新昌：出入境大隊(duì)扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)效能建設(shè)

      為有效提升行風(fēng)效能，切實(shí)提高人民群眾的滿意率，新昌縣公安局出入境大隊(duì)結(jié)合窗口工作實(shí)際，以“最美行動(dòng)·亮窗工程”建設(shè)為契機(jī)，將行風(fēng)效能提升工作貫穿在全年的出入境管理工作之中，從實(shí)處做起，做到早謀劃，早行動(dòng)，在群眾中樹立“出入有境，服務(wù)無境”的良好形象，有效推進(jìn)行風(fēng)效能建設(shè)。

      推行“3456”工作法，規(guī)范平時(shí)服務(wù)行為，提升服務(wù)形象。用“3聲”，即群眾來時(shí)有迎聲、群眾問時(shí)有答聲、群眾去時(shí)有送聲，體現(xiàn)對(duì)群眾的熱心。大隊(duì)出臺(tái)了文明服務(wù)制度，要求全體工作人員在接待群眾時(shí)，必須主動(dòng)使用文明語言，“您好，請(qǐng)問您要辦理什么證件？”、“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您嗎？”、“您的證件已受理完畢，請(qǐng)收好回執(zhí)單，再見”。通過“3聲”，讓群眾體會(huì)到工作人員的熱心，給予群眾賓至如歸的親近感。用“4點(diǎn)”，即微笑多點(diǎn)，態(tài)度好點(diǎn)，說話輕點(diǎn)，語言美點(diǎn)，體現(xiàn)對(duì)群眾的誠心。微笑是世界上最美的語言。大隊(duì)積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)，組織全體工作人員開展禮儀和語言溝通技巧培訓(xùn)，要求全體工作人員多換位思考，多揣摩群眾辦事心理，說話說到群眾的心坎上，辦事辦到群眾的需求上，切實(shí)讓群眾體會(huì)到工作人員的誠心。用“5心”，即靜心面對(duì)復(fù)雜情況、恒心解決疑難問題、熱心解決群眾困難、耐心對(duì)待群眾訴求、專心審查錄入材料，體現(xiàn)對(duì)工作的細(xì)心。在服務(wù)窗口，偶爾會(huì)遇到一些業(yè)務(wù)上的復(fù)雜情況、疑難問題，偶爾也會(huì)在辦證高峰遇到一些因等待時(shí)間較長，心情比較急躁的群眾，時(shí)常會(huì)遇到一些有緊急情況、特殊困難的辦事群眾，面對(duì)各種不同情況，大隊(duì)要求全體工作人員靜心、恒心、熱心、耐心去解決。同時(shí)，大隊(duì)要求受理民警專心錄入材料，細(xì)心核查記錄。今年1至10月，大隊(duì)共接待辦事群眾42098人次，受理審核出國境申請(qǐng)17873人次，未出現(xiàn)一起投訴和差錯(cuò)。用“6服務(wù)”，即引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、提醒服務(wù)、零等待服務(wù)，體現(xiàn)對(duì)工作的用心。去年，大隊(duì)新增了三臺(tái)自助填表機(jī)，為適應(yīng)新的變化，大隊(duì)及時(shí)調(diào)整警力，將警力前移，安排兩名工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)，幫助群眾填表，初審材料，減少群眾等候時(shí)間。今年2月，大隊(duì)順應(yīng)群眾需求，推出了周六辦證網(wǎng)上預(yù)約、團(tuán)隊(duì)辦證QQ、微信預(yù)約服務(wù)。至10月份，已為871人次提供周六預(yù)約辦證服務(wù)，為61個(gè)團(tuán)隊(duì)1518人次提供團(tuán)隊(duì)預(yù)約辦證服務(wù)。同時(shí)，大隊(duì)實(shí)行“三不下班”（即不接待完最后一位群眾不下班、不處理完當(dāng)天的業(yè)務(wù)不下班、不辦結(jié)完急辦事項(xiàng)不下班）服務(wù)制度，最大限度延長接待群眾時(shí)間。另外，大隊(duì)還對(duì)年老病殘的群眾推出送證上門服務(wù)，對(duì)證件寄到大廳簽收的申請(qǐng)人推出短信通知領(lǐng)證提醒服務(wù)，對(duì)所有群眾推出24小時(shí)全天候零等待電話咨詢服務(wù)。大隊(duì)用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措，讓群眾體會(huì)到她們對(duì)工作的用心，贏得群眾的一致點(diǎn)贊。