“你喝了酒,先冷靜一下,你的老板我們已經(jīng)幫你找來了,欠你的錢他承諾一定會還給你的,你還有什么要求,都可以說給我聽……”1月11日11時左右,海鹽縣通元集鎮(zhèn)紅綠燈處一商住樓頂樓,民警姚虎偉正在極力勸說一名因討薪糾紛而欲輕生的男子。
經(jīng)過半個多小時的“談判”,姚虎偉成功緩和了氣氛,并順利幫助男子拿到了老板拖欠其的工資,從而化解了一次危情。
“我們在培訓的時候?qū)W習過如何化解各類危情,一般類似于跳樓這種突發(fā)的、具有一定社會影響的事件,首先要認真地聽取當事人的陳述,了解原因,然后要掌握矛盾的焦點,進而理清化解矛盾糾紛的思路!痹诔晒饩仍撎鴺悄凶雍,姚虎偉表示,在“談判”的過程中,態(tài)度一定要誠懇,不能讓對方覺得你是在命令、呵斥他,而要讓對方感受到你是在真心幫助他,以穩(wěn)住他的情緒。
實戰(zhàn)的成功源于姚虎偉平時的刻苦學習,而這也正是近年來海鹽縣公安局創(chuàng)新訓練實戰(zhàn)模式所帶來的積極效應(yīng)。去年以來,海鹽縣公安局研究標準化訓練實戰(zhàn)內(nèi)容,編印了《警種培訓標準》等訓練手冊,針對性地開展培訓,加強民警處理重大突發(fā)事件和治安災(zāi)害事故的能力,提升基層民警的業(yè)務(wù)水平。如在《基層民警訓練實戰(zhàn)手冊》中,針對如何調(diào)解矛盾糾紛,總結(jié)了“五要訣”,即認真聽、仔細問、態(tài)度誠、公平解、促成和。
針對年輕民警經(jīng)驗較少的問題,海鹽縣公安局推出“老帶少”的培養(yǎng)模式,以拓寬新民警調(diào)解糾紛時的思路,讓青年民警迅速成長起來。“作為一名工作3年的民警,我深感‘姜還是老的辣’,我跟班輪訓的時候,向師傅學了不少招,這些招至今都讓我受益匪淺!币フf。
去年,海鹽縣公安局開發(fā)了“民警執(zhí)勤執(zhí)法小游戲”軟件,寓教于樂,通過游戲使民警對規(guī)范化執(zhí)法有更加詳細的了解;開辟“警務(wù)信息化應(yīng)用園地”網(wǎng)頁,匯編《警務(wù)系統(tǒng)平臺操作手冊》,開展典型案例評選,組織信息化應(yīng)用測驗,形成全警主動學習、積極實踐的良好氛圍;推出農(nóng)村派出所青年民警跟班輪訓機制,采取“小班化”教學,通過“師帶徒”“一對一”等形式推動武原派出所先進警務(wù)模式向農(nóng)村派出所延伸。
與此同時,海鹽縣公安局還開通了“海鹽公安微課堂”,不但能定期向“粉絲”發(fā)送消息,而且還能與“粉絲”實時互動,回答民警在工作中遇到的相關(guān)問題。“我們推出這個政工新媒體,旨在既為民警提供一個專業(yè)性強的工作平臺,也為他們開放一個多姿多彩的生活舞臺,讓民警寓學于樂,在這個‘課堂’中更好地學習、生活。”海鹽縣公安局相關(guān)負責人說。