隨著全民健身意識的提高，大家都熱衷于去健身房“燃燒我的卡路里”，其中不少人還請了私教。然而，由于健身教練流動性大、資質(zhì)不一，以及部分健身會所存在重銷售輕服務(wù)的管理模式，產(chǎn)生了不少健身糾紛。在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，無錫市梁溪區(qū)法院法官結(jié)合三個典型案例，向大家介紹關(guān)于因健身引發(fā)的合同糾紛，提醒消費者勿“踩雷”。
認(rèn)準(zhǔn)教練頭銜簽協(xié)議
私教被辭學(xué)員要退費
馬某是某健身會所的會員，在其健身過程中有一名自稱是國家級退役運動員陳教練向其推薦了游泳課程，課程為5課時，每課時300元，并承諾上完5課時就能教會馬某游泳。馬某看中陳教練的頭銜，決定和健身會所簽訂游泳課程同意書，現(xiàn)場繳納了1500元的私教課程培訓(xùn)費。
上了兩節(jié)課后，馬某覺得陳教練教得非常好，上課既講解到位又有耐心。但沒過多久，陳教練告知馬某自己被開除了，健身會所會安排別的私教給馬某上課。馬某不同意，向健身會所提出如果要更換教練就要求退還全部游泳課程費用，遭到了拒絕。馬某訴至法院。
馬某告知法官，自己堅決不同意更換教練的理由是：一開始他就是沖著陳教練國家級退役運動員的身份去的，覺得陳教練在游泳方面有較高的專業(yè)素養(yǎng)，事實上在上了陳教練的課后確實感覺這位教練教得很不錯。更換后的教練不一定擁有陳教練的專業(yè)水平。另外，如果在課程中途更換教練，不僅打亂了他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃，他和新教練還需一段時間磨合。他所報的私教課程總共才5節(jié)課，經(jīng)不起這樣耗費時間。
健身會所表示，馬某已經(jīng)上了兩節(jié)課，要求退還全部費用的訴請不合理。根據(jù)雙方簽訂的合同，當(dāng)健身會所為學(xué)員安排的教練因故離職后，健身會所應(yīng)為學(xué)員另行安排教練。如果馬某愿意繼續(xù)學(xué)游泳，會所肯定會另找一位好教練來負(fù)責(zé)馬某的剩余課程。但馬某表示不愿意接受。
在法官的協(xié)調(diào)下，馬某和健身會所達(dá)成了調(diào)解方案，由健身會所退還給馬某剩余課程費用900元，馬某向法院遞交了撤訴申請書。
法官說法：
該案承辦法官李嫏表示，根據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定，合同變更的條件是當(dāng)事人協(xié)商一致。在私教服務(wù)合同中私教教練人選的確定屬于合同的重要內(nèi)容，變更私教教練人選屬于該類合同重要內(nèi)容的變更，需要雙方協(xié)商一致。
法官提醒，某些消費者在選擇私教服務(wù)時，較為注重對特定私教人選的選擇，在合同履行過程中，私教一旦出現(xiàn)離職、辭退、被開除等情形，消費者往往認(rèn)為私教服務(wù)合同無法繼續(xù)履行，繼而引發(fā)糾紛。為此，消費者如果是為了讓某位特定私教教練服務(wù)而購買私教課程的，就應(yīng)該在簽訂合同時把自己“個性化”的需求寫入合同中，指定必須由特定私教教練服務(wù)，并約定好若在合同履行過程中出現(xiàn)該教練離職、辭退、被開除等情形不能繼續(xù)服務(wù)的，消費者方有權(quán)單方解除合同并要求相應(yīng)賠償，由雙方簽字確認(rèn)，避免日后產(chǎn)生糾紛。
推銷課程熱情滿滿
報完名后卻遭私教冷落
楊某是一位產(chǎn)后媽媽，由于對自己的體形不滿意，就去健身房咨詢想要瘦身。當(dāng)時接待楊某的是一名李教練，李教練推薦楊某來上她的減肥私教課程，200元/課時，每課時1小時，一共48課時，課程費用為9600元。楊某被李教練的熱情打動，決定找李教練上課。因李教練稱她急著完成業(yè)績指標(biāo)，讓楊某盡快交費，故楊某通過手機向李教練轉(zhuǎn)了課程費用，讓李教練代辦課程報名事宜。
