浙江“楓橋經(jīng)驗”升級版擦亮“傳家寶”

　　“楓橋經(jīng)驗”是全國政法綜治戰(zhàn)線的“常青樹”。在新時期，“楓橋經(jīng)驗”的發(fā)源地——浙江省諸暨市楓橋鎮(zhèn)如何打造“楓橋經(jīng)驗”升級版，引起了全國法治媒體浙江行活動采訪團成員的普遍興趣。

　　10月26日上午，采訪團走進楓橋，了解“楓橋經(jīng)驗”在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展創(chuàng)新。

　　“張律師您好，我是楓橋司法所的程宇鴻，現(xiàn)在有位女士想咨詢婚姻法的相關(guān)知識，您方便在線解答嗎？”10月26日上午，在楓橋社會治理“一張網(wǎng)”指揮中心，社會服務(wù)管理中心工作人員與諸暨市法律援助中心模擬視頻聯(lián)線。這種遠程法律服務(wù)方式讓在場的采訪團成員耳目一新。

　　其實，不僅僅是法律服務(wù)，小到路燈破損、窨井蓋丟失，大到違法違章、治污防洪，在楓橋，各種民生事兒都被攬入了“一張網(wǎng)”。這得益于楓橋鎮(zhèn)2014年2月開始試點的社會治理一張網(wǎng)工程。

　　這張網(wǎng)到底有多神奇？當你來到楓橋鎮(zhèn)楓一村的農(nóng)貿(mào)市場就會有所了解。就在前些天，這里由于市場搬遷還是一副“臟、亂、差”的模樣，楓一村網(wǎng)格員周關(guān)穆通過“平安通”手機將這一情況上報到“一張網(wǎng)”信息指揮中心，將問題第一時間交辦給環(huán)衛(wèi)所和執(zhí)法分局網(wǎng)格員辦理。很快，市場周邊的環(huán)境得到了有力整治，相關(guān)人員還將整治過程中的照片和結(jié)果通過“平安通”手機反饋回指揮中心。從問題發(fā)生到事件交辦、再到監(jiān)督反饋，中間相隔還不到24小時。

　　工作人員向采訪團介紹，早在幾年前，楓橋鎮(zhèn)就把全鎮(zhèn)28個行政村按照自然村落劃分成186個網(wǎng)格。除了像周關(guān)穆這樣的專職網(wǎng)格員，現(xiàn)如今，還有更多被稱為“紅楓網(wǎng)友”的兼職網(wǎng)格員散落在各個角落，而他們參與社會治理的方式，正是通過互聯(lián)網(wǎng)。

　　打開微信，添加楓橋鎮(zhèn)官方微信“古鎮(zhèn)楓橋”，任何人都可以化身為“紅楓網(wǎng)友”，而手中的手機也瞬間變成了“一張網(wǎng)”信息指揮中心了解民情民意的重要“觸角”。

　　前不久，有“紅楓網(wǎng)友”發(fā)現(xiàn)，近期因雨水充沛，河面上有眾多漂浮物，會對水體環(huán)境造成影響，便將這條信息通過“古鎮(zhèn)楓橋”上報。指揮中心立即交辦給三江村專職網(wǎng)格員馮水林。接到信息的第二天，馮水林就組織村干部對漂浮物進行了清理。

　　從線下的專職網(wǎng)格員到線上的“紅楓網(wǎng)友”，群眾路線“傳家寶”在楓橋始終堅持了下來。楓橋鎮(zhèn)黨委書記金均海說，各種民生事從問題發(fā)生到事件交辦，再到監(jiān)督反饋，現(xiàn)在都可以多渠道處理，“‘隨時隨地傳民聲、化民憂’不是一句空口號，而是真行動”。

　　浙江是電子商務(wù)、網(wǎng)上購物大省。這兩年，楓橋鎮(zhèn)的快遞、物流業(yè)發(fā)展也十分迅速。在這個160多平方公里的小鎮(zhèn)里，有近20個快遞收寄點，每天至少收寄1萬單快遞。而快遞安全，也被納入了“一張網(wǎng)”工程。

　　2015年11月，“網(wǎng)格監(jiān)管+技防嚴控”快遞安全監(jiān)管機制在楓橋鋪開。在楓橋鎮(zhèn)步森大道的一個快遞收寄點，采訪團看到，每個快遞收寄點都安裝了高清視頻監(jiān)控，并連入當?shù)嘏沙鏊�和綜治辦的監(jiān)控系統(tǒng)，進行全天候監(jiān)管。

　　依托于“一張網(wǎng)”工程，楓橋鎮(zhèn)對村里的各快遞收寄點落實“社區(qū)民警一周一走訪，綜治干部一月一督查，市場監(jiān)管網(wǎng)格員每月一排查”制度，有效排除了安全隱患。同時，楓橋鎮(zhèn)還嘗試將專職網(wǎng)格員檢查與群眾暗訪相結(jié)合，實現(xiàn)“群防群治”，如暗訪人員故意在寄送快件時不署實名，以考查快遞收寄員是否規(guī)范收件等。此外，鎮(zhèn)綜治辦還聯(lián)合公安、工商等多部門，對發(fā)現(xiàn)的問題及時查處整改，成效顯著。

　　在楓橋鎮(zhèn)調(diào)解志愿者聯(lián)合會，門口有一面調(diào)解志愿者照片墻，楊光照無疑是其中特別耀眼的一位。

　　楊光照曾經(jīng)是楓橋鎮(zhèn)派出所的一名片警，因為工作需要，在所里成立了“老楊調(diào)解工作室”，負責(zé)調(diào)解治安糾紛。退休后，老楊發(fā)揮調(diào)解專長，成立了“老楊調(diào)解中心”。

　　在鎮(zhèn)政府的支持下，調(diào)解隊伍不斷壯大，楓橋鎮(zhèn)成立了紹興市首個調(diào)解志愿者聯(lián)合會，會員有108人，實現(xiàn)了“哪里有糾紛，哪里就有調(diào)解員”。

　　聽說老楊還被江蘇等省請去調(diào)解外地糾紛，采訪團成員紛紛點贊，他們認為，熱心的調(diào)解員既用傳統(tǒng)調(diào)解辦法解心結(jié)，又利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓糾紛發(fā)現(xiàn)更及時、調(diào)解更有效、監(jiān)督更方便。發(fā)動群眾廣泛參與，正是“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗”穿越50多年仍閃耀光芒的原因之一。

　　從群眾中來到群眾中去，是黨的群眾路線基本內(nèi)涵，“楓橋經(jīng)驗”正是契合了善于聽取群眾意見，用群眾所喜聞樂見的方式方法化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定的群眾工作的思想。

　　此次有幸來到“楓橋經(jīng)驗”的發(fā)源地進行采訪，我真切地感受到了諸暨經(jīng)濟社會和諧、持續(xù)、健康發(fā)展的氛圍，同時也體會到了諸暨在創(chuàng)新社會綜合治理方法、增強市民安全感幸福感方面所作出的努力。我想，將來“楓橋經(jīng)驗”仍將在社會治理方面繼續(xù)發(fā)揮重大作用，而“楓橋經(jīng)驗”的精華也值得我們?nèi)珖�媒體同行繼續(xù)大力宣傳和推廣。