今年以來(lái)，新昌縣公安局出入境管理大隊(duì)以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，把人民群眾滿意作為公安出入境管理工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立“出入有境，服務(wù)無(wú)境”的工作理念，積極創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)，取得了顯著成效。
大隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)起了接線員
新昌縣公安局出入境管理大隊(duì)為了方便群眾，提供24小時(shí)熱線服務(wù)，如果你有特殊需求，只要撥打該大隊(duì)在線電話，無(wú)論節(jié)假日還是晚上，你的申請(qǐng)都會(huì)得到及時(shí)辦理。
今年10月7日正好是國(guó)慶長(zhǎng)假期間的最后一天，家住新昌的張先生由于第二天有急事要到香港，但其港澳通行證已經(jīng)到期，在得知該大隊(duì)有節(jié)假日預(yù)約辦證服務(wù)時(shí)，張先生抱著試試看的心態(tài)撥打了出入境服務(wù)24小時(shí)在線電話。工作人員得知其情況后，在晚上9點(diǎn)之前為張先生辦好了相關(guān)的申請(qǐng)，沒(méi)有耽誤其第二天的行程，對(duì)此張先生萬(wàn)分感激。
張先生有所不知，接聽(tīng)其電話的正是該大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)梁曉麗。原來(lái)，為了更好地服務(wù)群眾，梁曉麗把在線電話轉(zhuǎn)接到了自己的手機(jī)上，這樣保證了電話24小時(shí)暢通。
不僅如此，該大隊(duì)還率先在全市建立出入境QQ網(wǎng)上咨詢(xún)熱線、出入境服務(wù)QQ群、出入境服務(wù)24小時(shí)在線電話，受理預(yù)約，為申請(qǐng)人在線解答各類(lèi)出入境辦證問(wèn)題，將傳統(tǒng)的固定窗口發(fā)展為多渠道、流動(dòng)式、便捷化的貼身服務(wù)，群眾的滿意率始終保持在99%以上。
越南媳婦把她們當(dāng)娘家人
出入境管理大隊(duì)的主要職能除了辦理相關(guān)的出國(guó)、出境證件，就是對(duì)外籍人士的管理。在這方面，該大隊(duì)主動(dòng)服務(wù)，協(xié)助外籍人口有效地融入當(dāng)?shù)厣睢?/FONT>
在當(dāng)?shù)冂R嶺鎮(zhèn)有一個(gè)越南媳婦阮某，由于語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣不一樣，再加上生活困難，阮某一直無(wú)法融入當(dāng)?shù)厣�。了解到情況后，該大隊(duì)民警就經(jīng)常到阮某家走訪，幫助她解決困難。時(shí)間一長(zhǎng)，阮某把大隊(duì)民警當(dāng)成了娘家人，夫妻兩人只要是去縣城，就會(huì)到大隊(duì)坐坐。
據(jù)悉，截至12月10日，該大隊(duì)今年以來(lái)共受理各類(lèi)出入境辦證量達(dá)到15026人次，同比增長(zhǎng)37.2%，雖然工作量在增加，但他們的服務(wù)不打折，質(zhì)量不降低，并實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的目標(biāo)。
