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      您說(shuō),這是一位精于“算計(jì)”的警官嗎?

      發(fā)布于:2018-6-19 16:17:00  瀏覽:1011次
        今天,我們要給大家介紹一位精明能干的侯曉文警官,他是上海市出入境管理局中國(guó)公民出國(guó)(境)證件管理處副處長(zhǎng)。
        外表粗獷卻內(nèi)心細(xì)膩,有圖有真相,直接上圖!
        看似敦厚老實(shí),實(shí)則精于“算計(jì)”,給你舉三個(gè)例子,看看他到底是怎么算的。
        為申請(qǐng)人利益的最大化而“算計(jì)”
        你知道嗎,上,F(xiàn)在有20個(gè)出入境辦證點(diǎn),但各個(gè)點(diǎn)辦證人流量不平均,有些點(diǎn)人流量很大,有些點(diǎn)則相對(duì)較少;在同一天內(nèi),不同的時(shí)段人流量的密集程度也不一樣,導(dǎo)致了申請(qǐng)人辦證排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、辦證不方便等情況。為了引導(dǎo)申請(qǐng)人錯(cuò)峰就近選擇人流量相對(duì)較少的辦證點(diǎn),上海公安出入境近年來(lái)推出了“網(wǎng)上預(yù)約”辦證服務(wù)。申請(qǐng)人可通過(guò)上海出入境官方微信或電子政務(wù)平臺(tái)預(yù)約辦證時(shí)間和辦證地點(diǎn),按照約定時(shí)間段前往約定的出入境窗口申辦出入境證件。
        那么,網(wǎng)上預(yù)約有哪些好處呢?
        網(wǎng)上預(yù)約辦證實(shí)施以來(lái),合理有序地引導(dǎo)申請(qǐng)人錯(cuò)峰辦證,起到了明顯的效果,也給申請(qǐng)人帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。不過(guò)這項(xiàng)致力于讓申請(qǐng)人“免排隊(duì)、少排隊(duì)”的制度設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程中還是出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象。
        眼看著網(wǎng)上預(yù)約的“免排隊(duì)、少排隊(duì)”承諾兌現(xiàn)困難,侯警官“看在眼里、急在心里”。該怎樣解決呢?
        科學(xué)合理調(diào)整預(yù)約額度
      帶領(lǐng)窗口團(tuán)隊(duì)對(duì)各個(gè)時(shí)間段網(wǎng)上預(yù)約額度進(jìn)行調(diào)研分析
        搞清楚了這個(gè)狀況后,侯警官?zèng)Q定對(duì)各時(shí)間段的預(yù)約額度重新調(diào)整:
        疊加綠色通道服務(wù)
        為了進(jìn)一步提升網(wǎng)約申請(qǐng)人的辦證服務(wù)體驗(yàn),侯警官創(chuàng)設(shè)了“四專(zhuān)三優(yōu)先”工作法,給如約而至的網(wǎng)約申請(qǐng)人疊加綠色通道服務(wù)。
        “四專(zhuān)三優(yōu)先”工作法
      專(zhuān)窗拍照、專(zhuān)人引導(dǎo)、專(zhuān)窗辦理、專(zhuān)窗繳費(fèi)
      相片采集優(yōu)先、業(yè)務(wù)辦理優(yōu)先、費(fèi)用繳納優(yōu)先
        不讓“失約”申請(qǐng)人影響正常網(wǎng)約辦證
        侯警官提出了讓“失約”申請(qǐng)人不再享受專(zhuān)窗服務(wù)的想法,在出入境管理局民生路辦證大廳進(jìn)行了試點(diǎn),并在充分考慮網(wǎng)約申請(qǐng)人實(shí)際情況的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的提出了:
        三個(gè)“認(rèn)定操作辦法”
        侯警官介紹說(shuō),取消“失約”申請(qǐng)人的綠色通道服務(wù)、推行“如約而至誠(chéng)信跑”,目的就是給按約上門(mén)辦證的申請(qǐng)人提供更加便捷、高效和誠(chéng)信的服務(wù)。向社會(huì)傳遞“誠(chéng)實(shí)守信”的價(jià)值觀,這也是我們作為國(guó)家管理機(jī)關(guān)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)所在,F(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)約人數(shù)已經(jīng)接近申請(qǐng)人總數(shù)的50%,隨著網(wǎng)約服務(wù)體驗(yàn)的提升,相信網(wǎng)約申請(qǐng)人比例還會(huì)不斷增加,我們會(huì)根據(jù)辦證大廳現(xiàn)場(chǎng)等候人數(shù)和網(wǎng)約人數(shù)的比例情況,及時(shí)、科學(xué)、合理安排網(wǎng)上預(yù)約額度及對(duì)應(yīng)的專(zhuān)窗設(shè)置數(shù)量。
