一個(gè)手機(jī)端的“微嘉園”微信小程序，吸引逾193萬(wàn)市民加入并使用，月均活躍用戶數(shù)量達(dá)750萬(wàn)人次。在嘉興市民的這個(gè)網(wǎng)上“新家園”，百姓愿意前來(lái)報(bào)事、議事，不僅“事事有回應(yīng)”，還能享受各種貼心服務(wù)。
以互聯(lián)網(wǎng)思維精準(zhǔn)對(duì)接百姓需求、提供有效服務(wù)，讓更大范圍匯聚民意成為現(xiàn)實(shí)，這是嘉興打造“微嘉園”的初衷�！熬�上強(qiáng)調(diào)用戶思維，線下配合迭代精準(zhǔn)服務(wù)，我們通過(guò)‘微嘉園’構(gòu)建更有溫度的社區(qū)生活共同體，探索市域智治、共治新模式�！奔闻d市委主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。
為引導(dǎo)鄰居相互關(guān)心、反映社情民意，這個(gè)網(wǎng)上家園實(shí)行實(shí)名制，1∶1對(duì)應(yīng)嘉興市的4559個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都有一個(gè)屬于自己的線上“微嘉園”小程序界面。在平臺(tái)建立之初，14余萬(wàn)名在職黨員、干部率先到“微嘉園”報(bào)到，亮明黨員身份，開(kāi)展志愿服務(wù)。到目前，在職黨員、干部已累計(jì)在“微嘉園”認(rèn)領(lǐng)并開(kāi)展志愿服務(wù)近3萬(wàn)次，帶動(dòng)線上線下居民互動(dòng)不斷升溫，也使不少原先陌生的鄰里成為熟人。
“微嘉園”能即時(shí)對(duì)接百姓需求，再造線下服務(wù)“耦合”線上報(bào)事、建議，鍛造獨(dú)特的核心吸引力。前不久，南湖區(qū)江南新家園社區(qū)的“微嘉園”出現(xiàn)一則報(bào)事：清風(fēng)坊居民投訴小區(qū)有一堆建筑垃圾。網(wǎng)格長(zhǎng)謝炳良發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系物業(yè)人員，不到半小時(shí)就清理干凈。據(jù)了解，“微嘉園”要求網(wǎng)格員收到群眾報(bào)事、議事，6小時(shí)內(nèi)必須有回應(yīng)。而現(xiàn)實(shí)中，社工們常�！懊牖乜燹k”，使“微嘉園”成為精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)群眾需求、快速提供服務(wù)的平臺(tái)。
一套行之有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使“微嘉園”高效地幫助居民解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)迭代升級(jí)。目前，“微嘉園”已建立與公安、法院等多個(gè)部門及眾多社會(huì)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)各類治理資源在線聚合，聯(lián)動(dòng)處置問(wèn)題，構(gòu)建整體智治的社會(huì)治理新格局。“微嘉園”上線一年多來(lái)，市民已報(bào)事、提建議34萬(wàn)余條，辦結(jié)率高達(dá)99.68%，好評(píng)率為99.92%。
如今，“微嘉園”里人氣高漲。為更好地滿足多元需求，嘉興加速把更多線下公共服務(wù)模塊化，通過(guò)手機(jī)屏送到百姓面前。一系列新功能陸續(xù)上線：“嘉心在線”模塊整合衛(wèi)健、教育、婦聯(lián)、民政等部門及社會(huì)心理服務(wù)資源，通過(guò)在線咨詢、討論、科普等功能，解開(kāi)百姓心里的疙瘩；96345模塊內(nèi)設(shè)“微開(kāi)鎖”“微電工”等八大服務(wù)，幫助市民解決生活中的煩心事；與“浙政釘”“浙里辦”等政務(wù)平臺(tái)互融互通模塊，實(shí)現(xiàn)群眾事務(wù)線上聯(lián)辦、掌上通辦……
為吸引更多百姓參與共治，“微嘉園”還引入積分制，讓居民在解決問(wèn)題的同時(shí)得到實(shí)惠。市民通過(guò)學(xué)習(xí)、報(bào)事、議事等，可獲取相應(yīng)積分并用來(lái)兌換獎(jiǎng)品、服務(wù)。目前，“微嘉園”已上線旅游券、煤氣券、停車券等40多種兌換資源，全市設(shè)立積分兌換點(diǎn)1280個(gè)，積分兌換數(shù)已達(dá)40余萬(wàn)次。嘉興市委政法委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)“微嘉園”的引導(dǎo)，市民“搶著干的多了、站著看的少了”，共建共治共享的社會(huì)治理格局正在加快形成。
來(lái)源：浙江省人民政府門戶網(wǎng)站
