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      他山之石
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      河北廊坊推進市域社會治理現(xiàn)代化試點創(chuàng)建

      發(fā)布于:2020-10-10 8:48:00  瀏覽:869次

      家住河北省廊坊市香河縣五百戶鎮(zhèn)田各莊村的相鄰兩家,因為蓋房占道產(chǎn)生矛盾,找到網(wǎng)格員姜文云反映問題。在姜文云的協(xié)調(diào)下,蓋房一方自費拓寬了門前道路,恢復(fù)了原有通行。兩家沒紅臉沒急眼,一起矛盾糾紛煙消云散。

      向《法治日報》記者說起不久前的這件事時,姜文云言語間頗感自豪:“原來村里有個矛盾糾紛就吵成一片,現(xiàn)在大家有事都找網(wǎng)格員。咱網(wǎng)格員能解決的事直接解決,解決不了的就向網(wǎng)格長、綜治中心層層上報,由他們來解決。老百姓的事有地兒說、能解決,村里矛盾糾紛越來越少了!

      姜文云所說的變化始自今年4月,廊坊市委政法委把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事作為市域社會治理的發(fā)力點和突破口,努力構(gòu)建起“群眾說事、干部解題”工作機制。

      “廊坊構(gòu)建‘群眾說事、干部解題’工作機制是對習(xí)近平總書記重要講話精神的認真貫徹落實,是把以人民為中心的發(fā)展思想具體化!崩确皇形N、政法委書記陳少軍直言,老百姓遇到問題要“找個說法”時有地方,廣大黨員干部為民辦事從籠統(tǒng)要求到機制督辦,大量具體問題“一說一解”中,群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障。

      暢通渠道部門聯(lián)動做優(yōu)環(huán)節(jié)

      已經(jīng)退休的廊坊市大廠回族自治縣人大常委會原副主任關(guān)松發(fā)最近有了一個新“頭銜”——特約“說事解題”專員。今年4月,大廠縣北辰街道辦事處設(shè)置“說事解題”工作站,群眾有事可以隨時來這里反映,“金牌調(diào)解員”關(guān)松發(fā)被聘為接待群眾來訪的專員。

      “我就是群眾和黨委政府之間的‘橋梁’。群眾有困惑、有訴求,街道能解決的立即解決,不能解決的提交相關(guān)部門,一定給群眾一個妥善的答復(fù)。”關(guān)松發(fā)說。

      來工作站反映只是大廠縣北辰街道諸多“說事”渠道之一,群眾還可以通過街道微信公眾號、熱線電話、意見箱、居民微信群、人大代表聯(lián)絡(luò)站隨時“說事”。

      “或指派給街道各職能股室,或報送上級綜治中心協(xié)調(diào)其他單位,或組織召開社區(qū)協(xié)商議事會,或邀請法律顧問、心理咨詢師介入解決,保證群眾反映的問題‘事事有回音,件件有著落’。”北辰街道辦事處政法委員任立利介紹說。

      今年6月,一位北辰街道辦事處轄區(qū)居民撥打熱線電話,反映小區(qū)空地一處旱廁坍塌后垃圾如山,嚴重影響居民正常生活。任立利立即將此問題簽發(fā)到涉事社區(qū)辦理,社區(qū)工作人員很快硬化空閑地面、種植景觀樹、安裝健身器材,將垃圾場改建為休閑健身場所,居民反饋對此十分滿意。

      據(jù)了解,廊坊構(gòu)建“群眾說事、干部解題”工作機制的基本思路是依托縣、鄉(xiāng)、村綜治中心搭建工作平臺,通過線上線下渠道,讓群眾的大事小情可以到這個平臺來反映,再通過平臺交辦督辦、部門協(xié)同聯(lián)動,解決群眾的各類問題,從而形成一套閉環(huán)流程,實現(xiàn)“群眾說事一扇門、干部解題一條龍”。

