能對話會服務(wù)還貼心，杭州出了公安版“Siri” - 人工智能助力“最多跑一次”

　　 近日，家住杭州市濱江區(qū)明月江南小區(qū)的顧阿姨想把孫子的戶口和自己遷到一起，聽說智能“濱濱”88898559咨詢電話特別好用，于是，顧阿姨決定試一試。

　　“中午好，我是濱濱，請問有什么可以幫您？”顧阿姨抱著試一試的態(tài)度說：“我要遷戶口�！薄盀I濱”馬上回復(fù)：“請問是遷入還是遷出？”在“濱濱”的引導(dǎo)下，顧阿姨弄明白了辦理戶口遷入的各類注意事項。掛了電話，顧阿姨驚嘆“濱濱”太神奇：“好像和真人對話一樣，回答準(zhǔn)確！”

　　更貼心的是，“濱濱”最后還把注意事項以短信形式發(fā)到了顧阿姨手機上�！耙驗槲乙�辦的事情是要去派出所當(dāng)面辦理的，所以它還問我知不知道派出所的地址，服務(wù)非常周到�！鳖櫚⒁炭滟澋馈０凑铡盀I濱”發(fā)送的短信，顧阿姨在備齊相關(guān)材料之后，到轄區(qū)派出所順利辦完了孫子的戶口遷移，真真切切地體驗了“最多跑一次”。

　　讓顧阿姨嘖嘖稱贊的智能語音客服“濱濱”，即“智能語音自助咨詢系統(tǒng)”，是高新區(qū)（濱江）公安分局在今年8月實踐“最多跑一次”啟動的智能語音服務(wù)系統(tǒng)的成果，在杭州市尚屬首創(chuàng)。昨天上午，高新區(qū)（濱江）公安分局正式對外介紹了這款最新便民服務(wù)科技。

　　“濱濱”號稱公安版的“Siri”（Siri通常指蘋果公司電子設(shè)備上的智能語音助手），它集成了語音識別、語音合成、自然語意理解、任意打斷等多項核心技術(shù)。所以，與以往的按鍵選擇式語音服務(wù)系統(tǒng)不同，用戶在撥打電話時，只需說出自己的需求，即可進行人機對話，無需按鍵導(dǎo)航。

　　“濱濱”一周7天24小時在線，同時滿足30路話務(wù)的需求。此外，它還能根據(jù)來電者提供的地址，自動對應(yīng)事項辦理窗口，同時將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項等，通過短信的方式發(fā)送至來電手機，方便群眾事先準(zhǔn)備材料；對于群眾提出的超出機器解決范圍的疑難問題，可以自動轉(zhuǎn)到相關(guān)單位的人工座席電話。

　　目前，這套系統(tǒng)已經(jīng)初步完成了公安戶籍和出入境16個大類（含咨詢）、34個二級節(jié)點、225個子類總計275個業(yè)務(wù)。從10月初在浦沿派出所試運行以來，接到電話657通；10月11日開始，在濱江區(qū)全面鋪開后，共接到電話12000余通，辦事成功率在80%以上。

　　“雖然現(xiàn)在還不能百分百解決問題，但在未來，所有解決掉的新問題都會納入系統(tǒng)知識庫，也就是說，‘濱濱’未來能解決大部分本地居民的業(yè)務(wù)難題。”濱江公安分局基層基礎(chǔ)管理大隊副大隊長蔣麗介紹說，“此外，我們也在和科技公司進一步研發(fā)，做更多落地的項目；我們還會引進杭州話和蕭山話，讓‘濱濱’能夠聽懂本地方言，方便更多的市民詢問�！�

　　此外，與“濱濱”一起，高新區(qū)（濱江）公安分局還推出了“戶籍業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)”。辦事群眾可通過派出所辦證大廳內(nèi)的“戶籍業(yè)務(wù)自助辦理機”或微信公眾號“平安濱江警務(wù)超市”，完成身份證核驗、戶籍遷移等業(yè)務(wù)。通過自助系統(tǒng)，群眾在窗口的實際辦理時間從15-20分鐘縮短至3-5分鐘，大大節(jié)省了等待時間。