昨天下午,全省公安機(jī)關(guān)智慧民意感知體系建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會在我市舉行。記者獲悉,作為有力推進(jìn)全域智慧督察建設(shè)的一項重大成果,紹興市公安局創(chuàng)建的智慧民意感知體系將作為樣本在全省推行。
要使平安紹興建設(shè)成為群眾“自家事”,不僅要提高群眾安全感滿意度,更要讓大家參與其中。2018年,紹興公安機(jī)關(guān)在全省首創(chuàng)智慧民意感知系統(tǒng),今年以來該系統(tǒng)將民意感知觸角延伸至110接處警、案件辦理、交通事故處理以及涉警投訴等11項民意數(shù)據(jù)。每次公安執(zhí)法服務(wù)活動結(jié)束后,智慧民意感知系統(tǒng)就會通過短信、電話等多種形式,實時感知群眾的滿意度。對未回復(fù)或回復(fù)“不滿意”的群眾,第一時間進(jìn)行電話回訪,篩選、登記其中的“不滿意”事項,下發(fā)責(zé)任單位并限期整改。
這種“數(shù)字賦能、智慧督察”的運(yùn)行體系正是公安機(jī)關(guān)堅持“整體智治”理念的生動實踐。
市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,黨的十九屆五中全會,開啟了全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程。公安機(jī)關(guān)只有主動融入國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、打造現(xiàn)代政府大格局,運(yùn)用智慧化系統(tǒng)平臺,才能精準(zhǔn)探析民意、精細(xì)落實民需、精致服務(wù)民生。
問題導(dǎo)向,民意破題。作為紹興公安現(xiàn)代警務(wù)模式改革的一大成果,兩年來,依托智慧民意感知體系,紹興公安機(jī)關(guān)共發(fā)送回訪短信330萬余條、人工回訪38萬余次。民意數(shù)據(jù)日均匯聚量達(dá)6000條,流轉(zhuǎn)整改“不滿意”“跑多次”辦件1萬余件,二次回訪中群眾滿意率達(dá)99.5%,平安浙江指數(shù)列全省第一,進(jìn)一步豐富了新時代“楓橋經(jīng)驗”的紹興公安實踐內(nèi)容。
智慧民意感知體系開啟了民意警務(wù)的新模式,讓警心與民心不再隔閡。正如省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人在推進(jìn)會上所說,紹興的這套智慧民意感知運(yùn)行體系使督察部門能有針對性地開展專項督察,變以往的“隨機(jī)查”為現(xiàn)在的“精準(zhǔn)督”,有效獲悉群眾“沉默的聲音”,為全省各地構(gòu)建智能、精準(zhǔn)、實戰(zhàn)、高效的現(xiàn)代警務(wù)督察模式提供了紹興經(jīng)驗。
來源:紹興網(wǎng)—紹興日報
作者:記者周夢琪
編輯:楊寒凝