處理好一起小糾紛能贏得一大批社區(qū)居民的心

今年以來(lái)，上虞城區(qū)派出所之一的曹娥派出所，提倡“小調(diào)解、大和諧”的理念，通過(guò)化解一個(gè)個(gè)“小”矛盾，有效避免“小事”拖大，矛盾激化，將轄區(qū)不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)中，為“平安上虞”建設(shè)再出力、再添彩。
　　處理好一起小糾紛，能贏得一大批社區(qū)居民的心。今年8月初的一天晚上，同在一家工廠上班的劉某和秦某相約一起喝酒，之后兩人喝多了酒亂發(fā)脾氣，還互相毆打，一旁的夜排檔老板立即向曹娥派出所報(bào)警。接到報(bào)警后，值班民警將打架的兩人帶到所里，并為其倒了溫開(kāi)水，幫他們酒醒。
　　等兩人酒醒后，民警經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，雙方平時(shí)關(guān)系還不錯(cuò)，如果案件處理不好只會(huì)加深矛盾。為此，民警本著“為民排憂(yōu)解難”的服務(wù)宗旨，按照雙方當(dāng)事人的意愿進(jìn)行調(diào)解。最終，在民警的說(shuō)服教育下，握手言和。一起“小糾紛”的成功調(diào)解，暖了當(dāng)事人的心。事后，雙方向民警表示了誠(chéng)摯的歉意。
　　“平時(shí)生活中，鄰里間難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和糾紛，然而，能辦好這些看起來(lái)是雞毛蒜皮的小事才更能體現(xiàn)調(diào)解民警的‘功夫’。”該所分管社區(qū)警務(wù)工作的副所長(zhǎng)朱寧如是說(shuō)。作為一名社區(qū)民警，不僅要能化解矛盾，也要能在矛盾爆發(fā)前及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭。近日，該所妥善化解一起鄰里建房糾紛，就受到了群眾好評(píng)。
　　事情發(fā)生在9月初，該所社區(qū)民警在工作中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)居民任某和林某發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，并有準(zhǔn)備打架的態(tài)勢(shì)。見(jiàn)狀，民警立即上前制止了雙方的過(guò)激行為。經(jīng)民警耐心詢(xún)問(wèn)，兩人才道出緣由。原來(lái)，當(dāng)事人雙方是鄰居，由于任某執(zhí)意私自改造住房，遮擋了林某家房屋的陽(yáng)光，導(dǎo)致雙方多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
　　在了解詳情后，民警一方面對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸說(shuō)，一方面聯(lián)系村干部對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，民警從鄰里關(guān)系、私自改建房屋的合法性等方面動(dòng)之以情、曉之以理進(jìn)行耐心調(diào)解。經(jīng)過(guò)９次不懈努力的調(diào)解，雙方認(rèn)識(shí)到為了這樣的小事而破壞鄰里關(guān)系不值得，呂某還打消了私自改建房屋的念頭，最后雙方達(dá)成了和解協(xié)議。
　　此外，該所與轄區(qū)相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，使得矛盾糾紛在第一時(shí)間得到有效解決，避免矛盾的升級(jí)、激化、轉(zhuǎn)化。今年上半年，該所與轄區(qū)司法所、人民調(diào)解委員會(huì)一起發(fā)揮聯(lián)合調(diào)解機(jī)制作用，僅兩個(gè)多小時(shí)的思想工作，成功化解了一起父子之間因口角之爭(zhēng)引發(fā)的糾紛案件。
　　正是這樣用心對(duì)待一件件小糾紛、小事件，換來(lái)了群眾大和諧。今年以來(lái)，該所共調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛170多起，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。“社區(qū)民警貼近群眾、服務(wù)群眾，使人民群眾充分享受到了警務(wù)機(jī)制改革的成果，為轄區(qū)社會(huì)治安和諧穩(wěn)定打下良好基礎(chǔ)，更好地為‘平安上虞’建設(shè)工作增光添彩！”該所所長(zhǎng)盧建江說(shuō)。
　　微點(diǎn)評(píng)：一些典型的群眾糾紛案件，雖然看起來(lái)事小，但如果不及時(shí)處理可能變成大事，基層派出所作為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線，認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)解工作，通過(guò)與雙方當(dāng)事人的真誠(chéng)溝通，做到了小糾紛解決在基層，共建和諧大家庭。因此，我們也應(yīng)該倡導(dǎo)群眾遇到糾紛時(shí)，應(yīng)該相互體諒，自行解決，盡量不大動(dòng)干戈，正所謂與人方便就是與己方便。（轉(zhuǎn)自紹興晚報(bào)）