“民情快遞站”辦好群眾事

11月24日訊　寧波北侖戚家山街道“民情快遞站”以“快件”形式派發(fā)到街道公共事務(wù)科，“群眾需要什么，我們就做什么�！逼菁疑浇值傈h工委書(shū)記金艷說(shuō)，今年８月，戚家山街道建立“民情快遞站”，由黨員干部充當(dāng)“快遞員”，把群眾意見(jiàn)和建議作為快件，快速反饋到責(zé)任部門(mén)，使問(wèn)題得到有效解決，實(shí)現(xiàn)了群眾咨詢(xún)、求助、投訴、建言“一站通”。
　　在蔚斗新村改造中，民情快遞員、蔚斗社區(qū)黨委書(shū)記蘇承達(dá)數(shù)次上門(mén)召開(kāi)居民會(huì)，征集群眾意見(jiàn)和建議４０余條，內(nèi)容包括違章搭建拆除、電子防盜門(mén)安裝、天然氣管道預(yù)埋等。街道城建科受理后，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，最終采納了其中３４條意見(jiàn)，目前小區(qū)改造已接近尾聲。
　　高效率的服務(wù)，源于完善的處理流程。據(jù)街道黨工委委員孫旭輝介紹，“民情快遞站”將走訪(fǎng)收集來(lái)的群眾意見(jiàn)、網(wǎng)絡(luò)輿情、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)匯總，按照輕重緩急進(jìn)行分類(lèi)，建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，并據(jù)此向相關(guān)責(zé)任部門(mén)派發(fā)“服務(wù)”清單，規(guī)定時(shí)限反饋答復(fù)。簡(jiǎn)單事項(xiàng)一般現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的遞交街道及相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并跟蹤辦結(jié)。
　　“當(dāng)然，街道也會(huì)遇到解決不了的問(wèn)題�！睂O旭輝坦言，他們會(huì)將這些問(wèn)題匯總，上報(bào)區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)，并派專(zhuān)人做好跟蹤協(xié)調(diào)和群眾的反饋工作，確保群眾的每一個(gè)訴求能得到及時(shí)答復(fù)。
　　此外，街道還聘請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員組成督查組，不定期地對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，并將測(cè)評(píng)結(jié)果與機(jī)關(guān)干部年終考核掛鉤，作為等次評(píng)定的重要依據(jù)，確保工作落到實(shí)處。