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      云端消費(fèi):小心這些“坑”——直播時(shí)天花亂墜 貨到時(shí)大失所望

      發(fā)布于:2020-3-31 10:57:10  瀏覽:1613次

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      諸暨的夏女士近日在“刷”抖音時(shí),“刷”到一條直播短視頻,主持人推介的草莓,又大又新鮮,售價(jià)也不高。心動(dòng)之余,她就下單買了一些。沒想到,收到的草莓卻像是被掉了包,個(gè)小又不新鮮。

      越城區(qū)一位家長(zhǎng)給孩子報(bào)了一門網(wǎng)上培訓(xùn)班程,還花2000多元買了一套教學(xué)視頻,一周后卻發(fā)現(xiàn),這套教學(xué)視頻根本不需要花錢,網(wǎng)上免費(fèi)公開。

      疫情防控期間,為減少接觸防病毒傳播,“直播帶貨”“云端教學(xué)”等新消費(fèi)模式迅速紅火起來。這些新消費(fèi)模式,在給市民帶來便利的同時(shí),也摻雜著“泥沙”,需要擦亮眼睛,才能不掉入“坑”里。

      偷龍轉(zhuǎn)鳳“掉包計(jì)”

      “在淘寶平臺(tái)買,3斤草莓至少要128元,我們直播優(yōu)惠,3斤只需68元,包甜包郵包新鮮!”今年2月底,諸暨的夏女士在抖音短視頻平臺(tái)上“刷”到一條“丹東99大草莓”的直播視頻,她心動(dòng)不已,馬上下單買了9斤。過了兩天,貨到了,打開一看,草莓像蔫了似的,個(gè)頭還小了一圈,甜度也不夠,還比不上本地10元一斤的草莓!爸辈r(shí)吹得天花亂墜,收到的東西卻感覺像被掉了包!毕呐空f,收到貨后她立即向賣家反映了,但賣家一直找借口敷衍,不退也不賠。

      記者了解到,疫情發(fā)生以來,不少市民像夏女士一樣被“直播帶貨”坑了!耙路鼙阋,直播時(shí)看主播試穿又軟又服帖,買來后卻發(fā)現(xiàn)不一樣,面料很硬。”“微信朋友圈拼單說代購(gòu)N95口罩,收到的卻是N90口罩。”“買到的海鮮罐頭上面沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,至今不敢吃!薄

      除了吃的、穿的、用的被掉包,線上教育也有人設(shè)套騙人。

      受疫情影響,學(xué)校停課,不少家長(zhǎng)“病急亂投醫(yī)”,給不法分子提供了“設(shè)套”的機(jī)會(huì),掉入“云學(xué)習(xí)”“云培訓(xùn)”的陷阱。家住越城區(qū)府山街道的魏先生在疫情防控期間就收到某學(xué)校發(fā)來的信息,讓他給孩子報(bào)網(wǎng)上培訓(xùn)課程。交了2000多元錢后,他收到了網(wǎng)上培訓(xùn)課程的視頻連接,打開一看,這些課程在網(wǎng)上都是免費(fèi)公開的。

      “我們有很多同行都轉(zhuǎn)做直播去了。淘寶有風(fēng)險(xiǎn)管控,而其他新平臺(tái)相對(duì)寬松多了!痹诳聵蜃鲭娚痰年愊壬嘎,去年以來冒出了一些新社交平臺(tái),在這些平臺(tái)上做直播帶貨的,大部分賬號(hào)都不是實(shí)名注冊(cè)登記,追蹤源頭很難。

      好評(píng)多未必貨真

      小曾是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,疫情防控期間,跑腿代購(gòu)對(duì)他來說是“小菜一碟”?墒牵膊恍⌒脑谄磫纹脚_(tái)上栽了跟斗!拔乙呀(jīng)千挑萬選挑了評(píng)論最靠譜的商家,可是最后買到的護(hù)膚品卻是假冒貨!毙≡f。

      越城區(qū)公安分局網(wǎng)警大隊(duì)民警單鐘穎告訴記者,好評(píng)多,東西未必一定好。2018年,紹興公安機(jī)關(guān)破獲了一起公民信息泄露案件。在該起案件中,不少網(wǎng)站正是通過非法獲取公民個(gè)人信息來偽造電商、社交平臺(tái)的點(diǎn)擊量。

