27部門：逐步破除侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則

　　中新網(wǎng)1月12日電 據(jù)工商總局網(wǎng)站消息，工商總局等27部門近日聯(lián)合發(fā)布《于開展放心消費創(chuàng)建活動 營造安全放心消費環(huán)境的指導(dǎo)意見》。指導(dǎo)意見要求進一步提升服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量。通過質(zhì)量監(jiān)測、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。

　　指導(dǎo)意見要求，全面提升消費品和服務(wù)質(zhì)量。扎實開展質(zhì)量提升行動。以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，將質(zhì)量強國戰(zhàn)略放在更加突出的位置，開展質(zhì)量提升行動，全面加強質(zhì)量監(jiān)管，持續(xù)提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量水平、質(zhì)量層次和品牌影響力，促進質(zhì)量發(fā)展成果全民共享，增強人民群眾的質(zhì)量獲得感。

　　指導(dǎo)意見要求，進一步提升生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量。加強生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)格生產(chǎn)者質(zhì)量主體責(zé)任，完善質(zhì)量誠信體系。開展質(zhì)量問題產(chǎn)品專項整治和區(qū)域集中整治，嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法行為。健全質(zhì)量違法行為記錄及公布制度，加大行政處罰等政府信息公開力度。嚴(yán)格落實汽車等產(chǎn)品的修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，探索建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭議處理機制。加大缺陷產(chǎn)品召回力度，建立缺陷產(chǎn)品召回管理信息共享和部門協(xié)作機制。

　　指導(dǎo)意見要求，進一步提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量。引導(dǎo)經(jīng)營者落實進貨檢查驗收、進(銷)貨臺賬、商品質(zhì)量承諾、不合格商品退市、問題商品退換貨、經(jīng)營者首問和賠償先付、消費糾紛和解等制度。鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺、大型連鎖企業(yè)等經(jīng)營者作出高于法律規(guī)定的保護消費者權(quán)益的承諾。進一步規(guī)范電商等新消費領(lǐng)域經(jīng)營行為，打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制假售假等侵害消費者權(quán)益的行為。加強對老年、嬰幼兒等重點人群的消費維權(quán)工作，切實做好老年用品、嬰幼兒用品的商品質(zhì)量監(jiān)管。加強農(nóng)村日常消費品質(zhì)量監(jiān)督檢查，提高城鄉(xiāng)消費維權(quán)均等化水平。

　　指導(dǎo)意見也要求，進一步提升服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量。實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測基礎(chǔ)建設(shè)工程，全面提升服務(wù)質(zhì)量。針對我國消費結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化，消費升級加快的特點，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)教育、校外教育、留學(xué)中介、托幼、健康、養(yǎng)老、文化、旅游、職業(yè)技能培訓(xùn)、文化藝術(shù)培訓(xùn)、體育健身、保安服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)、病患陪護服務(wù)、動漫游戲、創(chuàng)意設(shè)計、演出、娛樂、上網(wǎng)服務(wù)、藝術(shù)品經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)文化、數(shù)字內(nèi)容等服務(wù)消費領(lǐng)域經(jīng)營者誠信經(jīng)營，有效規(guī)范服務(wù)行業(yè)市場秩序。以消費者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點開展專項行動，通過質(zhì)量監(jiān)測、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。