近日，豐巢快遞柜開始向用戶收超時(shí)費(fèi)事件引發(fā)了熱議，杭州有小區(qū)還宣布暫停使用豐巢抵制收費(fèi)。不少紹興市民也已經(jīng)遇到了超時(shí)付費(fèi)的情況，有市民向快遞公司提出疑問：我的收貨地址又不是快遞柜，沒和我商量就直接把快件放在那里真的合規(guī)嗎？
昨天，紹興市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收，而投遞至智能快件箱的應(yīng)當(dāng)取得收件人或寄件人同意。
“根據(jù)法律規(guī)定，快遞企業(yè)提供的服務(wù)是要到客戶收到快件為止，但這次的延時(shí)收費(fèi)又不是快遞公司收錢，是一個(gè)第三方的企業(yè)。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，智能快遞柜收費(fèi)是企業(yè)的市場(chǎng)行為，但快遞公司必須事先經(jīng)過客戶同意才可使用它，否則中間出現(xiàn)的費(fèi)用就不能讓客戶來承擔(dān)。
業(yè)內(nèi)人士表示，紹興不少快遞企業(yè)都會(huì)使用快遞柜投遞，但只有少數(shù)快遞公司會(huì)事先與客戶溝通�！拔覀兯涂爝f有時(shí)間要求，若是規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒送到要扣錢的，每個(gè)都事先溝通實(shí)在沒工夫�！币晃粓A通快遞的小哥向記者道出了難處，取件短信里會(huì)留下他的號(hào)碼，若客戶有特殊情況需要送到收貨地點(diǎn)的，他也會(huì)把快件從快遞柜里拿出來再送上門。
快遞小哥在實(shí)際送貨中有“難處”，但若要消費(fèi)者買單這超時(shí)的費(fèi)用也不合理，這該怎么辦呢？“盡量希望收件人在12小時(shí)內(nèi)取件，若覺得12小時(shí)內(nèi)沒法取件的可直接聯(lián)系我，我取出來再送過去。如果取件時(shí)發(fā)現(xiàn)超時(shí)要付費(fèi)，可以先不取，打電話給我，我?guī)退麄內(nèi)〕鰜��！币晃恢型ǹ爝f的小哥提出了這樣的解決方法。
也有市民提議：智能快遞柜又不是只有豐巢一家，為什么不放在別的快遞柜里呢？對(duì)此，越城區(qū)城東片區(qū)一家快遞公司的負(fù)責(zé)人透露：“相對(duì)于其他代收點(diǎn)或者快遞柜，豐巢向快遞人員收取的費(fèi)用相對(duì)較低，因此使用面也最廣。”
記者了解到，面對(duì)豐巢新的收費(fèi)政策，我市不少快遞企業(yè)已經(jīng)想出了一些“對(duì)策”，盡量不讓消費(fèi)者吃虧。
作者：記者 李穎
編輯：雷彥平
來源：紹興網(wǎng)-紹興晚報(bào)