      陳少軍介紹說,在此工作機制中,廊坊注重發(fā)揮基層黨組織作用,在確保黨員干部不缺位的同時,配齊配強網(wǎng)格員隊伍,建強志愿者隊伍,吸引更多力量參與進來,暢通“說事”渠道、做優(yōu)“解題”環(huán)節(jié),把“說事解題”的過程變成加強和改進社會治理的過程,做到小事不出村(社區(qū))、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、難事不出縣(區(qū))。

      群眾點單平臺派單干部接單

      抬頭看著小區(qū)里搖搖欲墜的樓外空調(diào)外機罩,家住廊坊市廣陽區(qū)新源街道新民社區(qū)北吉里小區(qū)的劉阿姨擔(dān)心不已。這批鐵質(zhì)的空調(diào)外機罩還是上世紀(jì)90年代建樓時統(tǒng)一安裝的,如今年久老化,幾乎每個外罩都有松動,存在較大墜落風(fēng)險。劉阿姨將此情況反映在新源街道微信公眾號“新源紅驛站”平臺上。

      社區(qū)網(wǎng)格員收到平臺提醒看到群眾反映后,立刻聯(lián)系劉阿姨了解情況,并進行了實地查看。經(jīng)過全面巡查,網(wǎng)格員將情況上報網(wǎng)格長,網(wǎng)格長立即與街道安監(jiān)站溝通協(xié)調(diào),擬定拆除處理方案。沒過幾天,專業(yè)高空作業(yè)工人就將存在安全隱患的空調(diào)外機罩集中拆除。

      早在2019年,廣陽區(qū)新源街道就創(chuàng)建了“新源紅驛站”微信公眾平臺,群眾可以在線上隨時反映問題,消除了居民辦事時層層上報的繁瑣程序。同時,該街道將轄區(qū)劃分為36個網(wǎng)格,明確36位網(wǎng)格員,每個網(wǎng)格成立一個微信群、設(shè)立一塊公示板、建立一個說事箱,方便群眾線下反映問題。

      依靠線上線下暢通的“說事”渠道和一專多能的網(wǎng)格隊伍,廣陽區(qū)新源街道形成了“群眾點單、干部接單”的精準(zhǔn)服務(wù)模式和“接辦—交辦—處置—反饋—辦結(jié)—評價”六步工作閉環(huán)。

      此外,新源街道還依托36個網(wǎng)格,同步建立36個黨小組,以黨建引導(dǎo)區(qū)域黨組織、黨員共同參與社區(qū)治理,把黨的領(lǐng)導(dǎo)落實到基層治理的最前沿。

      在廊坊市安次區(qū)調(diào)河頭鄉(xiāng),群眾可以通過“美麗調(diào)河頭”微信公眾號上的“我要說事”板塊,隨時反映問題。對于具有普遍性的國家政策、法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、社會風(fēng)尚等問題,調(diào)河頭鄉(xiāng)會借助遍布全鄉(xiāng)的大喇叭發(fā)聲,放大解決問題的社會效果。

      今年進入汛期后,調(diào)河頭鄉(xiāng)經(jīng)歷了幾次短時間雷雨、大風(fēng)、冰雹等強對流天氣,合署辦公的大喇叭與微信公眾號編輯部及時發(fā)布了安全防范信息。有群眾在微信公眾號上留言抱怨:“已經(jīng)受了災(zāi),說什么都晚了!

      “鄉(xiāng)里已經(jīng)為群眾辦理了治安家財保險,請及時撥打95518報險,保險公司會上門進行勘察理賠!睂Υ,工作人員及時回復(fù)。同時,大喇叭也對此情況進行播報,得悉后部分符合條件的群眾挽回了經(jīng)濟損失。“你們不提醒還真不知道這事兒!”事后很多群眾留言表示感謝。

      智慧引領(lǐng)解決問題舉一反三

      “快遞已送到小區(qū)驛站,卻怎么也找不到!8月11日下午4時許,家住霸州市裕華街道的小張通過街道微信公眾號“裕華之家123”反映問題。情況隨即出現(xiàn)在裕華街道辦事處綜合治理智慧平臺,工作人員根據(jù)問題性質(zhì)向社區(qū)網(wǎng)格員“派單”。