      如何辨別云端新消費(fèi)的“坑”?“線上購(gòu)買生鮮產(chǎn)品,消費(fèi)者最重要的是檢查核對(duì)銷售廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息;對(duì)于直播帶貨之類的,最好不要完全依賴搜索引擎上最先跳出來的一些推薦,其次要仔細(xì)分辨評(píng)論中的內(nèi)容是否具有雷同性,以此辨別真假。”單鐘穎說,線上消費(fèi)下單前尤其要厘清雙方的消費(fèi)規(guī)則,訂單和短信等電子信息要截屏存盤,而且必須要留好賣家的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。

      記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到,不少消費(fèi)者因?yàn)榻痤~小、證據(jù)不足、維權(quán)周期長(zhǎng)最后選擇放棄維權(quán)。像諸暨的夏女士,因?yàn)榘钢抵挥?00多元,對(duì)方連回應(yīng)也沒有。上虞區(qū)的姚女士通過朋友圈的微商,花高價(jià)買了假口罩,找對(duì)方要說法,對(duì)方卻直接拉黑。

      該如何正確維權(quán)?紹興市中級(jí)人民法院民一庭法官王瑜支招,在朋友圈、直播平臺(tái)這種渠道購(gòu)買時(shí),消費(fèi)者在交易前可以要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質(zhì)量保障信息等材料。

      “消費(fèi)者應(yīng)注意消費(fèi)過程留痕,對(duì)賣家個(gè)人信息、商品宣傳和介紹信息、協(xié)商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進(jìn)行保留。轉(zhuǎn)賬付款時(shí),應(yīng)當(dāng)寫明款項(xiàng)支付用途及目的!蓖蹊ふf,任何交易作為買方都可以要求賣方出示正規(guī)的條款,只要證據(jù)保存妥當(dāng),還是可以及時(shí)維權(quán)的。

      呼吁加強(qiáng)源頭管控

      “在不少直播中,主播們運(yùn)用語言、展示、試用等形式向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù),并提供購(gòu)買鏈接,顯然屬于在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行的商業(yè)廣告行為,應(yīng)當(dāng)受到廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律的約束!贬槍(duì)目前直播平臺(tái)帶貨帶出來的種種問題,市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人士表示,目前最要緊的是加強(qiáng)源頭管控,多部門形成合力,對(duì)新領(lǐng)域的銷售平臺(tái)出臺(tái)更詳細(xì)的法律法規(guī)。

      記者注意到,針對(duì)疫情防控期間各類消費(fèi)陷阱,我市不少部門正在探索在信息共享、“黑名單”制度建設(shè)、打擊查處、網(wǎng)絡(luò)反詐等方面的共治共建模式。紹興公安機(jī)關(guān)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門破獲多起網(wǎng)絡(luò)非法銷售假口罩案件,同時(shí)我市各個(gè)基層派出所也公布了舉報(bào)熱線,對(duì)市民舉報(bào)的違法售賣信息嚴(yán)查嚴(yán)打。公安機(jī)關(guān)表示,下一階段將借助大數(shù)據(jù)支撐嚴(yán)厲打擊直播平臺(tái)上的違法銷售行為。

      “要盡快完善統(tǒng)籌管理機(jī)制,聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、公安、教育等部門加強(qiáng)網(wǎng)上監(jiān)管,針對(duì)線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展拉網(wǎng)式排摸,并同步督促、指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)按照要求及時(shí)向所在地教育行政部門報(bào)送備案信息!蓖蹊ふf,最好的辦法其實(shí)是加強(qiáng)信息披露,通過公布這些不守信用的機(jī)構(gòu)“黑名單”,讓消費(fèi)者有所戒備。

      浙江靖霖(紹興)律師事務(wù)所主任白爭(zhēng)雄說,對(duì)于線上的監(jiān)管漏洞,首先要不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管和預(yù)警防范能力,加強(qiáng)部門間執(zhí)法協(xié)作,健全行政執(zhí)法與刑事司法銜接機(jī)制。同時(shí),他也呼吁有關(guān)部門健全法律法規(guī),加大處罰力度,震懾違法行為。


      作者:見習(xí)記者 周夢(mèng)琪
      編輯:雷彥平
      來源:紹興網(wǎng)-紹興日?qǐng)?bào)

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