        “作為一個(gè)每年要服務(wù)500余萬(wàn)人次的窗口部門(mén),怎樣才能將有限資源發(fā)揮最大化作用,這的確需要我們好好來(lái)算計(jì)算計(jì)!边@是侯警官經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。
        為了一位申請(qǐng)人的特殊需求而“算計(jì)”
        今年3月初,侯警官在窗口當(dāng)班時(shí)接待了一位特殊的申請(qǐng)人,這位年近花甲的老者向侯警官提出了一個(gè)特殊的要求,稱(chēng)其兒子身患急性白血病正在同濟(jì)醫(yī)院住院治療,病情發(fā)展不樂(lè)觀需要緊急出國(guó)治療,急需辦理護(hù)照,但醫(yī)生囑咐患者不能外出以防感染,老人希望自己能替兒子來(lái)辦理護(hù)照申請(qǐng)手續(xù)。
        侯警官認(rèn)真聽(tīng)完了老人的陳述,耐心的向老人解釋?zhuān)凑找?guī)定辦理護(hù)照需要采集數(shù)碼照片、指紋等信息,他人無(wú)法代辦。同時(shí),安慰老人不要著急,讓我們想想辦法,看能不能有其他辦法幫助他兒子辦理護(hù)照。
        隨后,侯警官召集同事一起商量如何幫助這位特殊的申請(qǐng)人,申請(qǐng)人不能前來(lái)采集生物信息,那么我們能不能去醫(yī)院為他上門(mén)辦證呢?人像采集,有專(zhuān)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的要求,病房適不適合拍照?當(dāng)事人身體狀況如何,能不能配合拍照和采集指紋?平時(shí)這些信息都是直接在辦證系統(tǒng)內(nèi)采集,如果去醫(yī)院,指紋信息又要如何通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接?而患者的無(wú)菌病房,這么多工作人員和設(shè)備儀器又能不能順利進(jìn)入呢?
        得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和同事們的一致支持后,侯警官當(dāng)即抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員、拍照工作人員組織了一個(gè)工作組,分頭開(kāi)展工作,一方面侯警官前往同濟(jì)醫(yī)院,與院方及家屬溝通,了解患者病情、確認(rèn)是否能夠在病房為其辦理護(hù)照申請(qǐng);另一方面工作組及時(shí)開(kāi)展技術(shù)調(diào)試、軟硬件準(zhǔn)備工作,針對(duì)日常工作中,在生物信息采集過(guò)程中可能碰到的問(wèn)題,逐一研究應(yīng)對(duì)解決方案,力爭(zhēng)用最少的時(shí)間,確保一次完成合格信息采集。
        第二天,侯警官親自帶隊(duì)前往醫(yī)院,在醫(yī)院和家屬的配合下,經(jīng)過(guò)前期的精心準(zhǔn)備和周密安排,工作組各司其職、有條不紊的完成了生物信息采集、材料審核、信息錄入等受理工作,看到申請(qǐng)人高興的神情和充滿感激的眼神,侯警官笑著跟他說(shuō),“看,今天辦證很方便吧,一切都很順利,你很快就能拿到護(hù)照了,這是個(gè)好兆頭啊,預(yù)示著你的病也會(huì)很快就治好的!”
        沒(méi)過(guò)幾天,當(dāng)申請(qǐng)人從民警手中接過(guò)護(hù)照時(shí),提出自己還沒(méi)有交辦證費(fèi)用時(shí),民警告訴他,侯警官已經(jīng)支付過(guò)辦證費(fèi)用了,侯警官還讓我向你轉(zhuǎn)達(dá)“為你提供這樣的辦證服務(wù),既是我們的職責(zé),也是咱們之間的一種緣分,他衷心的祝愿你出國(guó)一路順利,早日康復(fù)!”
        侯警官介紹說(shuō),我當(dāng)值的是領(lǐng)導(dǎo)窗口(“疑難雜癥”專(zhuān)窗),經(jīng)常會(huì)遇到各種申請(qǐng)人的求助,這些年我們始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念,盡力滿足困難申請(qǐng)人的各種需求,為申請(qǐng)人提供人性化、有溫度的服務(wù)。像這樣身患重病,不便前來(lái)辦證,又急需出國(guó)治療的,我們提供上門(mén)辦證服務(wù)。如果有人問(wèn),還有那么多申請(qǐng)人在窗口等著你們辦證,像這樣“一組民警花兩個(gè)半天,就辦了一本證件,劃算嗎?”我會(huì)告訴你,“我們幾個(gè)人花了整整一天時(shí)間,雖然只辦了一本證,也只是在其求生通道上打通了一個(gè)小小的環(huán)節(jié),但提升的是一個(gè)城市的溫度!
