□講述：張石磊（江蘇省無錫市公安局碩放派出所民警）
整理：記者 趙家新 通訊員 楊明
耐心是智慧
“服務(wù)群眾的路看著很近，走起來卻很遠(yuǎn)，缺少耐心的人永遠(yuǎn)走不到群眾的心里。”
在派出所摸爬滾打了近10年，從社區(qū)民警到治安民警，我一直都在接觸群眾的一線崗位上。
在得到歷練的同時(shí)，我也總結(jié)了自己的工作竅門，要想把群眾工作做好、做精、做實(shí)，一定要有三顆心——耐心、誠心、決心。公安工作沒有捷徑，為民服務(wù)更沒有近道，唯有用這三顆心才能把工作做好，令群眾滿意。
群眾的求助有時(shí)看似簡單，但過程的曲折和變數(shù)卻難以預(yù)計(jì)，繁瑣復(fù)雜的事情，在理清思路、確定方向之后，慢慢向前摸索，耐心會給你智慧。服務(wù)群眾的路看著很近，走起來卻很遠(yuǎn)，缺少耐心的人永遠(yuǎn)走不到群眾的心里。
處置醉酒警情令民警最為頭疼。醉酒人員缺乏清醒的意識，蠻不講理，無法正常溝通交流，碰到酗酒過度不省人事的，在擔(dān)憂之余更會多幾分緊張。對待他們最重要的就是要有足夠的耐心，即使酒精麻痹了大腦，但他們還是能感受到你真誠的關(guān)心。
前些天下雪的時(shí)候，在瑞港步行街，有一名醉酒人員倒在一家商鋪前，群眾報(bào)警后我就趕到了現(xiàn)場。我看到，一名年輕男子倒在地上，身上披著一件薄薄的外套，里面只有一件T恤。我大聲說話，想要叫醒他卻沒有得到絲毫回應(yīng)，但卻看到他慢慢蜷縮成一團(tuán)，瑟瑟發(fā)抖。我將警服脫下蓋在他的身上，剛蓋好，他就嘔吐了。我輕輕拍著他的背，讓他側(cè)過身子，避免被嘔吐物嗆到。
吐了一會兒，他呻吟了兩聲竟慢慢從地上站了起來。待他勉強(qiáng)站住后，我便向他詢問，但是只聽到模糊的幾個詞，沒說兩句，他就踉蹌著向前走去。我連忙跟上去，想讓其跟我回派出所喝點(diǎn)熱水休息。但是男子完全不搭理我，自顧自地向前走，在百般勸阻之后，他仍然沒有停下腳步，怕他發(fā)生意外，我亦步亦趨地跟著他。
看著他歪歪扭扭地走著路，我知道他只是在憑著潛意識走，不看到他安全到家我是不能放心的。不知不覺我們竟然從盈發(fā)路的某酒店，走到金橋爆竹廠門口，這里已經(jīng)到了派出所轄區(qū)的邊緣。男子剛放緩腳步，門口的門衛(wèi)就喊起來，“回來啦，小王，你朋友都等著你呢。”說著，一群男子過來把醉酒男子接回。為了確保他的安全，我仔細(xì)向門衛(wèi)及他的朋友了解清楚情況后才返回。這一來一回我陪著他走了整整3個多小時(shí)，這時(shí)東方天空已魚肚泛白。
其實(shí)，我們對群眾的感情就像磐石深處的鉆石，需要用耐心不斷地切削和打磨，才會在電光火石的那一剎那，煥發(fā)出耀眼的光芒。
誠心是鑰匙
“ 誠 心 相待，那些在困境中的群眾才能感受到真正的溫暖�！�
為百姓做事要有誠心，不能有一點(diǎn)虛假，誠心是信任和信賴的基礎(chǔ)，你誠心相待，那些在困境中的群眾才能感受到真正的溫暖，敷衍塞責(zé)不僅偷不到懶，反而會讓原本可以解決的問題發(fā)酵成大問題。
轄區(qū)的陳女士是一個5個月大孩子的母親，丈夫頻繁出差在外。我和她認(rèn)識是在一次其報(bào)警家里漏水之后。她居住的地方是一個很老的小區(qū)，房屋陳舊、外墻漆面斑駁脫落，突然有一天，陳女士家陽臺頂部開始漏水，她和婆婆有點(diǎn)驚慌失措，敲了樓上住戶屋門無人應(yīng)答之后便聯(lián)系了物業(yè)。物業(yè)幫其聯(lián)系房主，原來房子已經(jīng)出租了，承租的是5名青年，據(jù)房東稱是在一家公司工作。雖然提供了信息，但房東卻不肯出面解決此事。
