智能傳感器，在垃圾分類、窨井蓋監(jiān)測(cè)、優(yōu)秀歷史建筑保護(hù)等方面發(fā)揮了重要作用，有時(shí)候人沒(méi)看到的，傳感器已經(jīng)發(fā)現(xiàn)�！安贿^(guò)，技術(shù)再發(fā)達(dá)，事情還是靠人來(lái)做呀�！睏羁⌒χf(shuō)，“網(wǎng)格員服務(wù)好大家，責(zé)任感是第一位的�！�
版式設(shè)計(jì)：蔡華偉
《人民日?qǐng)?bào)》（2021年03月16日12版）
來(lái)源：人民網(wǎng)
責(zé)任編輯：尹廣樂(lè)
