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      以案說(shuō)法
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      上虞有位醫(yī)生建起醫(yī)患朋友圈-每天花兩小時(shí)上微信?為啥?她把千余患者變成“朋友”!

      發(fā)布于:2016-4-18 9:26:01  瀏覽:1158次

      如今,“網(wǎng)紅”一詞很流行。上虞人民醫(yī)院皮膚科醫(yī)生程靖,因建立醫(yī)患朋友圈,成為實(shí)打?qū)嵉摹熬W(wǎng)絡(luò)紅人”。目前,她的醫(yī)患朋友圈上已有1000多位好友,不僅有內(nèi)蒙古等地的病人,還有加拿大、澳大利亞等國(guó)家的患者。

        程靖從湖北中醫(yī)藥大學(xué)研究生畢業(yè),2009年進(jìn)入上虞人民醫(yī)院皮膚科工作,2012年嘗試建立醫(yī)患朋友圈:病人結(jié)束首診后加入她的微信好友,程靖利用業(yè)余時(shí)間遠(yuǎn)程進(jìn)行用藥指導(dǎo)和疾病健康管理。

        騰出休息時(shí)間,為病人答疑解惑

        王女士:“程醫(yī)生,我記不太清你囑咐的注意事項(xiàng)了,麻煩能再告知一下嗎?”

        程靖:“你臉部皮膚過(guò)敏,這段時(shí)間暫停使用化妝品,實(shí)在癢的話,可以用生理鹽水冰敷緩解下。”

        這段醫(yī)患之間的對(duì)話,不是發(fā)生在程靖的診室,而是出現(xiàn)在程靖的醫(yī)患朋友圈。

        王女士說(shuō),她與程醫(yī)生熟識(shí)已經(jīng)兩年,平時(shí)皮膚有什么不適,會(huì)提前在微信上預(yù)約,第二天到她科室檢查。

        “特別是一些老年人對(duì)交代的用藥說(shuō)明經(jīng)常記不住,醫(yī)生寫的注意事項(xiàng)往往又搞不明白,一些偏遠(yuǎn)地方的病人首診后不方便反饋后續(xù)病情,一些兒童的病情需要家長(zhǎng)反饋用藥后的觀察情況,我花幾分鐘解答病人疑惑,也許就能避免病人來(lái)回跑醫(yī)院的麻煩!背叹刚f(shuō),“當(dāng)初建立醫(yī)患朋友圈,讓一些老年病人的孩子、朋友或一些小病患的父母加自己的微信,就是為了減少病人不必要的跑醫(yī)院次數(shù)。哪知道微信好友越來(lái)越多,咨詢的也越來(lái)越多了。”

        和不少醫(yī)生一樣,找程靖看病的人很多,白天給每位病人的時(shí)間十分有限。程靖說(shuō),門診時(shí)間不充裕,她就想到利用休息時(shí)間為病人答疑解惑,作些心理疏導(dǎo)。

        網(wǎng)友“我愛(ài)鋒”曾在當(dāng)?shù)卣搲l(fā)帖感謝程靖對(duì)其孩子病情的后期關(guān)注。就診時(shí),這位網(wǎng)友忘記詢問(wèn)治療過(guò)程中應(yīng)該注意的飲食和生活上的禁忌,通過(guò)微信咨詢后,程靖不僅詳細(xì)告知注意事項(xiàng),并在第二天主動(dòng)私信詢問(wèn)治療情況。

        “我在程醫(yī)生這里治療過(guò)一段時(shí)間的疤痕疙瘩,直到她產(chǎn)休時(shí)我才到其它醫(yī)院進(jìn)行治療!备吲颗c程靖已經(jīng)是兩年的微信好友,平時(shí)經(jīng)常在微信里向程醫(yī)生咨詢,程靖也經(jīng)常安慰開(kāi)導(dǎo)她。這次她又向程醫(yī)生咨詢,是否有更好的治療方法,程靖建議她進(jìn)行激素局部封閉治療,并幫助她預(yù)約上了邵逸夫醫(yī)院的專家號(hào)。

        “我特別信任程醫(yī)生,以前患皮炎在她這兒治療。這段時(shí)間突然感覺(jué)全身瘙癢,我在微信上給程醫(yī)生發(fā)過(guò)其他醫(yī)院的就診單,她建議:在維持原藥方的基礎(chǔ)上,調(diào)整個(gè)別藥物!币晃徊∪藶樽约河錾线@么負(fù)責(zé)的醫(yī)生而感到慶幸。

        每天兩小時(shí),當(dāng)“網(wǎng)紅”也不易

        進(jìn)入程靖的微信醫(yī)患朋友圈,會(huì)發(fā)現(xiàn)她每天更新與皮膚病有關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí),少則一兩條信息,多則五六條。對(duì)咨詢的好友,她會(huì)一對(duì)一地私信進(jìn)行交流溝通,根據(jù)病情緩急,建議去醫(yī)院就診還是自行處理。

        “定時(shí)發(fā)布一些醫(yī)學(xué)知識(shí),是為了提高病人自我保健的能力,自己也能在學(xué)習(xí)中提升業(yè)務(wù)知識(shí)!遍_(kāi)通醫(yī)患朋友圈的四年里,除了懷孕生產(chǎn)、坐月子期間,她聽(tīng)從家人建議少接觸手機(jī)外,其余時(shí)間程靖每天要在微信朋友圈回復(fù)病人信息,少則三五位多則十幾二十位,平均每天至少兩個(gè)小時(shí)!耙话愣荚谠缟仙习嗲、午休時(shí)間和晚飯后的一個(gè)多小時(shí)回復(fù)信息。有時(shí)候,病人半夜時(shí)分也會(huì)發(fā)來(lái)信息咨詢,早上一起床,回復(fù)病人的信息,已經(jīng)成了習(xí)慣。幸虧同為醫(yī)生的丈夫?qū)ξ依斫夂椭С,不然我也很難堅(jiān)持下來(lái)。”程靖說(shuō)。

        很多人的眼中,“網(wǎng)紅”不僅“吸睛”,也“吸金”。有朋友也與程靖開(kāi)玩笑,你有這么多微信好友,怎么不順便發(fā)展微商賺錢?程靖說(shuō),“我從一開(kāi)始就只想建一個(gè)醫(yī)患交流溝通的平臺(tái),不染任何商業(yè)色彩!逼綍r(shí),程靖極少在微信朋友圈透露個(gè)人生活。只有一次,發(fā)布了女兒的雙滿月動(dòng)態(tài),居然收到600多條點(diǎn)贊和評(píng)論。她說(shuō):“這真是意外之喜,從沒(méi)想過(guò)能收獲這么多的祝福,我的初心就是希望能擁有和諧的醫(yī)患關(guān)系。”


      作者: 記者 杜靜靜 通訊員 蔣立明 編輯: 高建峰

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