作為政府和百姓之間的連心橋,海南省政府12345綜合服務熱線(以下簡稱:海南12345熱線)自2016年7月正式上線以來,極大地方便了百姓。目前,該熱線每天能接到上萬個來自基層的訴求,12345熱線在服務大家的同時,也常被惡意騷擾。近日,文昌、澄邁兩名男子因多次惡意騷擾12345熱線,而受到應有的處罰。其中,文昌林某兩年內(nèi)撥打5000余個騷擾電話,辱罵接線員,被行政拘留10日。
狂打騷擾電話文昌男子被拘留10天
“90多個接線員,幾乎每個人都接過他的電話,被他辱罵!苯泳員云文口中的“他”正是文昌男子林某。據(jù)了解,自2017年起,林某累計撥打熱線5216次,多為辱罵和無效來電。
據(jù)介紹,林某起初撥打12345熱線反映訴求,接線員將工單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門后,他的態(tài)度急轉(zhuǎn)直下,開始頻繁撥打熱線,辱罵接線員!八粷M意處理結(jié)果,就把氣撒到接線員身上!比涨埃牟垬擎(zhèn)派出所民警調(diào)取通話記錄和音頻等相關(guān)證據(jù),并依法傳喚了林某。原來,林某起初撥打海南12345熱線,是為了投訴村里征地補償款發(fā)放不到位。處理結(jié)果顯示,由于林某的補償訴求過高,海南省路橋投資建設(shè)有限公司未同意鋪設(shè)其家門前道路。調(diào)查中,林某承認因不滿處理結(jié)果而惡意騷擾接線員,并認識到了自身錯誤。公安機關(guān)對其處以10天的行政拘留。
多次辱罵接線員澄邁男子被批評教育
11月18日,澄邁警方調(diào)查發(fā)現(xiàn),澄邁男子王某多次通過海南12345熱線反映井蓋破損、路燈不亮等問題。王某夸大事實,導致工單難以辦結(jié),或?qū)τ谝艳k結(jié)的工單未到現(xiàn)場核實,一味否認接線員反饋的處理結(jié)果,并反復投訴。同時,王某多次在微信公眾號后臺留言辱罵接線員,內(nèi)容不堪入目!拔覀儗λM行了批評教育,提醒他不要再發(fā)表不當言論!泵窬榻B道。
警方提醒
惡意騷擾12345將被依法處理
“接線員每天都會接到不同的民生訴求,能夠解答的我們會馬上解答,其他的我們會按規(guī)定流轉(zhuǎn)至職能部門處理!焙D12345熱線總班長左丹介紹道。
“公共資源人人都應合理利用,對屢次騷擾且勸告無效的人,我們會請求公安機關(guān)協(xié)助處理!笔12345管理中心調(diào)研員符鳳蓮表示,全省有700多個熱線員,他們始終秉承著禮貌、耐心的態(tài)度記錄訴求,反饋難題,熱線的另一頭連接著許多有需求的群眾,占用熱線一分鐘,就會讓其他人多一分鐘的等待。惡意占用熱線和辱罵接線員的人員,浪費公共資源,擾亂熱線正常運轉(zhuǎn),若屢次告誡未果,省12345將把情況上報至上級主管部門,由上級主管部門協(xié)調(diào)公安部門進行處理。
海南警方提醒,12345熱線屬于公共資源,需合理反映訴求,不得對接線員惡意辱罵和人身攻擊,如果擾亂社會治安和單位秩序,影響熱線正常運轉(zhuǎn),公安機關(guān)將依法進行處理。
來源:南國都市報 責任編輯:陳言