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      旅游遭遇宰客,游客如何維權(quán)? - 律師對“雪鄉(xiāng)宰客”事件給出說法

      發(fā)布于:2018-1-5 21:32:10  瀏覽:1163次
        日前,有游客發(fā)表《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的網(wǎng)絡(luò)帖文后,一石激起千層浪,引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議。
        昨天,黑龍江省森林工業(yè)總局向社會公布了“雪鄉(xiāng)宰客”調(diào)查結(jié)果,涉事旅館被處罰金59360元并停業(yè)整頓,有關(guān)部門則對旅客在文內(nèi)提到的部分質(zhì)疑作了回應(yīng)。
        “雪鄉(xiāng)宰客”事件是旅游業(yè)亂象的縮影。旅游時,面對“宰客”現(xiàn)象,消費者應(yīng)如何處理,怎樣才能維護(hù)自己的權(quán)益?昨日,浙江騰智律師事務(wù)所律師沈希竹就游客在旅行時可能遇到的消費問題發(fā)表了看法。
        無故被要求換房
        可向消協(xié)等部門反映
        該游客在帖文中稱,趙家大院業(yè)主中途曾無故要求游客換房,并且在接待中服務(wù)態(tài)度蠻橫,存在不誠信經(jīng)營行為。遇到這樣的情況,該怎么辦?
        對此,沈希竹表示,游客通過住宿平臺,在網(wǎng)上預(yù)定房間并支付房費后,游客與客棧之間即視為簽訂了銷售協(xié)議。客棧拒不提供預(yù)定房間的行為,系違約行為,住宿平臺作為第三方平臺,若承諾“先行賠付”的,則應(yīng)當(dāng)履行先行賠付義務(wù)。此外,住宿平臺應(yīng)按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定,履行消費糾紛和解義務(wù),幫助游客與客棧處理糾紛。若交涉不成功,游客作為消費者,可直接向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門反映或向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T投訴舉報,要求客棧賠償包括另尋住處的住宿費、交通費在內(nèi)的必要損失,并對客棧進(jìn)行查處。
        商品價格貴得離譜
        可向物價等部門投訴
        帖文中,游客還提到了當(dāng)?shù)亍芭菝?0元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”的物價問題。
        沈希竹說,帖子中,游客認(rèn)為商家的物價偏高,存在“宰客”行為。如果經(jīng)調(diào)查核實后,經(jīng)營者標(biāo)注的價格確實遠(yuǎn)超市場價格的,可認(rèn)定經(jīng)營者存在非明碼標(biāo)價的違法行為,應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任。游客作為消費者,既可向當(dāng)?shù)匚飪r行政主管部門投訴舉報,亦可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)反映或向工商行政主管部門投訴舉報。
        景區(qū)景點無資質(zhì)
        可向旅游主管部門舉報
        帖文中,該游客提到,當(dāng)?shù)赜螛讽椖肯岛翢o經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點,且屬人造雪景;大巴“乘務(wù)員”私自向游客推銷游樂項目門票及謊稱“散客無法買到景點票”等。
        對此,沈希竹認(rèn)為,對于景區(qū)拉客現(xiàn)象和景點無經(jīng)營資質(zhì)的問題,實際上反映的是目前許多景區(qū)仍然存在的欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費等違法行為。針對此類情況,游客可向旅游主管部門進(jìn)行投訴舉報,若涉及重大財產(chǎn)損失或人身傷害的,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報警。
        住宿平臺刷單炒信
        或面臨嚴(yán)厲處罰
        此外,旅客在文內(nèi)還懷疑住宿平臺涉嫌刷單炒信。
        沈希竹稱,客棧通過住宿平臺在網(wǎng)絡(luò)上銷售房間,客棧與住宿平臺便屬于《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的調(diào)整對象。住宿平臺作為第三方平臺,應(yīng)當(dāng)提供公平、公正的信用評價服務(wù),建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險?蜅W鳛樯唐蜂N售者,若從事刷信譽、刷好評的不正當(dāng)競爭行為,應(yīng)按《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定予以處罰。



      來源:浙江法制報  作者:   編輯:徐凌
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