生活中都少不了柴米油鹽、衣食住行，也難免有個碗勺碰鍋邊兒的家庭紛爭和鄰里摩擦。然而，這些看似芝麻綠豆大小的糾紛，如果處理不好，影響群眾的生活，關乎社區(qū)的和諧。天津公安河西分局梅江派出所堅持和發(fā)展楓橋經驗，結合正在開展的“萬名民警進百萬家”活動，探索創(chuàng)新基層矛盾糾紛預防化解機制，將矛盾糾紛化解在源頭，守護轄區(qū)的安寧祥和。
小事兒速調：把糾紛化解在源頭
“警察同志，這小伙子太不像話了，撞了我，還蠻不講理�！边@天早上8點多，在梅江菜市場附近，一位大爺指著一名年輕男子激動地跟出警民警張黎紅說道。
原來，大爺剛剛買完菜，拎著一大袋子蔬菜水果正準備回家，這名年輕男子急匆匆走來，由于速度較快，來不及躲閃，一下子撞上了大爺的購物袋。這一下，大爺身體失衡，向后踉蹌了幾步方才穩(wěn)住身形。知曉了事情的來龍去脈之后，張黎紅趕緊開解：“大爺您先別著急，您這歲數最怕情緒激動了，萬一氣傷身，不是讓家里人擔心嗎�！卑矒岷昧舜鬆數那榫w，他又指出年輕男子莽撞行為的不當之處：“出門在外，最重要的就是安全二字。越是著急的事兒，越是要沉下心來，才不容易出問題。而且，咱撞到人了，最起碼的，得跟大爺說聲對不起吧？”民警一番既公平，又不失情理的勸說，讓年輕人慢慢認識到了自己言行的不當，馬上向老人誠懇地道了歉。一場風波就這樣悄然的化解了。
梅江派出所全面推行以社區(qū)民警為主導、處警民警靠前化解的基層矛盾糾紛調處機制，通過接待群眾、入戶走訪、巡邏防控，盡快調處、盡早化解，不耽擱，不拖延，不留隱患。對于那些糾紛類110警情，處警民警果斷判斷，精準施策，快速控制現場，及時化解勸導，有效平息事態(tài)。
涉民生聯調：讓居民真真切切見效果
矛盾化解就是要通過解決問題的實效，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。像是房屋漏水、噪音擾民、違章違建等這類涉及民生的糾紛矛盾，要想有效根治、徹底解決，就需要多警種密切配合，多部門協同發(fā)力。
前段時間，家住河西區(qū)梅江社區(qū)的于大娘特別鬧心：樓上住戶裝修，安裝地采暖，巨大的破地砸墻的聲響，讓年逾古稀的于大娘和老伴不堪其擾。雖屢次與施工方溝通交涉，但仍沒能解決。社區(qū)民警梁廣麗了解到這一情況后，到現場查看噪音的具體情況。
“這日子沒法過了，我這心臟真受不了��！”見著社區(qū)民警，于大娘一肚子委屈全都倒了出來。了解情況后，民警當即要求施工單位暫時停工，并迅速會同居委會、物業(yè)等部門，對裝修施工方下達整改意見，優(yōu)化工程操作，合理安排工期，對于噪聲大的施工操作，要避開居民休息時間。同時，民警還聯系了施工單位的業(yè)主，言明情況，達成相互諒解，避免今后鄰里鄰居再因施工起紛爭。很快，噪音的聲響得到了有效控制，于大娘一家生活又回歸到之前的平靜。
梅江派出所在全力推進三級矛盾糾紛調處化解機制建設的同時，緊緊依托街道社會矛盾糾紛調處化解中心，積極聯動其他司法行政部門，形成調處化解合力，共同打造多元共治的矛盾糾紛化解新格局。
同樣是裝修問題，噪音擾民讓人難以忍受，“異味串門兒”也令人苦不堪言。自從樓上住戶裝修后，居民李先生家的廚房就經常出現油煙倒灌現象。一到飯點，即便家里不做飯，廚房也彌漫著濃重的炒菜氣味，空氣中的油煙附著在墻壁或灶臺表面。起初，李先生不知道是什么原因所致，直至接到樓下住戶投訴，這才懷疑可能是煙道出了問題。他們逐家探訪，準備找出癥結，不想卻遭到樓上住戶阻攔，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。
梅江派出所社區(qū)警務隊副隊長王旭聞訊立即趕到，迅速控制現場事態(tài)，同時，及時將情況通報給了街道矛盾糾紛調解中心，聯動建委、居委會等部門，聯合開展執(zhí)法行動。找出問題原因，明確權益責任，多部門嚴謹規(guī)范的執(zhí)法行為讓涉事業(yè)主心服口服，當場承諾迅速整改恢復原狀。
跟蹤反饋：治標更要治本
有些糾紛可以就地化解，而有些矛盾的化解卻需要剝絲抽繭，緩緩而為。比如親子關系。
“您最近和孩子關系怎么樣了？”藍水園社區(qū)民警劉鳳桐給轄區(qū)居民張大姐打電話。受新冠肺炎疫情影響，很多在校生停課在家，親子關系或多或少發(fā)生著變化，有的彼此加深了了解，變得更加親密；也有些因為課業(yè)學習、生活習性而愈發(fā)緊張。張姐的兒子就面臨畢業(yè)升學考試，半個月前的一天晚上，娘倆發(fā)生了激烈爭吵，還干擾到了鄰居正常休息。第二天一早，從昨晚出警民警處得知消息的劉鳳桐，了解了這一情況后，馬上與網格員聯系溝通，迅速全面掌握第一手資料�！按蠼�，畢業(yè)班的考生和家長壓力都大，孩子這年齡正值青春期，對孩子一些想法看法可以包容一點，畢竟咱也都是從那個時期過來的，您說是不是？吵架不是解決問題的辦法，孩子大了，娘倆心平氣和談談�！泵窬霊粽\懇勸導，幫助張大姐平復心情，以冷靜客觀的態(tài)度考慮反思家中現狀。很快，娘倆通過幾次深談，更加了解對方的所思所想，同時也認識到了自身的一些問題，并積極做出相應調整，親子關系得到了有效改善。
出警民警治標，社區(qū)民警治本。派出所情報指揮室將接報的各種矛盾糾紛類警情及處置情況第一時間發(fā)送至管片社區(qū)民警，深挖癥結根源，層層施策化解，力爭標本兼治。
“老幾位，這新法明年1月1日就實施了，您這房子以后給誰，怎么立遺囑，誰有居住權，《民法典》都規(guī)定明明白白�！边@天上午10點多，香水園社區(qū)民警溫寶奇在小區(qū)公共健身活動區(qū)域，跟幾位大爺大娘聊起了《民法典》，現場講解起了其中與居民生活息息相關的條款。溫寶奇說，民警在調解家庭矛盾的過程中，離不開兩個訣竅：“以情動人、以法服人”�，F如今，社區(qū)民警將普及法律知識融于日常工作，把每一次警情處置、矛盾化解、入戶走訪都當作普法過程，使居民百姓自覺尊法學法用法守法。
今年5月份以來，梅江派出所共計調處化解各類矛盾糾紛137件，無一起民轉刑案件發(fā)生，轄區(qū)居民獲得感幸福感普遍提升。
來源：天津政法報
責任編輯：陳言