        履行職責(zé)的時(shí)候不能為自己“算計(jì)”
        從警前,侯曉文是一名武警戰(zhàn)士,司職要人警衛(wèi)工作,大家都知道,警衛(wèi)工作在越危險(xiǎn)的時(shí)候,越需要警衛(wèi)人員挺身而出,不惜犧牲一切,正是在這樣的磨練下,造就了一個(gè)“堅(jiān)毅果敢、忠誠(chéng)盡職”的侯曉文。
        在部隊(duì)里,他是一名優(yōu)秀的武警戰(zhàn)士,屢受褒獎(jiǎng);轉(zhuǎn)業(yè)后,他從出入境辦證服務(wù)窗口的一名普通民警做起,刻苦鉆研業(yè)務(wù)、用心用情服務(wù),很快成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干、窗口服務(wù)明星。業(yè)務(wù)上,不管是同事還是申請(qǐng)人,沒(méi)有能問(wèn)得倒他的問(wèn)題,于是他成了大家公認(rèn)的“出國(guó)問(wèn)老侯”;工作中,在窗口服務(wù)接待群眾多年,收到過(guò)無(wú)數(shù)錦旗、表?yè)P(yáng)信、感謝信,沒(méi)有受到過(guò)一起投訴。幾年間,侯警官憑借出色的業(yè)務(wù)能力、高質(zhì)量的服務(wù)水平和突出的工作業(yè)績(jī),先后多次榮立個(gè)人二等功、三等功和嘉獎(jiǎng)。
        全身心投入到“便民利民服務(wù)”工作的同時(shí),侯警官負(fù)責(zé)的出入境證件簽發(fā)管理工作,還承擔(dān)著“守護(hù)國(guó)門(mén)安全、維護(hù)出入境秩序”的重要使命。不能讓一個(gè)弄虛作假人員騙取出入境證件,不能讓一個(gè)不法分子蒙混出境,這些年侯警官還真練就了一雙“火眼金睛”,成功攔截、查獲了多名違法人員,被同事們戲稱(chēng)為“猴哥”。2014年,侯警官?gòu)娜斜姸鄡?yōu)秀候選人中脫穎而出,成功當(dāng)選為“上海市十大平安衛(wèi)士”。
        不久前,侯警官的岳母得了大病住院手術(shù),時(shí)值國(guó)家移民管理局在全國(guó)實(shí)行“只跑一次”制度,時(shí)間緊、任務(wù)重,我們侯副處長(zhǎng)負(fù)責(zé)的出入境窗口正是這次改革的主戰(zhàn)場(chǎng)。為了確保工作的順利推進(jìn),侯警官一邊熬夜研究部署落實(shí)工作,一邊還要關(guān)心安排老人的手術(shù)治療事宜。單位領(lǐng)導(dǎo)體恤他,讓他多抽點(diǎn)時(shí)間關(guān)心家里、照顧老人,可他總是一副淡定的神情告訴大家“放心,我都安排的妥妥的!真有需要的話,組織上也能提供緊急救助,F(xiàn)在老人有家人陪伴,挺好的。”難得抽出一天時(shí)間去醫(yī)院陪護(hù),還在不停的電話聯(lián)系,安排、部署、落實(shí)工作。
        “這是國(guó)家移民管理局成立后的第一項(xiàng)重大改革任務(wù),上海出入境便民服務(wù)工作基礎(chǔ)不錯(cuò),但作為爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)出入境排頭兵、領(lǐng)頭羊的我們,更要全力以赴確保各項(xiàng)舉措落到實(shí)處,切實(shí)讓人民群眾感受到上海出入境便民服務(wù)的力度、速度和溫度,展現(xiàn)新時(shí)代國(guó)家移民出入境管理工作的新氣象、新作為。在這樣關(guān)鍵的時(shí)候,如果因?yàn)槲业募覄?wù)事,分了心、影響了工作,那就不劃算了。”這次,侯警官他又算了這樣一筆賬。
      侯警官就落實(shí)“只跑一次”制度接受采訪
        您說(shuō),這是一位精于“算計(jì)”的侯警官嗎?(上海公安出入境管理局)



      來(lái)源:上海公安出入境管理局  責(zé)任編輯:彭綺琴
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