舟山市人社局“多元融通”激活經(jīng)辦服務新生態(tài)

一是線上線下融合推進，增強窗口經(jīng)辦動能。在優(yōu)化提升傳統(tǒng)窗口服務的基礎上全面推進政務服務2.0應用，補充導辦咨詢臺及網(wǎng)辦區(qū)工作人員力量，強化自助和網(wǎng)上辦事服務導引，減少窗口排隊時間，提高現(xiàn)場辦理效率。深入打造全天候電話窗口，升級社保在線智能語音咨詢服務，為企業(yè)和群眾提供全天候智能語音服務。截至4月底，窗口辦件總量達10.28萬件，日均接待服務約270人次，網(wǎng)辦率達到85.75%。

二是基層渠道暢通互聯(lián)，提升就便辦事能級。全面推動社保高頻事項受理權(quán)限下放，加強對基層勞動保障辦公室的業(yè)務指導，梳理編制人社系統(tǒng)惠企惠民政策匯編，讓更多企業(yè)和群眾享受“辦事不出島”的便利。嚴格落實政務服務“好差評”制度，常態(tài)化實行社保辦結(jié)事項滿意度回訪，重點做好“好差評”系統(tǒng)跟蹤，全面準確了解企業(yè)和群眾辦事感受，持續(xù)提高滿意指數(shù)。

三是跨省通辦綜合集成，推動服務提速增效。進一步壓縮辦事材料、環(huán)節(jié)和時間，新增2個事項承諾辦結(jié)時限與法定時限相比壓縮一半，92%的事項提速超50%。持續(xù)梳理“跨省通辦”事項，城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請、個人權(quán)益記錄查詢打印2個事項實現(xiàn)線上全程“跨省通辦”。不斷規(guī)范基本養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌參保登記業(yè)務經(jīng)辦流程，梳理對應事項業(yè)務經(jīng)辦的適用范圍、申報材料、經(jīng)辦重點及政策依據(jù)，為參保對象提供更優(yōu)質(zhì)、更精細、更智能的參保登記服務。

來源： 中國舟山政府門戶網(wǎng)站