      反映情況沒幾分鐘,小張就接到了網(wǎng)格員的電話,并在網(wǎng)格員的溝通下查看了驛站的監(jiān)控視頻,發(fā)現(xiàn)快遞已被小張的姐姐領(lǐng)取。一場虛驚過后,最讓小張感嘆的是問題處理之快。

      今年5月,裕華街道辦事處成立綜合指揮和信息化網(wǎng)絡(luò)中心,搭建起綜合治理智慧平臺,群眾通過微信公眾號、網(wǎng)站和App反映的信息匯總到平臺,再由平臺分派到相應(yīng)網(wǎng)格員、相關(guān)部門或志愿者隊伍。問題解決后,平臺還會對群眾進行滿意度回訪。

      打造“群眾說事、干部解題”智能化平臺的還有廊坊市香河縣,該縣自主研發(fā)“香河縣社會治理信息系統(tǒng)”,可以將通過網(wǎng)格員手機、“平安香河”公眾版App、“長安香河”微信公眾號接收的各類事件信息,快速甄別后自動分流給相關(guān)部門,并在規(guī)定時限內(nèi)反饋結(jié)果,實行“信息采集—案件建立—任務(wù)派遣—辦理處置—結(jié)果反饋—核實結(jié)案”六步閉環(huán)工作法。

      記者在香河縣五百戶鎮(zhèn)綜治中心看到,派出所、法庭、民政、土地、環(huán)保等職能所站進駐中心,中心通過“香河縣社會治理信息系統(tǒng)”負責(zé)全鎮(zhèn)日常工作的指揮調(diào)度,成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治理“實戰(zhàn)指揮部”。結(jié)合縣綜治中心與村級綜治中心信息互聯(lián)互通,香河群眾反映問題已經(jīng)像網(wǎng)購一樣方便,查詢解決進度像查詢快遞一樣便捷。

      今年8月,香河縣安平鎮(zhèn)王家擺村兩戶村民因土地問題發(fā)生糾紛,向網(wǎng)格員張東升反映求助。張東升多次調(diào)解未果后,將情況報送至香河縣社會治理信息系統(tǒng),安平鎮(zhèn)綜治中心通過該系統(tǒng)將此事流轉(zhuǎn)至土地部門。土地部門工作人員迅速聯(lián)系網(wǎng)格員了解情況,并深入村中向矛盾雙方講法律、講政策、講道理,最終問題成功解決,兩戶村民均表示滿意。

      “香河縣社會治理信息系統(tǒng)不僅能即收即復(fù)、接訴即辦、過程公開、辦結(jié)告知,還可以對相關(guān)問題進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)解決深層次問題,對群眾的訴求從‘有一辦一’到‘舉一反三’,起到輔助決策的作用。”香河縣委常委、政法委書記郭建永說。

      民生無小事,枝葉總關(guān)情。如今在廊坊,遇到出行購物、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣熱、鄰里糾紛等問題,年輕人通過App、微信公眾號線上反映訴求,老年人向身邊的網(wǎng)格員倒倒苦水,有事都能找得到、叫得應(yīng)、靠得住,至此問題解決在基層、矛盾化解在基層、感情融洽在基層。

      廊坊市委政法委相關(guān)負責(zé)同志介紹,“群眾說事、干部解題”工作機制運行以來,共說事8090件,解題7903件,辦結(jié)率97.7%,群眾滿意率達到89%,95.2%的問題在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)以下得到解決,發(fā)生在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的矛盾糾紛大幅下降。截至今年8月底,全市訴訟案件下降16.2%,刑事、治安案件分別下降19.2%和23.5%。

      “群眾身邊的樁樁件件大事小情,對接的是社會治理現(xiàn)代化的重大命題!标惿佘姳硎,“群眾說事、干部解題”工作機制符合人民群眾的要求和期待,廊坊確定將其作為市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)的龍頭工程、特色品牌,打造廊坊市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)的實踐特色。


      來源:法治日報——法制網(wǎng)
      責(zé)任編輯:徐琢

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