今年11月16日，外省游客周先生和妻子來到長白山風(fēng)景區(qū)游玩，次日原本打算飽覽天池美景，不想天公不作美未能成行。返回旅館后，周先生發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的一個小包不見了，經(jīng)過仔細(xì)回憶，他判斷可能是在溫泉群拍照時摘下放在地上，離開時忘記拿了。包里有身份證鑰匙等物品，這讓周先生焦急萬分。這時，賓館前臺的“天池和”公共法律服務(wù)APP二維碼引起了他的注意。抱著試試看的心理，他用手機下載了“天池和”APP，進入視頻溝通頁面，很快聯(lián)系上了長白山司法局的工作人員，說明了自己的困境。長白山司法局工作人員借助與景區(qū)工作人員共建的調(diào)解工作群，聯(lián)系溫泉工作人員幫助周先生找包。半小時后，周先生丟失的包就完璧歸趙了。周先生十分高興，趕到長白山司法局表示謝意，他對司法局工作人員說：沒想到吉林不僅風(fēng)景優(yōu)美、服務(wù)熱情周到，管理更是科學(xué)高效，實在是太感謝你們了！”
小身材大容量的線上平臺
這個被游客盛贊的“天池和”APP并不是旅游軟件，而是吉林省司法廳長白山司法局為滿足公眾法律需要，以高標(biāo)準(zhǔn)、大視野打造的公共法律服務(wù)線上平臺。
長白山司法局局長陳雪松告訴記者：“天池和”的“和”字包含“和諧和睦和合和美和悅”五重含義，以景區(qū)旅游糾紛化解為“龍頭”，逐步實現(xiàn)集便捷性、精確性、普惠性、多層次為一體的公共法律服務(wù)綜合平臺，實現(xiàn)了“抬頭能見、舉手能及、掃碼可得”的“隨時隨地隨身服務(wù)”，以司法行政服務(wù)為當(dāng)?shù)仄桨步ㄔO(shè)、法治建設(shè)、社會治理添彩助力。
“我們在天池、瀑布、綠淵潭、藥王殿、地下森林等景點，以及長白山轄區(qū)各個社區(qū)、賓館、山貨莊、醫(yī)院等人員密集的地方全部張貼了‘天池和’二維碼，群眾只需要掃碼下載，就能運用APP達成實時溝通聯(lián)系�！遍L白山司法局副局長付廣益介紹，‘天池和’APP上線后，已運用這一現(xiàn)代科技手段化解矛盾糾紛300件，回答群眾法律咨詢2560人次。“幫助周先生找回他隨身攜帶的小包，算是‘天池和’的‘外延’服務(wù)吧�！备稄V益笑著說。
實體平臺服務(wù)企業(yè)特給力
記者了解到，長白山司法局不僅線上法律服務(wù)精細(xì)到位，還依托“一個中心三個所”，全力打造實體平臺，推進全區(qū)公共法律服務(wù)觸角深入基層、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)；圍繞長白山管委會中心工作提供法律服務(wù)，為長白山風(fēng)景區(qū)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展提供司法保障。
地處池北區(qū)的某旅游公司負(fù)責(zé)人王總告訴記者，2018年，旅游公司策劃了一次營銷活動。為了更好地開展活動推廣，旅游公司委托長春一家網(wǎng)絡(luò)科技公司注冊了活動微信公眾號。到2018年底，雙方的合作已經(jīng)結(jié)束。2019年初，旅游公司工作人員在和客戶聯(lián)系時，誤將已經(jīng)結(jié)束活動的微信二維碼發(fā)給了客戶，導(dǎo)致客戶將近14萬元款項付給了該營銷活動微信后臺。旅游公司發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系科技公司，要求退回款項，不曾想，對方退回一部分后就拒絕退回剩余款項，雙方為此溝通了近一年，卻始終沒有解決。
