銀行卡綁定了手機(jī),卡也在自己手里,但77萬(wàn)元的存款被分8天時(shí)間全部盜刷,程女士的手機(jī)也沒(méi)有收到一條銀行交易短信。為什么會(huì)這樣呢?近日,云南昆明市中級(jí)人民法院,對(duì)這起銀行卡盜刷案作出二審判決:儲(chǔ)戶程女士獲得了銀行的全額賠償。
事情發(fā)生在2015年下半年。此前,程女士在銀行辦了一張借記卡,存入77萬(wàn)元,購(gòu)買了一款理財(cái)產(chǎn)品。2015年9月1日,理財(cái)產(chǎn)品到期,程女士到銀行取錢時(shí),卻發(fā)現(xiàn)卡上的金額從77萬(wàn)元變成了5角7分。
開(kāi)戶行提供的消費(fèi)、取款明細(xì)顯示:2015年8月24日到8月31日,8天時(shí)間里,程女士借記卡中的70多萬(wàn)元,被通過(guò)網(wǎng)銀和ATM機(jī)取款的方式全部刷光,共產(chǎn)生了95筆交易,涉及云南、浙江、深圳、上海等地區(qū),且多次出現(xiàn)極短時(shí)間內(nèi)跨省市交易的情況。
程女士辯護(hù)律師 呂江:在這個(gè)案件中存在一個(gè)細(xì)節(jié),就是為什么這么多的交易我的當(dāng)事人不知道?在發(fā)生她的95筆款項(xiàng)被盜走的過(guò)程中,我的當(dāng)事人并沒(méi)有收到任何一個(gè)提示短信。后來(lái)通過(guò)銀行調(diào)取了相應(yīng)的后臺(tái)數(shù)據(jù),才發(fā)現(xiàn)預(yù)留到我的當(dāng)事人卡里的電話號(hào)碼實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)行了更改,我的當(dāng)事人對(duì)此向銀行發(fā)出了質(zhì)疑。
帶著這個(gè)疑問(wèn),程女士向云南省銀監(jiān)局反映了情況,請(qǐng)求調(diào)查,同時(shí),在和銀行多次協(xié)商未果后,程女士向法院起訴銀行,要求賠償。
起訴銀行要求賠償 一審敗訴
因?yàn)殂y行卡內(nèi)77萬(wàn)元錢,在被分95筆交易盜刷的過(guò)程中,程女士沒(méi)有收到一條銀行交易短信,程女士認(rèn)為,銀行存在過(guò)失。但由于證據(jù)不足,法庭一審,駁回了她的訴訟請(qǐng)求。
程女士辯護(hù)律師 呂江:一審人民法院認(rèn)為我方?jīng)]有提交相應(yīng)的證據(jù),證明這些款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)是因?yàn)殂y行方面的過(guò)錯(cuò)或是過(guò)失,據(jù)此判定我方舉證不能,駁回我方訴訟請(qǐng)求。
提交新證據(jù)再次上訴 二審勝訴
程女士提出上訴,在出示了新的證據(jù)后,昆明市中院認(rèn)定,銀行存在過(guò)失,撤銷一審判決,判程女士勝訴,銀行支付其全額本息賠償。
本案主審法官 古維賢:二審當(dāng)中有幾個(gè)新證據(jù),銀監(jiān)局初步調(diào)查這個(gè)案件,給了一個(gè)復(fù)函,確定了本案的一些基本事實(shí)——程女士這張卡存在有人冒用或者是去銀行這邊開(kāi)過(guò)其它卡,然后變更銀行預(yù)留信息的這么一個(gè)情況。
在程女士提供的新證據(jù)中,警方和銀監(jiān)局調(diào)查核實(shí):2015年8月21日,一名女子持偽造的程女士的臨時(shí)身份證,到這家銀行某支行 辦了一張借記卡,同時(shí),更改了程女士賬戶的預(yù)留電話號(hào)碼,導(dǎo)致程女士的存款被盜取時(shí),手機(jī)上沒(méi)有短信提示。
法院審理認(rèn)定,本案中,由于銀行在未確認(rèn)是程女士本人的情況下,授權(quán)將程女士的銀行預(yù)留電話號(hào)碼變更,導(dǎo)致程女士在賬戶資金變動(dòng)時(shí)不能及時(shí)知曉,失去對(duì)賬戶的控制。同時(shí),開(kāi)戶行不能舉證證明其已對(duì)涉案的程女士賬戶資金支付盡到應(yīng)有的安全保障,銀行應(yīng)對(duì)程女士賬戶資金的不明支出承擔(dān)責(zé)任。
專家:銀行卡被盜刷如何止損維權(quán)
目前,程女士已得到77萬(wàn)元本息全額賠償,警方正在進(jìn)一步偵破案件。那么,如果遇到銀行卡被盜刷的狀況,儲(chǔ)戶怎樣做才能盡量降低損失、維護(hù)權(quán)益呢?
本案主審法官 古維賢:其實(shí)涉及信用卡或是儲(chǔ)蓄存款糾紛,只要消費(fèi)者這邊能夠有基本的指證,如果是能證明這個(gè)是偽卡交易,或者是銀行這邊存在過(guò)錯(cuò)的話還是有勝率的。
法官建議,一般情況下,如果儲(chǔ)戶發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷,可以盡快采取六步操作:
1.留存銀行卡未離身的證據(jù)(網(wǎng)絡(luò)盜刷不需此步)
最簡(jiǎn)單的方式是去附近銀行網(wǎng)點(diǎn)或ATM機(jī),進(jìn)行存取款、查詢等交易,并保存好憑條。
2.打電話給銀行客服掛失止損
異地偽卡盜刷的情況下,先掛失銀行卡,再盡快持卡去銀行打印相關(guān)憑證。
3、向銀行詢問(wèn)盜刷的方式、時(shí)間、地點(diǎn)、交易另一方賬戶信息,必要時(shí)記下客服人員號(hào)碼;跨行交易可以向中國(guó)銀聯(lián)調(diào)取憑證。
4、拿銀行卡、相關(guān)單據(jù)和本人身份證件到派出所登記,再到刑偵部門立案,如需去案發(fā)地報(bào)案,需保留前往案發(fā)地的交通憑證。
5、拿立案的回執(zhí)單,與銀行或第三方支付平臺(tái)交涉。
6、如果問(wèn)題仍未解決,則咨詢律師起訴。
同時(shí),在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),要想降低銀行卡被盜刷風(fēng)險(xiǎn),持卡人平時(shí)就要 妥善保管好個(gè)人信息和銀行卡信息。
銀行業(yè)內(nèi)人士 邱瑋:不要輕易地將自己的身份證號(hào)碼、證件號(hào)碼、消費(fèi)短信以及驗(yàn)證短信輕易地告訴第三方;第二個(gè)是不要輕易地點(diǎn)進(jìn)來(lái)路不明的網(wǎng)站鏈接;第三個(gè)是一旦發(fā)現(xiàn)可能資金被騙取的情況,要盡快向發(fā)卡行電話進(jìn)行電話掛失,凍結(jié)自己的賬戶,或者盡快地轉(zhuǎn)移賬戶內(nèi)的資金,其次就是要保留好相關(guān)的證據(jù),最后要迅速地向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
來(lái)源:央視新聞客戶端 責(zé)任編輯:周亞強(qiáng)