質(zhì)量靠譜不，真打折嗎，會(huì)不會(huì)買到假“爆款”……每年“雙十一”，這些問題都困擾著消費(fèi)者，舉報(bào)量都會(huì)成倍增加。隨著今年“雙十一”的臨近，多年來的這些擔(dān)憂會(huì)有改變嗎？近年來，在政府大力整治，以及平臺(tái)和商家自律下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境有改善嗎？
11月8日，記者從浙江省工商局獲悉，全省工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門已全面部署開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)“雙十一”前后以及“雙十二”3個(gè)網(wǎng)絡(luò)集中促銷時(shí)段（點(diǎn)）進(jìn)行全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
網(wǎng)購舉報(bào)量連續(xù)5個(gè)月同比增1200％
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性為一些商家的不法行徑提供了“溫床”。一些網(wǎng)店通過售假、虛標(biāo)原價(jià)、刷單“炒信”、虛假促銷、誤導(dǎo)宣傳等行為，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)。而每年“雙十一”前后都是網(wǎng)購成交量暴漲的時(shí)期，針對(duì)一些違法違規(guī)行為的舉報(bào)量也會(huì)成倍增加。
——假冒偽劣。從國家信息中心、百度、中誠信等有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)去年“雙十一”期間電商誠信情況進(jìn)行的監(jiān)測(cè)看，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比高達(dá)44.82％，同比上升18.2％，售假已成為危害電商誠信的“頭號(hào)毒瘤”。
——虛標(biāo)原價(jià)。日前，北京市發(fā)改委官網(wǎng)通報(bào)了北京國美在線30多個(gè)商品存在虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷，誘騙消費(fèi)者等問題，并開出20萬元的罰單。例如某款洗衣機(jī)的頁面標(biāo)示“原價(jià)2098元，活動(dòng)價(jià)1598元”，而該商品在促銷前的原價(jià)僅為1198元，反而比活動(dòng)促銷價(jià)還低。
——刷單“炒信”。家住杭州的王女士自詡為“網(wǎng)購達(dá)人”，但就在上個(gè)月，她在一家信用等級(jí)為“皇冠級(jí)”的網(wǎng)店選購了一件“爆款”服飾，收到后卻發(fā)現(xiàn)是以次充好的差貨�！靶庞玫燃�(jí)評(píng)價(jià)原本是要幫助消費(fèi)者甄別店家，現(xiàn)在卻成了一些不法商家吸引顧客的伎倆。”王女士說。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，今年以來，假冒偽劣、虛假打折、“炒信”等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)騙局有增無減。國家發(fā)改委12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，網(wǎng)絡(luò)購物舉報(bào)量連續(xù)5個(gè)月同比增長(zhǎng)超1200％，其中，6月、7月增幅更是高達(dá)2447％、2622％。
業(yè)內(nèi)人士分析，六七月份舉報(bào)量劇增的背后，正是各大電商平臺(tái)年中大促時(shí)間，“雙十一”恐怕更難逃舉報(bào)量大增的局面。
浙江大學(xué)公共政策研究院執(zhí)行院長(zhǎng)金雪軍認(rèn)為，網(wǎng)購中的違法違規(guī)行為，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，破壞了網(wǎng)購的生態(tài)環(huán)境，還會(huì)對(duì)正品、高品質(zhì)的商品產(chǎn)生“排斥”效應(yīng)，造成劣幣驅(qū)逐良幣。
網(wǎng)購環(huán)境有所改善
但新“病”又露頭
近年來，國家對(duì)“雙十一”等商家重要促銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，包括價(jià)格、退換貨、成交量等，同時(shí)修訂后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法等對(duì)電商促銷均有了法律法規(guī)制約。
除了監(jiān)管，企業(yè)自律也逐步跟進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，2015年9月到2016年8月之間，阿里巴巴旗下平臺(tái)配合政府相關(guān)部門調(diào)查，約有675個(gè)假貨生產(chǎn)點(diǎn)、倉儲(chǔ)點(diǎn)和銷售點(diǎn)被關(guān)閉，同時(shí)，阿里還主動(dòng)關(guān)閉了18萬多家各類不合規(guī)的淘寶店鋪。
“隨著對(duì)網(wǎng)購環(huán)境的加大整治，刷單現(xiàn)象已不像前兩年那么明目張膽，我以前曾幫別人寫過好評(píng)刷過單，但現(xiàn)在檢查越來越嚴(yán)，鉆空子概率低了，店被封了也不劃算�！币晃换ヂ�(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士透露。
經(jīng)過整治和自律，網(wǎng)購環(huán)境改善了不少。但是，被采訪的網(wǎng)購者認(rèn)為，一些不良行為依然存在，只是換了一個(gè)“馬甲”。中國電子商務(wù)研究中心的一份調(diào)查也佐證了消費(fèi)者的說法。這份調(diào)查顯示，目前網(wǎng)購環(huán)境中又出現(xiàn)六種新“病毒”，須警惕：
其一，還是“刷單”，但更有針對(duì)性，大有“兵來將擋，水來土掩”之勢(shì)。一位網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)記者說，自己對(duì)某個(gè)網(wǎng)店銷售的某商品作了差評(píng)，但沒想到一個(gè)多小時(shí)后就被淹沒在了“水軍”的好評(píng)中。
其二，價(jià)格標(biāo)得很低，但當(dāng)消費(fèi)者拍下時(shí)，就變成了需滿足“附加”條件才能享受低價(jià)。
其三，當(dāng)附贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題，要求售后維修或退換時(shí)，商家不予理睬。
