來源：平安浙江網(wǎng) 責(zé)任編輯：周亞強
黨的十八大以來，各級司法行政機關(guān)和法律援助機構(gòu)、法律援助工作者堅持以習(xí)近平總書記系列重要講話和對司法行政工作重要指示精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中辦、國辦《關(guān)于完善法律援助制度的意見》，積極探索法律援助工作新思路、新措施。期間，涌現(xiàn)出了一大批法律援助工作先進集體和先進個人。日前，在司法部下發(fā)的《關(guān)于表彰第五屆全國法律援助工作先進集體和先進個人的決定》中，浙江省共有15家單位、21名個人光榮上榜。
浙江省各級法律援助機構(gòu)以完善制度為抓手、以質(zhì)量建設(shè)為生命線、以群眾滿意為價值追求，認(rèn)真解答每一個法律咨詢、切實辦好每一個法律援助案件，努力維護困難群眾的合法權(quán)益，讓他們實實在在地感受到公平正義。
2014年至2016年9月底，全省各級法律援助機構(gòu)共接待解答法律咨詢1037196件；辦理各類法律援助案件241798件；累計為困難群眾挽回經(jīng)濟損失35.05億元。
浙江省司法廳法律援助工作處：
認(rèn)真履行“指揮官”職責(zé)
民之所望，施之所向。近年來，浙江省司法廳法律援助工作處認(rèn)真履行“指揮官”的職責(zé)，制定出臺各類政策法規(guī)，推動全省法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，不斷提高法援服務(wù)質(zhì)量，讓越來越多的困難群體享受到優(yōu)質(zhì)免費的法律服務(wù)。
去年底，浙江省委、省政府出臺了《關(guān)于進一步完善法律援助制度的實施意見》（以下簡稱《意見》），進一步降低法律援助受援門檻、擴大受援范圍、加強經(jīng)費保障，有力推動了全省法律援助工作發(fā)展。在省司法廳法律援助工作處的指導(dǎo)下，全省不少地方認(rèn)真貫徹落實《意見》要求，并結(jié)合本地實際出臺了具體措施。杭州、臺州、湖州、諸暨等地已由市委辦、市府辦出臺了當(dāng)?shù)氐膶嵤┮庖姡粚幉�、嘉興等地出臺了關(guān)于法律援助辦案規(guī)則、老年人法律援助等方面的實施意見。
如何更全面地完善法律援助制度，是省司法廳法律援助工作處一直在思考的問題。為此，工作處積極推動《浙江省法律援助條例》的修訂；建立健全申訴法律援助受理辦理工作機制；完善法律援助志愿律師庫和律師值班制度；進一步加強刑事法律援助工作，擴大刑事法律援助范圍，推進刑事商請和申請類法律援助工作；加強法律援助惠民服務(wù)體系建設(shè)，提高“12348”法律服務(wù)熱線接聽解答質(zhì)量，開展婦女、老年人、殘疾人和農(nóng)民工、軍人軍屬等特殊群體專項服務(wù)；扎實推進司法所以及行業(yè)部門法律援助工作站建設(shè)；積極推廣法律援助網(wǎng)上申請、網(wǎng)上點援、當(dāng)日辦理以及微信公眾號服務(wù)等便民措施，不斷提高便民服務(wù)水平。
同時，浙江省司法廳法律援助工作處在指導(dǎo)全省建立案件質(zhì)量監(jiān)督管理體系、開展法律援助質(zhì)量評估、推進法律援助信息化建設(shè)等方面，也都獲得了顯著成效。據(jù)悉，近5年來，全省法律援助案件數(shù)量年均增長10%以上。
杭州市法律援助中心：
視法援質(zhì)量為“生命線”
“沒有書面借條，借出去的錢還能要回來嗎？”近日，徐某一臉憂愁地來到杭州市法律援助中心，向工作人員咨詢。
原來，徐某的弟弟、弟媳為了買房，向她借了10萬元�，F(xiàn)在，弟弟和弟媳要離婚了，她想把這10萬元要回來。她說，當(dāng)時因為信任，連借條也沒要就直接匯錢過去了。值班律師耐心地給她支起了招：“你可以把向弟弟弟媳催討借款的微信或者短信當(dāng)證據(jù)保留下來；弟弟弟媳購房的首付款憑證也要調(diào)取……”得到有用的答案后，徐某踏踏實實地回去了。
在杭州市法律援助中心，顯眼的法援標(biāo)識讓每一個來這里求助的人不再迷茫。為了讓百姓能夠及時獲得法律幫助，咨詢窗口每天都有2位律師值班。
安排有法律職業(yè)資格的人員在咨詢窗口值班，是實施《杭州市法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的一大舉措。2015年10月，這套標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，杭州的法律援助服務(wù)發(fā)生了很多變化，其中最重要的就是：作為民生工程的法律援助，將質(zhì)量提到了“生命線”這一高度。
據(jù)了解，這套標(biāo)準(zhǔn)對法律咨詢、法律援助案件從申請到結(jié)案后的質(zhì)量評估等整個工作流程都進行了規(guī)范，涵蓋了各個階段每個步驟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。法援中心通過庭審隨機旁聽、電話隨訪、同行專家評估等實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督。杭州為此還成立了“同行評估專家?guī)臁�，專家�(guī)煊?5名專家律師組成，確保為困難群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。
今年，杭州被司法部法援中心確定為“法律援助案件質(zhì)量管理體系建設(shè)”全國唯一試點城市。據(jù)杭州市法律援助中心主任董紅民介紹，今后，每個法援案件都將通過電子系統(tǒng)全程監(jiān)控，辦理結(jié)束后會立即得到一份評價報告，由辦案機構(gòu)、評估專家、當(dāng)事人、援助機構(gòu)等一同“打分”�！拔覀儗Α蚍帧慕Y(jié)果予以通報，并對不合格案件的承辦人和承辦機構(gòu)，采取3年內(nèi)停止辦理法援案件等措施。通過這樣的探索和嘗試，努力讓每一個法援案件都經(jīng)得起檢驗！”
不僅是杭州，目前，我省各地都已逐步從“應(yīng)援盡援”走向“應(yīng)援優(yōu)援”。這得益于2014年出臺實施的《浙江省法律援助案件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定》。據(jù)了解，我省還將于明年出臺由省質(zhì)量監(jiān)督管理局認(rèn)證的全省法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——《浙江省法律援助服務(wù)規(guī)范》，以此促進全省法援機構(gòu)咨詢接待、申請審查、審批指派、律師承辦、結(jié)案歸檔等工作形成全省統(tǒng)一規(guī)范，進一步提升全省法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。
