他們既當(dāng)司機(jī)又兼導(dǎo)游，用非運(yùn)營(yíng)車輛載客，疲勞駕駛，扣押行李并威脅游客——
【旅游觀察】拼車游“司導(dǎo)”挖坑多，不簽約“拼客”維權(quán)難
暑期即將結(jié)束，但旅游市場(chǎng)依舊火爆，中國(guó)旅游研究院研究數(shù)據(jù)顯示，三季度居民總體旅游意愿高達(dá)86.4%，選擇8月出游的比例最高。
火爆的旅游市場(chǎng)中，私人訂制的包車自由行成為一種時(shí)興的旅行方式，備受游客青睞。同程旅游數(shù)據(jù)顯示，暑期前往西北地區(qū)游玩的游客中，三成游客選擇了拼車自由行。由于西北地區(qū)地廣人稀，景點(diǎn)分布較為分散，拼車自由行的方式，既保證了自駕游的自由感，同時(shí)也能免去游客不熟悉道路、開車疲勞等難題。但另一方面，因行車安全、費(fèi)用糾紛等亂象，也讓不少包車游客出游心情大受影響，甚至生命安全難以保障。
肆意違駕
拼車自由行中，游客的安全，大多數(shù)情況下掌握在司機(jī)手中。所以遇上一位駕駛技術(shù)高、負(fù)責(zé)任的好司機(jī)是至關(guān)重要的。而北京市民宋先生近日在新疆游玩時(shí)遇上的司機(jī)則讓他叫苦不迭，想起直呼糟心。
8月初，宋先生報(bào)名參加了新疆一趟為期7天的拼車自由行活動(dòng)，車上一行4人，均是通過線上旅游平臺(tái)報(bào)名參加。行程過半，在一日參加篝火晚會(huì)的時(shí)候，司機(jī)也跟隨著游客喝起了啤酒，熱鬧到將近凌晨?jī)牲c(diǎn)才散場(chǎng)。由于身體疲憊，次日上路的時(shí)候，司機(jī)只能靠紅牛提神，開至盤山公路時(shí)，司機(jī)還在接聽電話。坐在副駕駛座位的宋先生提心吊膽一路提醒司機(jī)注意安全，該司機(jī)笑稱自己是“老司機(jī)”，“這一趟路我都跑五年了，熟悉得很，不用擔(dān)心�！睋�(jù)宋先生了解，他們的行程結(jié)束后，司機(jī)也無法休息，將立馬投入下一段7日的行程中，存在疲勞駕駛之嫌。
無獨(dú)有偶，2017年暑假，中國(guó)政法大學(xué)研二學(xué)生小潘在西藏阿里地區(qū)拼車自由行的時(shí)候，也遇上了“不靠譜”的司機(jī)�！安恢緳C(jī)前一天晚上為什么沒休息好，第二天開車時(shí)哈欠連天，幾次急剎車，同行的游客只能讓司機(jī)在服務(wù)區(qū)休息了四個(gè)小時(shí)才上路，致使當(dāng)日原定的行程未能完成。”
公安部交管局此前曝光的公路旅游客運(yùn)亂象中就曾提及，有些客運(yùn)公司采用承包經(jīng)營(yíng)、合伙經(jīng)營(yíng)、掛靠經(jīng)營(yíng)等方式，許多運(yùn)輸企業(yè)只對(duì)車輛收取管理費(fèi)，對(duì)駕駛?cè)说娜粘９芾砗桶踩逃饔谛问剑緳C(jī)是否熟悉行車路線、是否存在安全隱患、疲勞駕駛等情況不聞不問。
記者聯(lián)系了安排宋先生出游的旅游公司，該公司表示司機(jī)出行都有嚴(yán)格審批，且每輛車都配備車載GPS，可以隨時(shí)定位司機(jī)位置。同時(shí)有客服24小時(shí)在線，如果遇上問題可隨時(shí)找客服投訴。但面對(duì)公司的相關(guān)規(guī)定，部分包車游司機(jī)仍有自己的“對(duì)策”。宋先生遇上的司機(jī)，其在返程途中還不忘將行車記錄儀格式化以防公司檢查其行車情況，并威脅宋先生“投訴也沒用，完全不影響我第二天出車”。
“司導(dǎo)”陷阱
除了駕駛安全問題嚴(yán)峻外，拼車游中，“司導(dǎo)”也存在陷阱。所謂“司導(dǎo)”意指司機(jī)同時(shí)兼任導(dǎo)游，他不僅要負(fù)責(zé)將游客安全送達(dá)目的地，還要負(fù)責(zé)行程安排和沿途風(fēng)光的講解。多數(shù)情況下，司機(jī)還會(huì)負(fù)責(zé)幫忙預(yù)訂酒店、推薦飯館和購(gòu)買門票。而長(zhǎng)期參與拼車自由行的小潘時(shí)常提醒自己的朋友“司機(jī)推薦的地方要小心價(jià)格虛高�！�
第一次出游時(shí)，小潘及同車游客通過司機(jī)預(yù)訂了青海湖邊的一家旅館，但事后小潘了解到，司機(jī)所報(bào)房?jī)r(jià)比真實(shí)房?jī)r(jià)高出40元。宋先生通過司機(jī)購(gòu)買了一張喀納斯湖游船票，收費(fèi)120元，而返程路上，司機(jī)無意間說出他其實(shí)只用50元即可拿到票。網(wǎng)友“清尊”在馬蜂窩點(diǎn)評(píng)中也曾寫道，司機(jī)極力推薦的當(dāng)?shù)靥厣朗�，物不美價(jià)更不廉，消費(fèi)明顯高于同類餐館，導(dǎo)致之后的行程他無法再信任司機(jī)，也并未參加相關(guān)自費(fèi)項(xiàng)目。司機(jī)對(duì)其的態(tài)度冷淡許多，倆人之間時(shí)而生出矛盾摩擦。
