害怕拍照的小寶寶不哭了　脾氣火爆的急性子氣消了 《徐警官的微笑就是辦證窗口的名片》

　　她沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，只有服務(wù)群眾的點(diǎn)滴小事和時(shí)常展露的溫暖笑容。她幾十年如一日，在平凡崗位上默默耕耘，卻傾注了對(duì)群眾的無(wú)限深情和對(duì)警務(wù)工作的滿腔熱愛。

　　今年47歲的徐嶸，是溫州市公安局鹿城區(qū)分局出入境管理大隊(duì)辦證大廳主任。身為一名從警30余年的資深民警，她誠(chéng)摯的笑臉和眼神，已成為出入境大廳的一塊“金招牌”，她的辦公室也被市民親切地稱為“徐大姐接待室”。

　　辦公室成了“接待室”

　　走進(jìn)辦證大廳，第一眼就能看到徐嶸的辦公室。這個(gè)“徐大姐接待室”人氣特旺：群眾有困難會(huì)去找她，民警遇到業(yè)務(wù)難題會(huì)去找她，工作人員受了委屈也會(huì)去找她……她總是不慌不忙、不煩不躁，游刃有余地處理好各種問(wèn)題。她笑著說(shuō)：“人多才熱鬧，每天和大家在一起才充實(shí)、快樂(lè)！”

　　作為一名入黨多年、長(zhǎng)期在一線工作的民警，徐嶸常常告誡窗口工作人員：要設(shè)身處地為來(lái)辦事的群眾著想。她不光是這么說(shuō)，更是這么做的，無(wú)論多難聽的抱怨、多大的委屈，她都笑臉相對(duì)。

　　有一次，市民李先生申請(qǐng)了香港簽注，2天后就來(lái)領(lǐng)取證件。工作人員告訴他，領(lǐng)證時(shí)間還沒(méi)有到，簽注還在辦理中。李先生是個(gè)急性子，一聽這話，立刻火冒三丈地咆哮起來(lái)：“怎么會(huì)這么慢？我機(jī)票都買好了，你讓我怎么辦？”發(fā)證窗口當(dāng)班的是一名剛參加工作不久的小姑娘，一下子被嚇哭了。

　　徐嶸得知后，馬上趕到發(fā)證窗口，一邊拍著小姑娘的肩膀安慰她，一邊將李先生請(qǐng)到她的辦公室坐坐�！澳�先別急，我馬上聯(lián)系一下，看看進(jìn)展到哪一步了……”緩和了李先生的情緒后，徐嶸耐心解釋道：“我們的審批制證都有嚴(yán)格程序規(guī)定的，有時(shí)候辦證的人不多，那么辦證進(jìn)度就會(huì)快一些，但并不是每次都能提前，希望您能理解�！边@樣的場(chǎng)景對(duì)徐嶸而言，已是家常便飯，她都記不清自己用微笑“澆滅”了多少火氣。

　　后來(lái)，李先生再來(lái)辦理港澳簽注的時(shí)候，向發(fā)證的小姑娘道了歉。他有點(diǎn)不好意思地說(shuō)：“我的脾氣太暴躁，不像徐主任，說(shuō)話都帶著微笑，我得向她學(xué)習(xí)……”

　　將心比心細(xì)致服務(wù)

　　有時(shí)候，辦證大廳還沒(méi)開門，就有市民過(guò)來(lái)等候辦證。遇到夏季炎熱冬季寒冷的日子，徐嶸特地囑咐值班的保安：“只要有人等在門口，就開門，讓他們先進(jìn)來(lái)坐著，里面比外面舒服些……”

　　辦證大廳時(shí)常會(huì)有老人獨(dú)自來(lái)辦理證件，有些老人不知道辦事流程，一到大廳就手忙腳亂、摸不著頭腦。徐嶸特意叫人購(gòu)置了不同度數(shù)的老花鏡，放在大廳，供老人使用。要是碰上腿腳不便的老人，徐嶸還會(huì)特意陪在旁邊，直到老人滿意而歸。大家都說(shuō)，徐主任對(duì)待老人真是細(xì)心而又周到。

　　一位年輕的媽媽抱著寶寶來(lái)辦證，在人像采集時(shí)，遇到了難題：嬰兒害怕照相，一直哭鬧著不配合。徐嶸聞聲而來(lái)，一看情況，先是建議取消閃光燈，又找來(lái)鮮艷顏色的物品吸引寶寶的注意。經(jīng)過(guò)20多分鐘的努力，順利完成了人像采集。

　　辦完證，年輕媽媽特地趕到徐嶸的辦公室，表示感謝，“寶寶還小，閃光燈容易傷害眼睛，你考慮得比我們還周到，真是太謝謝了！”

　　她的時(shí)間是群眾的

　　為了及時(shí)為市民提供幫助，徐嶸每天都提前上崗，幾乎每天都是最后一個(gè)下班。她總是說(shuō)，只要群眾有需要，她的時(shí)間就是群眾的。

　　一些市民在辦證時(shí)，心急慌亂間不慎落下東西，為此，徐嶸讓人制作了失物登記表，不論市民還是工作人員，凡在大廳里拾到他人物品，都可以去咨詢臺(tái)登記，并交由保安室保管。這項(xiàng)便民措施實(shí)施后，鹿城出入境管理大隊(duì)幫助市民找回了錢包、護(hù)照、車鑰匙等物品共20多件。

　　一天下班后，徐嶸像往常一樣整理著各類材料，準(zhǔn)備回家。這時(shí)，有同事在窗口發(fā)現(xiàn)一個(gè)錢包，打開一看，里面有身份證、銀行卡和現(xiàn)金一沓。“這肯定是來(lái)辦證的群眾不小心落下的�！毙鞄V隨即通過(guò)身份證上的信息，在電腦上調(diào)取了這名群眾的辦證記錄，然后按照辦證時(shí)留下的手機(jī)號(hào)與失主王先生取得了聯(lián)系。王先生正急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)呢，一聽說(shuō)錢包找到了，忙不迭地說(shuō)馬上趕過(guò)來(lái)取。

　　徐嶸便在大廳里等著。晚上7點(diǎn)多，王先生趕到大廳。經(jīng)確認(rèn)身份后，徐嶸將錢包還給了他。得知徐嶸為了等他，還餓著肚子，王先生堅(jiān)持要請(qǐng)她去吃晚飯。徐嶸幽默地說(shuō)：“謝謝你的好意，今天我回家吃，等下次你再把錢包落在這里，你再請(qǐng)我吃飯吧……”