中國(guó)保監(jiān)會(huì)：重點(diǎn)檢查兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)和第三方平臺(tái)

　　法制網(wǎng)訊（記者辛紅）中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)近日發(fā)布《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》，要求深度開展打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益行為的“亮劍”行動(dòng)，在對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查的基礎(chǔ)上，延伸至投訴集中、業(yè)務(wù)量大、分支機(jī)構(gòu)多的銀行、郵儲(chǔ)等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)和第三方平臺(tái)重點(diǎn)檢查，規(guī)范新興渠道的保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)提出，今年將繼續(xù)督促保險(xiǎn)公司切實(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)。在現(xiàn)有《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引(試行)》的基礎(chǔ)上，逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險(xiǎn)和中介業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　其次是扎實(shí)開展保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)。進(jìn)一步完善相關(guān)指標(biāo)，特別是重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件評(píng)價(jià)指標(biāo)，調(diào)整優(yōu)化指標(biāo)權(quán)重，加強(qiáng)參評(píng)保險(xiǎn)公司報(bào)送數(shù)據(jù)的監(jiān)督檢查，科學(xué)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)情況，并將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開。

　　此外，要依照《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引》完善配套方案和措施，持續(xù)開展保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，每半年發(fā)布小額理賠服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　在加大監(jiān)督檢查力度上，將不僅對(duì)直接責(zé)任人依法予以重處，同時(shí)嚴(yán)肅追究公司高管人員的責(zé)任。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)表示，今年還將規(guī)范投訴處理流程，加強(qiáng)投訴處理考評(píng)。進(jìn)一步強(qiáng)化公司投訴處理主體責(zé)任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，提高投訴案件一次性解決能力和水平，減少重復(fù)投訴案件產(chǎn)生。對(duì)投訴案件較多，處理不到位的公司，采取提示風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)別談話、集體約談等方式，督促有效降低消費(fèi)投訴數(shù)量。

　　在制度建設(shè)上，保監(jiān)會(huì)今年將出臺(tái)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，實(shí)現(xiàn)銷售過程可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)；加快修訂《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，完善保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理及監(jiān)管機(jī)制；發(fā)布《保險(xiǎn)公司消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)工作指引》；研究制定保險(xiǎn)產(chǎn)品適當(dāng)性銷售制度。