即使小潘明白包車路上的“坑坑洼洼”，但更多的時(shí)候還是會(huì)跟隨同車人員聽從司機(jī)的“安排”，“明知多收錢也沒辦法，行李都在司機(jī)車上，如果半路扣押行李或者甩客，該怎么辦。”
扣押行李是部分司機(jī)常用的威脅手段。與閨蜜一同出行的孟女士計(jì)劃從成都出發(fā)，前往色達(dá)等地開展為期7天的旅程。出發(fā)前她在網(wǎng)上聯(lián)系了一位拼車司機(jī)，車上一共拼了6位游客。孟女士按照以往慣例，并沒有一次性結(jié)清車款，而是一日一結(jié)。第三日，孟女士出現(xiàn)高原反應(yīng)想中斷行程，便提出再多付司機(jī)一日的車費(fèi)，她自行返回成都。司機(jī)于是將孟女士的行李鎖在了車?yán)�，要求孟女士必須把之后的錢款都給他，否則不給她行李。無奈之下，孟女士只能多交了幾日的車款才“贖回”行李。
維權(quán)不知找誰(shuí)
包車信息可以通過QQ群、微信、貼吧、旅行機(jī)構(gòu)等多種平臺(tái)發(fā)布，其中多是游客與司機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私人聯(lián)系。正如宋先生此前參加過的一次包車游，其在網(wǎng)上發(fā)布尋隊(duì)友啟事，隨后便有私人包車機(jī)構(gòu)聯(lián)系他并提供了幾條線路以供選擇。宋先生說，“所有的交易都是在微信上進(jìn)行的，并沒有簽訂正式合約�！�
隨著青年旅社與民宿的火爆，青旅和民宿的老板常會(huì)幫助游客拼團(tuán)、包車，這為許多人生地不熟的游客帶來了方便，但同時(shí)也埋下了安全的隱患。大三暑假，學(xué)生小于與同學(xué)一塊前往云南麗江旅游，期間在青旅包了一輛車前往瀘沽湖等地，并與司機(jī)口頭商議了行程。因?yàn)槭堑谝淮伟嚦鲇�，沒太多經(jīng)驗(yàn)，小于等人并未留意出行合同與保險(xiǎn)等事宜，直到因司機(jī)臨時(shí)增收款項(xiàng)、更改行程才意識(shí)到簽訂合同的重要性。該司機(jī)沒有公司統(tǒng)一管理，小于等人只能向青旅投訴反映情況，青旅卻表示僅僅是牽線搭橋幫忙找了個(gè)司機(jī)，遇上問題還需要他們與司機(jī)自行解決。四川稻城某青旅老板對(duì)記者表示，現(xiàn)在他不敢再為司機(jī)和游客“牽線搭橋”，“萬一出了事故，實(shí)在負(fù)擔(dān)不起”。
記者發(fā)現(xiàn)，游客即便是通過正規(guī)的旅游電商平臺(tái)報(bào)名，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)找平臺(tái)還是找司機(jī)困擾游客。有媒體報(bào)道，2017年7月，北京的徐女士帶著孩子包車前往稻城亞丁，途中發(fā)生車禍，徐女士全身多處骨折。此前徐女士是通過某網(wǎng)站預(yù)定該行程，但當(dāng)她向相關(guān)責(zé)任人索賠30萬醫(yī)療及誤工等費(fèi)用時(shí)，承接包車服務(wù)的當(dāng)?shù)厣碳冶硎緹o力承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用，而網(wǎng)站認(rèn)為自身并無責(zé)任故只能賠償1000元，建議她與承接商自行解決。徐女士了解到，該包車公司實(shí)際上是家庭經(jīng)營(yíng)的小公司，“他們當(dāng)時(shí)就是注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，然后交了1000元保證金就可以在該平臺(tái)上售賣產(chǎn)品了�！�
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海表示，包車游出發(fā)前，一定要與旅行公司簽訂正式合同，合同中應(yīng)包含保險(xiǎn)、賠償?shù)刃畔ⅰ！安荒転榱耸″X，而忽略人身安全的重要性�！敝劣谝坏┏霈F(xiàn)事故，平臺(tái)是否要負(fù)責(zé)，主要看平臺(tái)是否盡到了司機(jī)資質(zhì)的審查、游客的安全警示和保障等義務(wù)，“依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示”。
中國(guó)未來研究會(huì)旅行分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏提醒游客在一些電商平臺(tái)預(yù)訂時(shí)，盡量選擇該平臺(tái)自營(yíng)的產(chǎn)品，而不要選擇那些非自營(yíng)的供應(yīng)商，這樣在事后維權(quán)時(shí)可以直接與電商平臺(tái)溝通，避免了互相推諉的現(xiàn)象。（記者 曹 玥）
來源：工人日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯：陳艷婷
