“有沒(méi)有口罩一個(gè)給我”，周杰倫《彩虹》里的這句歌詞唱出了廣大網(wǎng)友的心聲。
新冠肺炎疫情期間，口罩等防疫用品供應(yīng)緊俏甚至斷供。面對(duì)這種情況，一些商家利用人們對(duì)口罩的急迫需求動(dòng)起了歪腦筋，借口罩之名行賺流量之實(shí)。
網(wǎng)購(gòu)口罩，支付后遭單方“砍單”
美妝購(gòu)物平臺(tái)海豚家因賣口罩“紅”了，不過(guò)海豚家的“紅”伴隨著大量質(zhì)疑和投訴。
2月3日，得知海豚家有口罩的三替（化名），在買了海豚家的會(huì)員后，分三次下單了x-condi一次性口罩，共計(jì)25盒。隨后又買了一盒日本品牌的一次性口罩以及2盒95%防飛沫口罩，還有6盒酒精片和2瓶酒精液醫(yī)療水。
受訪者部分訂單截圖。
但之后海豚家的一系列“神操作”讓她瞠目結(jié)舌�！八杏唵物@示已寄出，快遞公司為中通快遞，我卻查詢不到快遞單號(hào)。”三替表示，“幾天后，系統(tǒng)對(duì)口罩自動(dòng)退款，并顯示已完成訂單�！�
“而在海豚家發(fā)的短信中，被告知‘您已成功申請(qǐng)退款服務(wù)�！聦�(shí)上，我沒(méi)有點(diǎn)擊過(guò)任何退貨或退會(huì)員按鈕。都是他們?cè)诤笈_(tái)操作的，結(jié)果卻說(shuō)是消費(fèi)者申請(qǐng)退款，這是我最不能接受的�！�
為此，三替把事情發(fā)到了微博上。海豚家在下方回應(yīng)稱，“口罩一人限購(gòu)一份�！�
海豚家在受訪者微博下方的回應(yīng)。
“每個(gè)ID（或手機(jī)號(hào)）限購(gòu)一份或幾份，這個(gè)規(guī)則完全沒(méi)問(wèn)題�！比姹硎�，但海豚家的規(guī)則是后置的，在購(gòu)買的時(shí)候并沒(méi)有提醒。
讓三替質(zhì)疑的還有一點(diǎn)，“海豚家有好幾種口罩種類，有一種口罩我只買了一份，但一樣被退單�！彼浴耙蝗讼拶�(gòu)一份”并不成立。
慘遭海豚家退單的還有很多人。搜索可發(fā)現(xiàn)，大量網(wǎng)友在微博上控訴。另外，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，也不乏關(guān)于海豚家退單的投訴。
事實(shí)上，在消費(fèi)者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為而遭到控訴的不只有海豚家，南丁旗艦店、平安好醫(yī)生、小米有品、多點(diǎn)APP等均在此列。值得一提的是，南丁旗艦店口罩因延期不發(fā)貨在聚投訴平臺(tái)上累計(jì)已獲1463件聯(lián)名投訴。
圖為聚投訴平臺(tái)上，南丁旗艦店口罩延期不發(fā)貨遭到集體投訴。
是不可抗力還是騙流量？
——缺貨在先售賣在后
面對(duì)消費(fèi)者對(duì)其“砍單”行為的質(zhì)疑，海豚家在微博上發(fā)文，其平臺(tái)本次涉及出現(xiàn)口罩“砍單”的三家商戶均表示不能按訂單供貨是因?yàn)閷?duì)口罩被抗疫情需要征用的準(zhǔn)備不足。
是否真的像海豚家所說(shuō)的那樣呢？“我們都理解口罩征用，大多數(shù)都同時(shí)在好幾個(gè)地方買口罩。被征用不發(fā)貨的是絕大多數(shù)，但利用這個(gè)事情賣會(huì)員、刷單、滿嘴謊話的，海豚家是其中翹楚�！比姹硎�。
梳理發(fā)現(xiàn)，海豚家曾在8日發(fā)布的微博中附上了供貨商出示的斷貨聲明。聲明落款顯示是2月1日，而海豚家在2月3日仍在大肆售賣口罩。
圖為海豚家在微博上提供的供貨商斷貨聲明。
這也正是三替氣憤的點(diǎn)，“口罩被征用沒(méi)有錯(cuò)，被征用后還誘導(dǎo)用戶下載app買會(huì)員。訂單取消后，所有被取消的訂單顯示已發(fā)貨已完成，更是借機(jī)刷單行為。”
在其他投訴的商家中，也出現(xiàn)了明知道可能發(fā)不了貨還售賣的情況。如遭遇集體投訴的南丁家。有買家表示，在購(gòu)買后接到南丁電話說(shuō)“產(chǎn)能不足”讓我退款，但產(chǎn)能不足為何鋪大量的貨？
——平臺(tái)、商家借此“名利雙收”