這可如何是好，屋內(nèi)的水雖滲透得不多，但水滴石穿，這樣下去家里早晚會是一片汪洋。在焦急等待中，終于等到了租住的幾名青年，但令人意想不到的是，那幾名青年竟然絲毫不理會陳女士和她的婆婆，甚至連門都沒有讓她們進(jìn)。在一次次上門尋求商談無果之后，陳女士再也忍受不住報(bào)了警。我到現(xiàn)場查看時(shí)，墻角開始發(fā)霉，客廳也有水漫金山之勢，鄰近陽臺的地板已經(jīng)被泡開。
我立即找樓上的青年了解情況，并對樓上的陽臺進(jìn)行了實(shí)地檢查。一看我便明了，是由于天氣太冷陽臺地面的防水層被凍裂了，但一提到要維修，剛剛還挺配合的幾名青年卻開始推卸責(zé)任，又是說不知情，又是說讓我找房東。
一次未果，我只能先安撫好陳女士一家。雖然我知道鄰里糾紛重在好事多磨，但心里卻是十分著急，畢竟拖得越久，造成的損失也越大。我又一次上門向那幾名青年陳清利害關(guān)系，但他們依然不為所動，到后來竟然將我拒之門外。
別無他法，在數(shù)次懇談未果之后，我只能叫來房東一起守在房屋門前，在幾名青年回家時(shí)和他們直接碰面進(jìn)行交涉。一開始幾名青年和我針鋒相對，不肯退讓半步。我曉以利弊，告知他們明知漏水而不及時(shí)進(jìn)行處理導(dǎo)致造成嚴(yán)重后果是要承擔(dān)法律責(zé)任的，他們看我三番五次上門，看到我不把事情解決好就不罷休的勁頭，最后達(dá)成一致意見，房東和租住人員共同維修陽臺并賠償陳女士家里的損失，事情總算得到圓滿解決。
為此，陳女士還專門送來了錦旗。誠心其實(shí)意味著把群眾當(dāng)做家人，把群眾的事情放在心上，當(dāng)成自己的事情去做。
決心是力量
“從警路上會遇到各種各樣的艱難險(xiǎn)阻，有著護(hù)民平安的決心，危險(xiǎn)面前便不會猶豫，所有的害怕都會被淹沒�！�
有決心就有力量，從警路上會遇到各種各樣的艱難險(xiǎn)阻，有著護(hù)民平安的決心，危險(xiǎn)面前便不會猶豫，所有的害怕都會被淹沒，身穿警服、心中閃耀著警徽，只要和老百姓的利益息息相關(guān)，便會義無反顧，會在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。
去年夏天，派出所旁邊的一家面館發(fā)生火災(zāi)。我立刻前去救援，到現(xiàn)場時(shí)，火勢已經(jīng)開始從廚房向外蔓延，我詢問了店主是否還有人在火場，店主滿眼驚恐地?fù)u頭，我懸著的心稍稍落下，一邊組織大家開展救援，一邊等待消防隊(duì)員。
可沒過兩分鐘，竟從面館里走出一名老太太，一問我才知道這是店主的老伴。情急之下，他竟然忘記自己的老伴還在店內(nèi)。老太太當(dāng)時(shí)驚慌失措，一邊啜泣一邊喊著，里面還有3個煤氣罐！
當(dāng)時(shí)我的心隨著她的哭喊聲猛地提到嗓子眼，一旦煤氣罐發(fā)生爆炸，后果不堪設(shè)想。不僅僅是這一家面館，這一排店面商鋪可能都保不住。
沒有猶豫、也不敢猶豫，生怕一分一秒耽擱都會造成不可挽回的損失。在沖進(jìn)面館的同時(shí)，我向同事喊著“疏散周圍人群”。
第一次沖進(jìn)燃燒的火場，黑色的煙霧沖入我的鼻腔，讓我喘不過氣來。透過黃色的火焰，我隱約看到廚房門邊擺放著兩個煤氣罐，沖上去確認(rèn)無誤后，我一手拎起一個便向外跑，心里想著多運(yùn)出一個煤氣罐，危險(xiǎn)就少一分。已經(jīng)被疏散到遠(yuǎn)處的圍觀群眾看到我出來紛紛鼓掌，但我知道還有一個艱巨的任務(wù)，廚房里還有一個正在使用的煤氣罐，一旦把軟管從煤氣罐拔出，泄漏出的氣體碰到明火，就有發(fā)生爆炸的可能。我二進(jìn)火場，在拔下軟管的那一刻，我感覺空氣凝固了，沒有絲毫耽擱便提著煤氣罐向外沖去。在到達(dá)安全地帶后，我渾身癱軟，一屁股放松地坐到地上。不遠(yuǎn)處傳來了消防車的警笛聲，我長長舒了口氣。
其實(shí)，要干好公安工作，決心非常重要。即使前方布滿荊棘也無所畏懼，很多時(shí)候，我們不缺少方法、不缺少理論，缺的只是一往無前的決心。
來源：人民公安報(bào) 責(zé)任編輯：閔玥