其四，網(wǎng)購騙術(shù)不斷升級(jí)，“假客服”通過私人手機(jī)號(hào)碼或短信形式告知消費(fèi)者訂單異常，致使消費(fèi)者上當(dāng)。
其五，朋友圈曬訂單、曬轉(zhuǎn)賬截圖，其實(shí)，轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、買家好評(píng)，都是有軟件自動(dòng)生成，以假代真。
其六，釣魚網(wǎng)站制作的“有毒”二維碼，只要網(wǎng)購消費(fèi)者掃一下，卡里的錢就會(huì)輕輕松松被刷走。
電商大國要做“增量”更要“提質(zhì)”
治理網(wǎng)購亂象需多方聯(lián)動(dòng)
歷經(jīng)十多年的高速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模連續(xù)3年位居世界第一。專家認(rèn)為，作為電商大國，在做大“增量”的同時(shí)，還要不斷“提質(zhì)”。治理網(wǎng)購亂象需政府、企業(yè)、消費(fèi)者共同努力。
商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽日前表示，針對(duì)往年“雙十一”中存在的不規(guī)范問題，今年將會(huì)同國家發(fā)展改革委、工商總局等部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中的“炒信”痼疾，國家發(fā)改委財(cái)政金融司副司長(zhǎng)李聚合表示，將建立并定期共享“炒信”黑名單和聯(lián)合懲戒子系統(tǒng)。對(duì)“炒信”主體將限制新設(shè)立賬戶，屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶，扣除信用積分，限制提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，限制嚴(yán)重失信寄遞物流企業(yè)入駐電商平臺(tái)，限制網(wǎng)絡(luò)廣告推廣等。
10月25日，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等8家企業(yè)簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，各企業(yè)將加強(qiáng)內(nèi)部信用管理，記錄“炒信”行為信息。在國家發(fā)改委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦等有關(guān)部門指導(dǎo)下，企業(yè)將在全國信用信息共享平臺(tái)定期共享信用信息，并應(yīng)用到各類場(chǎng)景中。
法律專家認(rèn)為，消費(fèi)者也要行動(dòng)起來，不能因商品“小”“少”而不為，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、假冒偽劣等，應(yīng)積極投訴。中國社科院法學(xué)所助理研究員周輝建議，在類似“雙十一”這樣的促銷節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者需特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細(xì)則。如果遇到網(wǎng)購商品或服務(wù)質(zhì)量等問題，可通過協(xié)商、尋求工商部門或其他第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)幫助，遇到網(wǎng)購欺詐的應(yīng)及時(shí)舉報(bào)維權(quán)。
浙江工商啟動(dòng)電商全網(wǎng)監(jiān)測(cè)
浙江工商部署開展的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)專項(xiàng)行動(dòng)，已于10月20日開始，將持續(xù)到12月20日，重點(diǎn)突出對(duì)“雙十一”前后以及“雙十二”3個(gè)網(wǎng)絡(luò)集中促銷時(shí)段（點(diǎn)）進(jìn)行全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。其中，在“雙十一”前，主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中存在的各類突出違法行為進(jìn)行全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，“雙十一”及“雙十二”期間，則主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)。
本次行動(dòng)的監(jiān)測(cè)對(duì)象主要鎖定3類主體：轄區(qū)內(nèi)的第三方交易平臺(tái)，包括淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉、蘑菇街、貝貝網(wǎng)等；京東、蘇寧易購、1號(hào)店、亞馬遜等省外網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的本地網(wǎng)店；各地通過前期主體建檔、信息核查所掌握的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站。重點(diǎn)聚焦這些主體上存在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息不實(shí)、虛構(gòu)原價(jià)假打折、虛假宣傳、欺騙性有獎(jiǎng)銷售、銷售侵權(quán)假冒商品、銷售不合格商品等7類問題。
“本次網(wǎng)絡(luò)交易專項(xiàng)監(jiān)測(cè)采取全員參與的方式組織實(shí)施，由全省各級(jí)網(wǎng)監(jiān)部門和市場(chǎng)監(jiān)管所作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)主體，鼓勵(lì)各地組織和發(fā)動(dòng)‘剁手’買家志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同參與行動(dòng)�！笔」ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過實(shí)施專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)一批網(wǎng)絡(luò)交易突出問題、落地一批網(wǎng)絡(luò)違法線索、查辦一批網(wǎng)絡(luò)違法案件。
截至目前，全省各地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門已對(duì)監(jiān)測(cè)到的123條違法線索進(jìn)行了立案查處。
來源：浙江法制報(bào) 編輯：許喬靜