因培訓(xùn)費用是楊某私下轉(zhuǎn)給李教練的，李教練一直未讓楊某簽訂協(xié)議，也未出具收據(jù)，在楊某的多次催促下，李教練才給了楊某協(xié)議。在之后的健身過程中，楊某發(fā)現(xiàn)原本48課時的課程被壓縮成了上24次，每次2課時；2課時應(yīng)是2小時的課程時間被壓縮成了1.5小時，原因是教練很忙。此后，楊某發(fā)現(xiàn)當(dāng)初熱情滿滿的李教練變得有點冷淡，在上課過程中不斷接打電話、玩手機。楊某對此很不滿，要求按照先前約定的48課時來安排鍛煉。李教練雖然口頭答應(yīng)，但遲遲沒有兌現(xiàn)，甚至不再安排楊某上課，要求楊某更換教練。
楊某找到健身會所的私教經(jīng)理進行了投訴，在私教經(jīng)理的協(xié)調(diào)下楊某更換了私教課程及教練，又交了16800元，但沒有拿到協(xié)議。然而同樣的問題再次出現(xiàn)在了新教練身上。楊某認(rèn)為這家健身會所的教練都是在一開始說得天花亂墜，等學(xué)員交了錢后就不認(rèn)真上課，忙著打電話推銷私教課程沖業(yè)績。楊某要求健身會所退還課程費，雙方協(xié)商不成，楊某訴至法院。
在案件審理過程中，法官組織雙方進行了調(diào)解，健身會所負(fù)責(zé)人承認(rèn)其會所的核心盈利來源于私教課程費用和會員的會費，而私教教練的收入很大部分來源于推銷課程的提成，所以存在部分私教重視推銷私教課程，但對學(xué)員上課不用心的情況。目前健身會所正在整改。健身會所提出愿意退還楊某2萬元課程費用，另外給楊某辦理一張健身年卡并安排17節(jié)私教課程。楊某同意了此調(diào)解方案。
法官說法：
法官提醒，消費者在購買私教課程時要與健身會所簽訂正式的服務(wù)合同并保留付款憑證，及時索要發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)，為以后維權(quán)留下證據(jù)。消費者不要與私教教練私下交易，避免引發(fā)糾紛、造成損失。另外，消費者在購買私教課程前可先上“體驗課程”，了解清楚后再選擇合適自身的課程。并且要根據(jù)自身實際需要進行消費，不要聽信推銷、為了貪圖優(yōu)惠沖動消費。
莫名被換教練
要求查看私教證件遭拒
宋某在去年1月去某健身會所想找私教鍛煉身體，根據(jù)會所的要求，要先辦理會所會員才能辦理私教卡。于是，宋某辦理了會員，并購買了64課時的私教課程，共支付了14880元。但在上了9次課后，宋某在沒有收到任何通知的情況下，私教無故不再安排課程。宋某詢問后得到的答復(fù)是會所要為其更換私教。
宋某查看當(dāng)時雙方簽署的合同，合同約定：執(zhí)行教練因任何因素不能繼續(xù)提供私教課程服務(wù)，俱樂部有權(quán)為會員更換原執(zhí)行教練等級相當(dāng)或高于原執(zhí)行教練等級的新執(zhí)行教練。
莫名其妙被更換教練，宋某很惱火。同時，宋某又擔(dān)心更換的教練沒有之前的好，于是便要求健身會所出示新舊兩任教練的國家級健身資格證，但被告態(tài)度惡劣拒絕出示。宋某認(rèn)為健身會所肯定有貓膩，決定不在此健身，要求退還當(dāng)初繳納的所有費用。
案件訴至法院后，法官聯(lián)系雙方進行了調(diào)解。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用�；谒文骋呀�(jīng)上了9節(jié)課，再扣除健身會所的入會費后，健身會所同意返還宋某7436元。雙方達(dá)成了調(diào)解。
法官說法：
該案承辦法官王晨曦表示，健身私教行業(yè)存在水平參差不齊、培訓(xùn)認(rèn)證混亂等問題，而消費者在找私教時一般都看重教練自身體形，很少有“看證”意識。這就為日后私教隨意跳槽導(dǎo)致學(xué)員被頻繁更換教練及服務(wù)跟不上埋下了隱患。
法官提醒，消費者在購買健身服務(wù)時應(yīng)選擇正規(guī)商家，簽訂合同時要仔細(xì)核對相關(guān)條款，選擇的私教要核對其相關(guān)證件，并拍照留存，確認(rèn)無誤后再與商家簽訂相關(guān)協(xié)議。（文中人名均為化名）□夏 倩 陳 堅
來源：江蘇法制報 責(zé)任編輯：彭綺琴