商家這樣做，一個(gè)重要的理由是可以帶來(lái)大量的流量，實(shí)現(xiàn)“名利雙收”。
日前，海豚家的電商平臺(tái)因發(fā)布銷售口罩信息，吸引來(lái)大量的用戶，成為APP下載榜上的“黑馬”。
2月8日，海豚家宣稱，近日APP在蘋果應(yīng)用商店中上了熱搜，購(gòu)物榜直接沖入前三名，并在蘋果軟件商店的總排行榜中，殺入前十五名。1月24日，其還排在三百多名，隨后海豚家一度打敗小米、淘寶、京東，成為蘋果應(yīng)用商店的免費(fèi)軟件榜第二位。
不僅如此，為了購(gòu)買口罩等防疫用品，大量用戶下載完APP后還花59元購(gòu)買了會(huì)員。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，口罩發(fā)不了貨退款，除了短時(shí)間內(nèi)收一波流動(dòng)資金，會(huì)員費(fèi)也是一筆不小的收益。
圖為海豚家會(huì)員中心。
“我2月8日在黑貓投訴APP上投訴，當(dāng)日海豚家客服在黑貓投訴APP受理并承諾處理，但一直到2月19日都沒(méi)處理。2月19日我發(fā)了微博，才處理退會(huì)員費(fèi)問(wèn)題。”三替表示。
在她看來(lái)，如果消費(fèi)者不主動(dòng)發(fā)微博或投訴，是不會(huì)主動(dòng)退會(huì)員費(fèi)的�！坝卸嗌偃藳](méi)退會(huì)員費(fèi)呢？我相信肯定不少，不是每個(gè)人都會(huì)去投訴或發(fā)微博的�！�
此外，一些人還遇到?jīng)]有完全退款的情況。有網(wǎng)友表示，退的錢連一半都不到，后經(jīng)投訴，才全部退還。
律師：已構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)違約責(zé)任
“騙取了點(diǎn)擊量和下載量，也騙取了我們的個(gè)人信息，這種情況應(yīng)該怎么處罰？”有網(wǎng)友疑惑。
日前，中消協(xié)點(diǎn)名海豚家等商家，在消費(fèi)者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)海豚家開(kāi)展調(diào)查。
“所有實(shí)施‘砍單’行為的自營(yíng)電商經(jīng)營(yíng)者，不得隨意解釋‘砍單’行為的性質(zhì)與數(shù)量”，中消協(xié)指出，對(duì)于“砍單”的原因、涉及單數(shù)、總額度、具體訂單號(hào)等要進(jìn)行公示。
據(jù)中消協(xié)調(diào)查，“有一些商家本身沒(méi)有貨物或囤貨待提價(jià)，利用消費(fèi)者購(gòu)買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊(cè)下單、套取消費(fèi)者個(gè)人信息，還以‘運(yùn)費(fèi)’等名義扣除消費(fèi)者資金，明顯屬于不良營(yíng)商手法。”
“針對(duì)疫情防控期間不同原因的防護(hù)用品‘砍單’行為，消費(fèi)者依法享有監(jiān)督權(quán)和求償權(quán)�！敝邢麉f(xié)表示，如因平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者明顯疏于管理造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，也要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
“明知道口罩發(fā)不出貨，還通過(guò)虛假宣傳誘使消費(fèi)者下單，這是一種欺詐行為，消費(fèi)者可以要求商家繼續(xù)履行合同。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌告訴記者，“不履行就要承擔(dān)違約責(zé)任，而不是說(shuō)解除合同，返還消費(fèi)者貨款就可以了�！�
你買到口罩了嗎？
遇到過(guò)被“砍單”的事情？
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：聶明鏡