在一次對企業(yè)的常規(guī)走訪中，長白山司法局了解到企業(yè)遇到的這一困難，便主動靠前服務(wù)，協(xié)調(diào)律師事務(wù)所為企業(yè)提供免費法律服務(wù)。在司法局和律師的共同努力下，最終事情圓滿解決，對方退回了全部款項。
這僅僅是長白山司法局落實‘三抓’部署，服務(wù)企業(yè)發(fā)展“123”工程活動中眾多次服務(wù)中的一個案例。截至目前，長白山司法局已幫企業(yè)把關(guān)合同142份、出具法律意見34件、幫助企業(yè)解決涉法涉訴難題41件、為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失3400萬元。
百姓的事就是我們的事
在池北區(qū)美人松社區(qū)，社區(qū)書記王輝對池北區(qū)司法所所長蓋增元的工作贊不絕口，“司法所對我們社區(qū)幫助太大了�！蓖踺x告訴記者，社區(qū)有一名刑滿釋放人員孫某，孤身一人，居無定所，年紀(jì)偏大，沒有勞動能力，生活十分困難。池北司法所蓋所長積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，協(xié)同社區(qū)疏導(dǎo)孫某心理郁結(jié)、幫助孫某解決了廉租房，讓居無定所、生活困難的孫某老有所依。
在長白山司法局，這并非孤例。46歲的王大姐因前夫施暴導(dǎo)致脾摘除。求助到長白山司法局后，司法局指派專職律師幫助她起訴離婚。離婚后，為解決王大姐生活困難問題，又介紹她到長白山景區(qū)一家餐廳打工。最近，王大姐再次向司法局求助。原來，其前夫拒絕支付小兒子生活費。司法局派出工作人員，多次聯(lián)系在撫松縣某地種植人參的王大姐的前夫，但其拒不接受見面的要求，也不接聽電話，王大姐每每提到前夫就痛哭不止。司法局工作人員一邊耐心安撫王大姐的情緒，一邊緊鑼密鼓地幫助她啟動司法程序，以維護其合法權(quán)益。王大姐拉著司法局工作人員張衍宇和省法律援助中心派駐律師楊暢的手感動地說：“是你們給了我繼續(xù)生活下去的勇氣�！�
“基層司法局所是面向人民群眾的法律服務(wù)窗口，群眾的事就是我們的事，要將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，就需要提供多層次、專業(yè)化、便捷高效的“一站式”公共法律服務(wù)，把法律服務(wù)送到群眾心坎上，提升基層社會治理現(xiàn)代化水平。”陳雪松談起司法局公共法律服務(wù)項目來如數(shù)家珍。
長白山住建局一位姜姓工作人員告訴記者，2018年10月，長白山司法局成立了“農(nóng)民工法律援助工作站”，該援助站對住建系統(tǒng)農(nóng)民工欠薪糾紛矛盾化解起到了重要作用，有效防止了因為欠薪導(dǎo)致的刑事案件和集體上訪事件。
不久前，當(dāng)?shù)匾唤ㄖさ亟?jīng)營者拒絕支付農(nóng)民薪酬，19名農(nóng)民工到當(dāng)?shù)刈〗ň謱で髱椭�。住建局找到援助工作站�?fù)責(zé)人張衍宇，經(jīng)過張站長和司法局專職律師的調(diào)解，最終經(jīng)營者全額支付了農(nóng)民工薪酬，雙方握手言和。
截至目前，長白山司法局共為群眾提供法律援助236件，涉及農(nóng)民工的156件，為農(nóng)民工討薪近100萬元，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。
功不唐捐,玉汝于成。2019年，吉林省司法廳廳長張毅和長白山保護開發(fā)區(qū)黨工委書記、管委會主任王庫均對長白山司法局提出表揚，勉勵他們繼續(xù)秉承以人為本、司法為民的宗旨，借助“天池和”APP載體，以“和”文化為內(nèi)涵，為升級當(dāng)?shù)胤ㄖ谓ㄔO(shè)、改善營商環(huán)境助力添功。
來源：北方法制報 責(zé)任編輯：葉雨蒙
