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      能對話會服務(wù)還貼心,杭州出了公安版“Siri” - 人工智能助力“最多跑一次”

      發(fā)布于:2017-11-29 10:25:10  瀏覽:1116次
         近日,家住杭州市濱江區(qū)明月江南小區(qū)的顧阿姨想把孫子的戶口和自己遷到一起,聽說智能“濱濱”88898559咨詢電話特別好用,于是,顧阿姨決定試一試。
        “中午好,我是濱濱,請問有什么可以幫您?”顧阿姨抱著試一試的態(tài)度說:“我要遷戶口!薄盀I濱”馬上回復(fù):“請問是遷入還是遷出?”在“濱濱”的引導(dǎo)下,顧阿姨弄明白了辦理戶口遷入的各類注意事項。掛了電話,顧阿姨驚嘆“濱濱”太神奇:“好像和真人對話一樣,回答準(zhǔn)確!”
        更貼心的是,“濱濱”最后還把注意事項以短信形式發(fā)到了顧阿姨手機上!耙驗槲乙k的事情是要去派出所當(dāng)面辦理的,所以它還問我知不知道派出所的地址,服務(wù)非常周到!鳖櫚⒁炭滟澋馈0凑铡盀I濱”發(fā)送的短信,顧阿姨在備齊相關(guān)材料之后,到轄區(qū)派出所順利辦完了孫子的戶口遷移,真真切切地體驗了“最多跑一次”。
        讓顧阿姨嘖嘖稱贊的智能語音客服“濱濱”,即“智能語音自助咨詢系統(tǒng)”,是高新區(qū)(濱江)公安分局在今年8月實踐“最多跑一次”啟動的智能語音服務(wù)系統(tǒng)的成果,在杭州市尚屬首創(chuàng)。昨天上午,高新區(qū)(濱江)公安分局正式對外介紹了這款最新便民服務(wù)科技。
        “濱濱”號稱公安版的“Siri”(Siri通常指蘋果公司電子設(shè)備上的智能語音助手),它集成了語音識別、語音合成、自然語意理解、任意打斷等多項核心技術(shù)。所以,與以往的按鍵選擇式語音服務(wù)系統(tǒng)不同,用戶在撥打電話時,只需說出自己的需求,即可進行人機對話,無需按鍵導(dǎo)航。
        “濱濱”一周7天24小時在線,同時滿足30路話務(wù)的需求。此外,它還能根據(jù)來電者提供的地址,自動對應(yīng)事項辦理窗口,同時將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項等,通過短信的方式發(fā)送至來電手機,方便群眾事先準(zhǔn)備材料;對于群眾提出的超出機器解決范圍的疑難問題,可以自動轉(zhuǎn)到相關(guān)單位的人工座席電話。
        目前,這套系統(tǒng)已經(jīng)初步完成了公安戶籍和出入境16個大類(含咨詢)、34個二級節(jié)點、225個子類總計275個業(yè)務(wù)。從10月初在浦沿派出所試運行以來,接到電話657通;10月11日開始,在濱江區(qū)全面鋪開后,共接到電話12000余通,辦事成功率在80%以上。
        “雖然現(xiàn)在還不能百分百解決問題,但在未來,所有解決掉的新問題都會納入系統(tǒng)知識庫,也就是說,‘濱濱’未來能解決大部分本地居民的業(yè)務(wù)難題。”濱江公安分局基層基礎(chǔ)管理大隊副大隊長蔣麗介紹說,“此外,我們也在和科技公司進一步研發(fā),做更多落地的項目;我們還會引進杭州話和蕭山話,讓‘濱濱’能夠聽懂本地方言,方便更多的市民詢問!
        此外,與“濱濱”一起,高新區(qū)(濱江)公安分局還推出了“戶籍業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)”。辦事群眾可通過派出所辦證大廳內(nèi)的“戶籍業(yè)務(wù)自助辦理機”或微信公眾號“平安濱江警務(wù)超市”,完成身份證核驗、戶籍遷移等業(yè)務(wù)。通過自助系統(tǒng),群眾在窗口的實際辦理時間從15-20分鐘縮短至3-5分鐘,大大節(jié)省了等待時間。



      來源:浙江法制報  作者: 記者 李潔 通訊員 沈張黎 沈成科  編輯:徐凌
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