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      他山之石
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      探索市域智治共治,打造有溫度的社區(qū)生活共同體 --- “微嘉園”,嘉興市民的“新家園”

      發(fā)布于:2021-1-18 9:05:00  瀏覽:978次


      一個(gè)手機(jī)端的“微嘉園”微信小程序,吸引逾193萬(wàn)市民加入并使用,月均活躍用戶數(shù)量達(dá)750萬(wàn)人次。在嘉興市民的這個(gè)網(wǎng)上“新家園”,百姓愿意前來(lái)報(bào)事、議事,不僅“事事有回應(yīng)”,還能享受各種貼心服務(wù)。

      以互聯(lián)網(wǎng)思維精準(zhǔn)對(duì)接百姓需求、提供有效服務(wù),讓更大范圍匯聚民意成為現(xiàn)實(shí),這是嘉興打造“微嘉園”的初衷!熬上強(qiáng)調(diào)用戶思維,線下配合迭代精準(zhǔn)服務(wù),我們通過(guò)‘微嘉園’構(gòu)建更有溫度的社區(qū)生活共同體,探索市域智治、共治新模式!奔闻d市委主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。

      為引導(dǎo)鄰居相互關(guān)心、反映社情民意,這個(gè)網(wǎng)上家園實(shí)行實(shí)名制,1∶1對(duì)應(yīng)嘉興市的4559個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格都有一個(gè)屬于自己的線上“微嘉園”小程序界面。在平臺(tái)建立之初,14余萬(wàn)名在職黨員、干部率先到“微嘉園”報(bào)到,亮明黨員身份,開(kāi)展志愿服務(wù)。到目前,在職黨員、干部已累計(jì)在“微嘉園”認(rèn)領(lǐng)并開(kāi)展志愿服務(wù)近3萬(wàn)次,帶動(dòng)線上線下居民互動(dòng)不斷升溫,也使不少原先陌生的鄰里成為熟人。

      “微嘉園”能即時(shí)對(duì)接百姓需求,再造線下服務(wù)“耦合”線上報(bào)事、建議,鍛造獨(dú)特的核心吸引力。前不久,南湖區(qū)江南新家園社區(qū)的“微嘉園”出現(xiàn)一則報(bào)事:清風(fēng)坊居民投訴小區(qū)有一堆建筑垃圾。網(wǎng)格長(zhǎng)謝炳良發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系物業(yè)人員,不到半小時(shí)就清理干凈。據(jù)了解,“微嘉園”要求網(wǎng)格員收到群眾報(bào)事、議事,6小時(shí)內(nèi)必須有回應(yīng)。而現(xiàn)實(shí)中,社工們常!懊牖乜燹k”,使“微嘉園”成為精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)群眾需求、快速提供服務(wù)的平臺(tái)。

      一套行之有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,使“微嘉園”高效地幫助居民解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)服務(wù)迭代升級(jí)。目前,“微嘉園”已建立與公安、法院等多個(gè)部門及眾多社會(huì)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng),引導(dǎo)各類治理資源在線聚合,聯(lián)動(dòng)處置問(wèn)題,構(gòu)建整體智治的社會(huì)治理新格局。“微嘉園”上線一年多來(lái),市民已報(bào)事、提建議34萬(wàn)余條,辦結(jié)率高達(dá)99.68%,好評(píng)率為99.92%。

      如今,“微嘉園”里人氣高漲。為更好地滿足多元需求,嘉興加速把更多線下公共服務(wù)模塊化,通過(guò)手機(jī)屏送到百姓面前。一系列新功能陸續(xù)上線:“嘉心在線”模塊整合衛(wèi)健、教育、婦聯(lián)、民政等部門及社會(huì)心理服務(wù)資源,通過(guò)在線咨詢、討論、科普等功能,解開(kāi)百姓心里的疙瘩;96345模塊內(nèi)設(shè)“微開(kāi)鎖”“微電工”等八大服務(wù),幫助市民解決生活中的煩心事;與“浙政釘”“浙里辦”等政務(wù)平臺(tái)互融互通模塊,實(shí)現(xiàn)群眾事務(wù)線上聯(lián)辦、掌上通辦……

      為吸引更多百姓參與共治,“微嘉園”還引入積分制,讓居民在解決問(wèn)題的同時(shí)得到實(shí)惠。市民通過(guò)學(xué)習(xí)、報(bào)事、議事等,可獲取相應(yīng)積分并用來(lái)兌換獎(jiǎng)品、服務(wù)。目前,“微嘉園”已上線旅游券、煤氣券、停車券等40多種兌換資源,全市設(shè)立積分兌換點(diǎn)1280個(gè),積分兌換數(shù)已達(dá)40余萬(wàn)次。嘉興市委政法委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過(guò)“微嘉園”的引導(dǎo),市民“搶著干的多了、站著看的少了”,共建共治共享的社會(huì)治理格局正在加快形成。


      來(lái)源:浙江省人民政府門戶網(wǎng)站

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